Simulación

Descripción del modelo, su objetivo, sus elementos y características

El siguiente modelo muestra el tiempo total que una persona se demora para viajar internacionalmente desde el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez por la aerolínea LAN Perú S.A en el turno de la noche de 7pm a 3am. Asimismo, por afirmación adicional dada por trabajadores de la aerolínea, se sabe que cuenta con 17 counters en el turno antes mencionado y con 8 vuelos de capacidad total de 1,317 personas.

Además el proceso que hemos identificado que una persona realiza para un vuelo internacional consta con las siguientes partes:

• Check-in: Se confirma los asientos de los pasajeros, se da la entrega de los equipajes pesados y el encargado concluye con la entrega del boleto.

• Control de seguridad: Se realiza la inspección del equipaje de mano y otras accesorios que este portando el viajero y por último la persona pasa por un arco detector de metales para confirmar que no porte elementos considerados peligrosos para volar.

• Migraciones: Se realiza la entrega del pasaporte y del formulario de migraciones, antes entregado por los ayudantes y llenado por el pasajero.

• Sala de espera y embarque: Se pasa a esperar hasta que la encargada proceda a llamar a su grupo de asientos y se hace la última cola de acuerdo a las instrucciones del vuelo.

Aplicabilidad e Idoneidad del Modelo de Simulación

Se sabe que existen otras actividades de diversas índoles que se pueden presentar y que no se consideran en el modelo pues son mínimas y dependen de cada persona. Por tanto, se puede decir que este modelo es aplicable para que las aerolíneas vean el tiempo de demora promedio por persona. Y así, noten con mayor precisión qué partes del proceso son las que requieren más tiempo y se impongan directrices que los agilicen. Además, por el hecho de estar bajo un diseño y operación de un sistema de colas se puede aplicar el modelo de simulación a la actividad escogida para encontrar la mejor solución al problema.

Puesto que la información con la que se realizó el modelo fue extraida de una entrevista a un trabajador de la aerolínea LAN Perú S.A., los datos son realistas y aplicables a situaciones reales.

Variables probabilísticas

Para el modelo se identificaron las siguientes variables probabilísticas:

• Tiempo de llegada entre pasajeros

Esta variable explica que no todos los pasajeros de horario nocturno llegan a la misma hora. Identificamos dos posibles razones. Primero, debido a que los horarios de vuelos son diferentes para las personas que viajan, esto lleva a que exista un tiempo de llegada variable entre pasajeros. Segundo, la precaución que toma cada pasajero para el arribo al aeropuerto es diferente, ya que algunos llegan con mayor tiempo de anticipación que otros al aeropuerto.

• Tiempo de demora del servicio de check-in

Esta variable explica el tiempo que el encargado se pueda demorar en atender a cada pasajero, lo cual se explica con dos posibles razones. La primera se debe a la habilidad y capacitación que el encargado del counter pueda haber desarrollados y recibido. La segunda se debe en las especificaciones que el pasajero requiera acerca de las regulaciones del vuelo y de algún cambio inesperado que se haya realizado.

• Migraciones

Esta variable explica el tiempo que una persona se pueda demorar para aceptar su salida del país. Identificamos cuatro posibles razones. Primero, la capacidad del encargado del counter en hacer el procesos de manera rápida, es decir, que pueda verificar a la persona y ver su formulario con rapidez. Segundo, la edad de la persona influye pues si es un menor de edad viajando solo el procesos tomará más tiempo ya que se deberá analizar la carta notarial que brinda el permiso del padre. Tercero, el parecido de la persona con su foto del pasaporte también se tiene en cuenta pues de lo contrario tomaría más tiempo. Cuarto, los datos del pasaporte del viajero coincidan con los del formulario de migraciones.

Variables de resultados

• Tiempo de demora en arco de seguridad

Esta variable explica el tiempo que una persona se pueda demorar para pasar seguridad aeropuertaria. Identificamos dos posibles razones. Primero, la revisión de rayos x del equipaje de mano y así constatar que no cuenta con ningún metal, material explosivo, líquidos, armas de fuego o cualquier otro elemento que ponga en peligro la seguridad del vuelo. Segundo, la revisión personal que se realiza por el arco detector de metales difiere en que la cantidad de accesorios de metal que la persona tenga dentro y fuera de su cuerpo.

• Cola de embarque

Esta variable explica el tiempo que una persona se pueda demorar desde que llega a la sala d espera del vuelo hasta que ingresa al avión. Identificamos tres posibles razones. Primero, si el pasajero es socio LAN PREMIUM son los primeros en pasar. Segundo, la edad del pasajero si estos son menores edad viajando solos, si viaja acompañado de niños pequeños, si es una mujer embarazada y si es un adulto mayor. Tercero, la ubicación del asiento si se encuentra en cabina ejecutiva pasan antes y por último comercial, el cual pasa en diferentes grupos dependiendo del tipo de avión.

Supuestos

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