QUÁLITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A.B. DE C.V

Quálitas Compañía de Seguros S.A.B. de C.V.

Contacto E-Seguros.

DF Y ÁREA METROPOLITANA:

(Solamente para Asesoría, Ventas y Cotizaciones): 55 5646 4219

DESDE EL RESTO DEL PAÍS

Lada SIN Costo: 01 800 837 2003

Correo Electrónico: ventas@e-seguros.com.mx

Servicios al Cliente (Sólo clientes de E-Seguros Quálitas): serviciosalcliente@e-seguros.com.mx

Página web: https://www.qualitas.com.mx/portal/web/qualitas/inicio

Servicios que ofrece: Empresa especializada en el seguro automotriz, con cobertura geográfica en todo el territorio nacional

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD TEPEPAN

Unidad de aprendizaje: Dirección Estratégica Comercial

QUÁLITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A.B. DE C.V

Equipo 4

Estévez Martínez Alejandra

Hernández Fabila Jazmín

Mandujano Sandoval Verónica

Novella Godoy Ana

Serrano Gallegos Karina

5RM1

ÍNDICE

Contenido

ANALISIS DE LA EMPRESA 5

Antecedentes. 5

Visión. 5

Valores. 5

Objetivo corporativo. 6

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA 6

Portafolio de productos 6

FODA 8

Segmentación de mercados 9

Geográfica: 9

Demográfica: 9

Psicográfica: 9

Conductual: 9

Cuestionario 1 10

Cuestionario 2 12

Matriz GE 15

Datos históricos 16

Modelo de General de Planeación Mercadológica y Modelo SHKG 17

Plan A: Implementar Sistema de Control al Ajustador 21

Implementación en D.F y área metropolitana 22

Algunos factores que se tomaron en cuenta para la implementación del CRM en el DF son: 22

Administración de la relación con el cliente (CRM) 22

Desarrollo del Plan Estratégico 26

Cronograma 30

Ejecución 32

Plan B: Otorgar un Servicio adicional a Clientes Insatisfechos 33

Cronograma: 40

Ejecución 41

Control 42

ANALISIS DE LA EMPRESA

Antecedentes.

Quálitas es una empresa con más de 15 años en el mercado ofreciendo seguros para automóviles y cubrir las necesidades de sus clientes.

Quálitas nace en el mes de diciembre de 1993, enfocada en ofrecer un servicio de alta calidad y especializada en el ramo de seguros de autos, el año siguiente Quálitas emite su primera póliza para la venta de seguros automovilísticos.

Al darse cuenta de la demanda que comenzaban a tener en sus servicios en el año de 1996 Quálitas desarrolla su modelo empresarial de oficinas de servicio para expandirse a nivel nacional.Ante el crecimiento de seguros Quálitas en el mercado de seguros se toma la decisión en el 2005 de comenzar a cotizar en la Bolsa Mexicana de Valores.

Para el año 2008 Quálitas empieza su expansión al mercado internacional abriendo su primera oficina en el Salvador.

Tras 15 años de operación, Quálitas cuenta con más de 1.4 millones de vehículos asegurados y ocupa el primer lugar del mercado de seguro automotriz con una participación del 19.0% en el mercado

Misión.

Proteger el patrimonio de los propietarios de vehículos automotores asegurados en Quálitas, brindándoles seguridad y tranquilidad ante los daños que pudieran sufrir sus vehículos.

Visión.

Ser líderes en la calidad del servicio, superando las expectativas de nuestros clientes, estableciendo con ellos relaciones de largo plazo, así como con autoridades y proveedores de bienes y servicios, basados en la equidad, honestidad y mutua confianza.

Valores.

Honestidad

Confianza

Responsabilidad

Respeto

Cordialidad

Entrega Personal

Objetivo corporativo.

Contar con una estructura corporativa flexible, de modo que pueda incursionar en negocios relacionados y mercados extranjeros en forma más ágil y oportuna. A la vez, crear una plataforma de QC que permita reforzar su estructura operativa y financiera, para posicionarse mejor ante nuevas oportunidades de inversión.

Contar con el talento humano para sostener el crecimiento de la empresa

Aumentar eficiencia, efectividad y seguridad en cada siniestro

Mayor agilidad en la apertura de negocios relacionados.

Garantizar las mejores relaciones y la satisfacción de los clientes.

Garantizar el servicio de acuerdo al costo- beneficio.

Contar con la tecnología e información que soporte la estrategia corporativa

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

Portafolio de productos

En Quálitas, se encuentran los productos, coberturas y servicios para responder a necesidades de aseguramiento de:

Seguro Individual

Flotillas

Colectividad

Arrendadoras

Financieras

Auto Financiamiento

Servicio Público de Pasajeros

Servicio Público de Carga

Fronterizos

Turistas

R. C. en el extranjero

Seguro de Avería Mecánica

Sin embargo en el que más se tiene éxito y se dedican a atender son a los seguros individuales, es decir las personas que cuentan con su automóvil y requieren de un seguro.

Automóviles Camiones Equipo Pesado Servicio Público Avería Mecánica Seguro Básico Estandarizado

Paq. Básico Paq. Básico Paq. Básico Paq. Básico Avería Mecánica Cobertura de responsabilidad civil

Paq. Limitada Paq. Limitada Paq. Limitada Paq. Limitada Avería

Eléctrica

Paq. Plus Paq. Plus Paq. Plus

Paq. Amplia con deducible fijo Paq. Amplia Paq. Amplia Paq. Amplia

Paq. Amplia

Paq. Amplia integral

FODA

Fortaleza Oportunidad

Se encuentra entre las 10 primeras aseguradoras.

Propio Sistema de Valuación Remota, el cual agiliza los tiempos de respuesta de los presupuestos y reparaciones.

Certificación de Agencias y Talleres por CESVI.

Cobertura en todo el país y el extranjero

Variedad de seguros para diferentes modelos de autos (públicos, privados, de carga, otros).

Implementación de un app para sus clientes. En un 10% podría incrementar la venta de seguros para automóviles en este 2015 derivado de la obligatoriedad para circular en carretera federal.

La venta de vehículos nuevos en México incrementó 21.3% durante enero pasado, como un hecho sin precedentes, al comercializar 103,697 unidades, racha positiva que el sector mantiene desde la segunda mitad del 2014 y que superó las expectativas, reportó la Asociación Mexicana de Distribuidores de Automotores (AMDA).

Establecer alianzas con distribuidores de flotillas.

Debilidad Amenaza

Al tener una gran variedad de seguros, no se tiene claro el nivel de importancia a cada uno.

Existe un alto nivel de clientes insatisfechos.

Al cierre del 2014, la participación en el mercado de seguros se ubicó en 19.4%; mientras que en el año 2000 representaba 25.1%, es decir que se redujo en 5.7 puntos porcentuales.

Actualmente, de las 105 aseguradoras que integran el mercado de seguros, 39 ofrecen el seguro para autos. Cinco compañías acaparan más de 60% de la venta de pólizas de autos.

La competencia puede copiar el formato de Quálitas seguros

CESVI MÉXICO (Centro de Experimentación y Seguridad Vial México) es el único centro de investigación y capacitación en materia de reparabilidad, seguros y cultura vial en México, Centro América y el Caribe.

En CESVI México tenemos como aliados estratégicos a: AXA Seguros, GNP Seguros, Mapfre Seguros, Quálitas Compañía de Seguros, Seguros Atlas y Seguros Inbursa. Lo que nos permite desarrollar productos y servicios encaminados a la profesionalización del sector y a la reducción de la siniestralidad en el país.

Segmentación de mercados

Geográfica:

Personas que viven en cualquiera de los 31 Estados de México y D.F. que cuenta con 120,8 millones de habitantes. La entidad federativa más poblada es el Estado de México con 15.2 millones de habitantes, mientras que la menos poblada es Baja California Sur con 637 mil habitantes.

Demográfica:

Personasmayores de 18 años, de sexo indistinto de los cuales 57 millones 464 mil 459 son mujeres y 54 millones 858 mil 298 hombres, 77 de cada 100 personas viven en localidades con dos mil 500 y más habitantes, con ingresos de $ 6,000 mensuales en adelante con un nivel socioeconómico C, C+, , AB, jóvenes, casados con hijos, con ocupación profesional y técnico, ejecutivos, gerentes.

Psicográfica:

Personas con estilo de vida, personalidad y valores de acuerdo con el sistema de segmentación VALS los de más recursos se encuentra en los innovadores, pensadores y triunfadores, de menos recursos los creadores.

Conductual:

Buscan beneficios como la calidad, seguridad, confianza, un estatus

...