Sistema de gestion de calidad.Principios de cero defectos

Cero defectos

Cero defectos; es el paso 7 de " Philip Crosby' en la mejora de calidad de un total de 14 pasos “del proceso de mejora de calidad". Aunque sea aplicable a cualquier tipo de empresa, se ha adoptado sobre todo dentro de cadenas de suministro de la industria dondequiera que los volúmenes grandes de componentes se estén comprando (los artículos comunes tales como tuercas - y - los pernos son buenos ejemplos). La técnica cero defectos era fue un programa de control de calidad originado por la división de Denver del Martin Marietta Corporation (ahora Lockheed Martin) en el programa de misil del titán, que llevó a los primeros astronautas al espacio en el finales de los sesenta. Entonces fue incorporado en la división de Orlando, que construyó el sistema de misiles móvil de Pershing, desplegada en Europa; el misil antibalístico de Sprint, nunca desplegado; y un número de misiles aire-suelo para la guerra de Vietnam.

Principios de cero defectos

Los principios de la metodología son cuatro::

1. La calidad está en conformidad con los requisitos, cada producto o servicio tiene unrequisito: una descripción de lo que necesita el cliente. Cuando un producto particularcumple ese requisito, ha alcanzado calidad, a condición de que el requisito describeexactamente lo que necesitan la empresa y el cliente realmente. Este sentido técnicono se debe confundir con usos más comunes que indiquen el peso o calidad o losmateriales preciosos o un cierto estándar idealizado absoluto. En lenguaje común, unapluma disponible barata es un artículo de baja calidad que una pluma oro plateado. En el sentido técnico de los defectos cero, la pluma disponible barata es un producto decalidad si cumple requisitos: escribe, no salta ni no estorba bajo uso normal, y dura el tiempo especificado.

2. La prevención de defectos es preferible a la inspección y a la corrección de la calidad. El segundo principio se basa en la observación de que casi siempre es menos molesto, y menos costoso prevenir los defectos que descubrirlos y corregirlos.

3. Cero defectos es una norma de calidad. El tercero se basa en la naturaleza normativa de requisitos: si un requisito expresa que es genuinamente necesario, cualquier unidad que no cumpla requisitos no satisfará la necesidad y por lo tanto no es bueno. Si las unidades que no cumplen requisitos satisfacen realmente la necesidad, el requisito se debe cambiar para reflejar realidad.

4. La calidad se mide en términos monetarios - el precio de la inconformidad (PI).  El cuarto principio es dominante a la metodología. Phil Crosby cree que cada defecto representa un coste, que se oculta a menudo. Estos costes incluyen tiempo de la inspección, reanudación, material y trabajo perdido, rédito perdido y el coste de descontento del cliente. Cuando está identificada correctamente y explicada, la magnitud de estos costes se puede hacer evidente, que tiene tres ventajas. Primero, proporciona una justificación de costo para que los pasos mejoren la calidad. El título del libro, " La calidad está libre, " expresa la creencia que las mejoras en calidad brindaran más ahorros más iguales a los costos. En segundo lugar, proporciona una manera de medir el progreso, que es esencial para la comisión de la gerencia que mantiene y para compensar a los empleados. Tercero, haciendo la meta mesurable, las acciones pueden ser hechos concretos y las decisiones se pueden tomar en base de una vuelta relativa.

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