Relatoria De Asesoria

En la Ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, siendo las 16:00 horas, del día diez de septiembre del presente año, se dieron cita en la sala de juntas del Consorcio Medico REDAM, los titulares y auxiliares de las diversas áreas de la empresa, con la finalidad de participar en el curso denominado “Introducción a la Norma ISO 9001:2008”, impartido en conjunto por el Mtro. Juan Pablo Gutiérrez Moreno, con el siguiente orden del día:

1.- Firma de listas de asistencia.

Los participantes se fueron anotando en la lista de asistencia conforme llegaban al salón.

2.- Presentación y palabras de bienvenida realizada por el Mtro. Juan Pablo Gutiérrez Moreno.

Palabras de Bienvenida.

3.- Inicio del curso destacando el temario del curso:

1. Conceptos generales.

2. La familia de normas ISO 9000.

3. Requisitos de la norma ISO 9001:2008.

a. Sistema de gestión de la calidad

b. Responsabilidad de la dirección

c. Gestión de los recursos

d. Realización del producto

e. Medición, análisis y mejora

4. Resumen y conclusiones.

5. Evaluación final.

4.- El instructor aclaró los conceptos generales como, son qué es normalización y certificación.

Asimismo, dio a conocer la estructura de la familia de las normas ISO tales como ISO 9000:2008, ISO 9001: 2008 e ISO 9004:2009.

Participantes atentos.

5.- El instructor realizó la actividad en la cual los participantes definieron diversos conceptos empleados por la norma ISO 9000, para después reforzarlo con la definición de la Norma ISO9000. En esta parte se concluyó la importancia de la definición y cumplimiento apropiado de los Requisitos del cliente.

Instructor definiendo conceptos.

6.- El instructor continúo con los conceptos importantes de la norma ISO 9000:2008, la cual contiene los fundamentos y vocabularios utilizados en el SGC.

7.- Después de la actividad se reforzaron los 8 principios de Calidad, poniendo especial énfasis en el Enfoque al Cliente a través del cumplimiento de sus requisitos y previa definición clara y precisa de lo que el cliente quiere y se le puede ofrecer, cuidando a su vez aquellos requisitos legales.

8.- Se llevó a cabo la dinámica de “aplausos”, en la cual los participantes deberían de realiza uno aplauso para continuar con el siguiente participante o dos para cambiar la dirección. Conforme los participantes iban equivocándose, fueron explicando cómo los principios de la calidad se reflejaban en sus labores diarias.

9.- Los participantes vieron el video titulado “La calidad es una carrera que no tiene fin”, el cual trata sobre la importancia de trabajar en equipo, planificar, enfocarse en el cliente y sobre todo en la importancia de la mejora continua.

10.- El Mtro. Juan Pablo Gutiérrez Moreno mostró a los participantes el índice de la Norma ISO 9001:2008, para posteriormente dar la explicación de cada uno de los requisitos.

11.- Comenzó con la explicación del requisito 1 al 3, los cuales son objetivos, antecedentes y definiciones.

12.- Los participantes formaron tres equipos y el instructor repartió los requisitos 4. Sistema de Gestión de la Calidad, 5. Responsabilidad de la Dirección y 6. Gestión de los Recursos. El instructor indicó a los equipos que pasarían a exponer cada uno de los requisitos repartidos.

Equipos realizando la actividad.

13.-. El Mtro. Juan Pablo, realizó la retroalimentación y clarificó los conceptos mencionados el día anterior.

14.- Los equipos pasaron uno por uno a exponer los tres requisitos de la norma

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