Relatoria

TRABAJO COLABORATIVO 2

SERVICIO AL CLIENTE

Presentado por

ANA CRISTINA MONCAYO APRAEZ

Código

36751194

CAROLINA CALVACHE

Código

Presentado a

LAURA SALAZAR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD

NOVIEMBRE 2012

INTRODUCCION

El presente trabajo se desarrolla con el aporte dado por los integrantes del grupo colaborativo quienes han realizado las actividades presentadas dando respuesta a las múltiples preguntas y un análisis de cada empresa, tomando en cuenta el conocimiento dado por la lectura y estudio de la segunda unidad de esta materia.

Se quiere dar a conocer como el servicio al cliente es un influyente dentro de la sociedad que se vive y la importancia que tiene para las empresas de servicio especialmente.

ENSAYO

IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Partiendo del conocimiento presentado al responder las preguntas del cuestionamiento que específicamente se relaciona al servicio al cliente por parte de cualquier empresa que se esté analizando, se puede comenzar con un claro significado de la fuerza mágica generada directamente por cada empleado o por cada dueño de negocio que desea brindar una satisfacción de necesidad a cualquiera cliente mostrándole los beneficios y la satisfacción total al recibir el servicio que se presta, desarrollado a través de un plan de negocios el cual debe ser bien justificado y con una base firme para llevarlo a buen término aprovechando una serie de estrategias que se van haciendo visibles ante los ojos de los clientes. Por esto los planes de negocio que se implementen en las empresas deben mantener viva la misión y visión que esta quiere proyectar, permitiendo medir los objetivos propuestos y el alcance que han tenido cada uno de ellos para beneficio global. Por esto siempre se debe organizar los pasos que se van a realizar en el transcurso del plan implantado para conocer el foco de clientes según sus características y similitudes lo que lleva a crear un servicio de calidad y poder brindarlo al mismo tiempo, ya que permite conocer el significado del servicio prestado como una estrategia basada en lo importante para el cliente lo que lleva a fidelizarlo con la empresa no dejando que sea arrebatado por la competencia, ya que el retener clientes en mercados competidos es una tarea de muchos y de voluntad y compromiso por esto se debe organizar un grupo de trabajo donde existan líderes de los procesos y supervisores que brinden la calidad que se debe dar creando las correcciones y adecuaciones que se requieran en momentos necesarios, ya que el cliente tiene siempre un sexto sentido de saber si el servicio se cataloga como valor agregado o como simple función realizada por parte de los empleados que lo atienden de ahí la importancia de conocer los beneficios y ventajas del producto o servicio que se está ofreciendo, ya que evita que el cliente se sienta confundido o engañado.

El nombre del empresa que genere el producto o servicio es un punto bastante importante ya que la gente se guía en ocasiones por la marca y el buen nombre que se tenga aunque la realidad sea otra, pero es de gran peso frente a la realidad que se maneja y se ve todos los días con la avalancha de información que el cliente recibe por parte de los medios de comunicación encargados de saturar al público con toda la oferta que tiene, por esta razón el valor agregado que brinda la publicidad frente al producto o servicio es en parte la toma la decisión por el cliente de donde de ir a buscar satisfacer su necesidad, por eso es que en esta época el servicio hacia el cliente es de suma importancia para mantener y retener los clientes, quienes a su vez van formándose con mayor exigencia y mejor preparación frente a los retos y cambios que la sociedad está viviendo.

EMPRESA “POLICIA NACIONAL”

La Policía Nacional de Colombia es un cuerpo armado, permanente, de naturaleza civil, encargado de mantener y garantizar el orden público interno de la Nación. Instituida para proteger a todas las personas en su vida, honra, bienes, creencias y demás derechos y libertades.

FORTALEZAS:

1.- El sistema público de Fuerzas y Cuerpos Seguridad del Estado tiene un funcionamiento de 24 horas en todo el territorio nacional y además es de acceso gratuito a todos los ciudadanos.

2.- Los convenios de colaboración; el intercambio de información y documentación, el acceso a las bases de datos policiales, actuaciones conjuntas y acuerdos de cooperación firmados entre los distintos Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado fortalecen la seguridad.

3.- La creación y organización de salas únicas de atención a los ciudadanos (también entra dentro de los convenios de colaboración), para facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios policiales de forma inmediata y directa.

4.-La constitución, las normas y leyes del estado determinan las funciones y

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