Simulacion

CIBER “ÁNEGELES”

HORARIO DE 9 AM A 9 PM.

1. FORMULAR EL PROBLEMA Y PLAN DE ESTUDIO

1.1.- DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA

El Ciber “ÁNGELES“, es un local que se dedica a la renta del servicio de internet; de igual manera ofrece otros tipos de servicios como lo son: copias, impresiones, quema de discos, fax y realización de trabajos. En este local laboran 2 personas: Verónica Esperanza García Cruz dedica al cobro del servicio y Emilio Huerta García dedicándose a la elaboración de trabajos.

DATOS GENERALES DEL CIBER “ÁNGELES”.

Ubicación:

Propietario: Víctor Manuel García Rodríguez.

Encargado: Verónica Esperanza García Cruz y Emilio Huerta García.

Horario de servicio: Lunes a sabados de 9 am a 9 pm.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO CIBER “ÁNGELES”.

Clientes: personas que ingresan a solicitar internet, copias, impresiones.

Actividades:

1. Entra el cliente al Ciber.

2. Espera turno sentado.

3. Solicita al administrador una computadora.

4. Utiliza el servicio de internet 1 o 2 horas.

5. Solicita el servicio de impresiones.

6. Le pide al administrador cheque su tiempo y desactive tu computadora.

7. Paga y recoge impresiones.

8. Sale.

Recursos:

1. Mesas.

2. Sillas.

3. Computadoras.

4. Impresora.

5. Hojas.

6. Dinero.

7. Internet.

8. Bocinas.

9. Un router y un access point.

Control:

1. Inventario de turnos.

2. Inventarios financieros.

3. Horario de servicio.

1.2.- DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Este sistema cuenta con 8 computadoras incluyendo la de la administradora, durante la recolección de datos se pudo observar que no todas las computadoras son ocupadas a pesar de que si cuenta con clientela. Este problema trae como consecuencia perdidas para el dueño del Ciber (Víctor Manuel García Rodríguez), ya que no hay mucha ganancia para el… todo lo ganado lo tiene que distribuir entre los pagos del internet, luz, el pago a trabajadores, compra de material de trabajo (hojas, cartuchos, etc.) y el pago a trabajadores; quedando poco dinero libre como ganancia para el dueño. De igual forma se pudo percatar que por falta de espacio en el local no permite a los clientes pues desplazarse con comodidad al entrar, esperar y salir.

Las consecuencias a dicha problemática mencionada anteriormente son:

1. Que los estudiantes se vallan a otro local, aunque se encuentre lejos.

2. La desesperación de los clientes, dejando el lugar sin recibir el servicio.

3. La pérdida de clientes.

4. La baja de ventas.

5. La quiebra del ciber.

1.3.- OBJETIVO DEL ESTUDIO

Determinar el número óptimo de computadoras y equipo necesario dentro del ciber “ángeles”, con la finalida de satisfacer y mejorar el servicio aumentando todo tipo de ganancias.

RECOLECCIÓN DE DATOS:

En las siguientes tablas se muestran los días que se tomaron los tiempos de llegada y salida de los clientes, así como, los tiempos de servicio y tiempos entre llegada, en un turno de 3 horas de 16:00 pm a 19:00 pm.

CIBER TOTAL DE CLIENTES:

Miércoles 17 de septiembre. 7

Jueves 18 de septiembre. 6

Viernes 19 de septiembre. 5

Sábado 20 de septiembre. 6

Domingo 21 de septiembre. 9

Lunes 22 de septiembre. 4

Martes 23 de septiembre. 7

Miércoles 24 de septiembre. 5

TOTAL 49

MIERCOLES 17 DE SEPTIEMBRE. (ENTRADA DEL CIBER)

Tiempo de llegada a ciber. Tiempo de salida Tiempo entre llegada (min) Servicio

1 16:15 17:15 60

2 16:30 18:00 15 90

3 16:35 17:00 5 25

4 17:00 17:55 25 55

5 17:55 19:00 55 65

6 18:15 18:45 20 30

7 18:30 19:00 15 30

JUEVES 18 DE SEPTIEMBRE. (ENTRADA DEL CIBER)

Tiempo de llegada a ciber. Tiempo de salida Tiempo entre llegada (min) Servicio

1 16:30 17:00 30

2 16:45 17:30 15 45

3 17:50 18:50 5 60

4 18:00 19:00 10 60

5 18:15 18:45 15 30

6 18:15 19:00 0 45

VIERNES 19 DE SEPTIEMBRE. (ENTRADA DEL CIBER)

Tiempo de llegada a ciber. Tiempo de salida Tiempo entre llegada (min) Servicio

1 16:00 17:45 105

2 17:00 18:00 60 60

3 17:30 19:00 30 90

4 17:45 18:30 15 45

5 18:00 18:50 15 50

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