PRINCIPIOS COMUNES DE LOS SISTEMAS DE GESTION

PRINCIPIOS COMUNES DE LOS SISTEMAS DE GESTION

Mauricio Rodríguez Mena

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD

Instituto IACC

13 de julio 2014

Desarrollo

Explique detalladamente con sus palabras cuatro de los principios comunes para los sistemas de gestión y relaciónelos con cada sistema.

1. Organización orientada al Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas.

La aplicación del principio de enfoque al Cliente se implementa por medio de:

• Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del Cliente, mediante investigaciones cuantitativas como las encuestas o cualitativas como los grupos focalizados.

• Asegurarse de que los objetivos y metas de la Organización están ligados a las necesidades y expectativas del Cliente

• Comunicar las necesidades y expectativas del Cliente a toda la Organización .

• Medir la satisfacción del Cliente y actuar sobre los resultados.

• Gestionar de forma sistemática las relaciones con los Clientes.

• Asegurar el equilibrio entre la satisfacción de los Cliente y de las otras partes interesadas (tales como los accionistas, empleados, proveedores, comunidades locales y la sociedad en general).

2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Administración de la Organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la Organización.

Esto implica:

El liderazgo, compromiso y la participación activa de la dirección de la Organización, son esenciales para desarrollar y mantener un sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente para lograr beneficios para todas las partes interesadas. Para alcanzar estos beneficios es necesario establecer, mantener y aumentar la satisfacción del Cliente. La dirección debería considerar acciones tales como:

- establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos coherentes con el propósito de la institución,

- liderar la Organización con el ejemplo, con el fin de desarrollar confianza entre el personal,

- comunicar la orientación de la Organización y los valores relativos a la calidad y al sistema de gestión de la calidad,

- participar en proyectos de mejora en la búsqueda de nuevos métodos, soluciones y servicios,

- obtener directamente retroalimentación sobre la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad,

- identificar los procesos de prestación del servicio que aportan valor a la Organización ,

- identificar los procesos de apoyo que influencian a la eficacia y eficiencia de los procesos de realización,

- crear un ambiente que promueva la participación activa y el desarrollo del personal, y

- proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los planes estratégicos de la Organización.

3. Mejora continua: La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la organización. Para ello se utiliza un ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la gestión de la calidad. Ésta es una de las bases que inspiran la filosofía de la gestión excelente. "Mejora mañana lo que puedas mejorar hoy, pero mejora todos los días"

La base del modelo de mejora continua es la autoevaluación. En ella detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y áreas de mejora, cuyo objetivo deberá ser un proyecto de mejora.

4. Enfoque basado en los procesos:

Un resultado deseado se alcanza

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