“TRABAJO DE TESIS PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS”

IPAE

INSTITUTO PERUANO DE ACCIÓN EMPRESARIAL

ESCUELA DE EMPRESARIOS

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

“TRABAJO DE TESIS PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS”

Cerón Borda Margarita Ángela

Saavedra Rafael Fátima

Yanqui Quispe Diana Katia

LIMA– PERU

2015

Índice:

I.        TEMA: Gestión Administrativa de la empresa ACBO        

II.        Resumen ejecutivo        

Identificación del problema.        

Justificación de la mejora empresarial.        

Indicadores de impacto de la mejora empresarial.        

III.        Reseña de la empresa        

Descripción del negocio        

Misión.        

Visión.        

Valores corporativos.        

Objetivos estratégicos de la empresa.        

IV.        Diagnóstico empresarial        

1.        Entorno empresarial        

2.        Perspectivas del diagnóstico empresarial:        

a.        Clientes.        

b.        Procesos internos.        

c.        Capacidades del personal y la organización.        

1.        TEMA: Gestión Administrativa de la Empresa ACBO[pic 1]

1. Resumen ejecutivo

Identificación del problema.

Justificación de la mejora empresarial.

Indicadores de impacto de la mejora empresarial.

1.  Reseña de la empresa

Descripción del negocio

ABCO: Es una Empresa Peruana,  especializada en el diseño, producción y comercialización de  muebles de madera y Me laminé, con acabados en carpintería fina  para viviendas, departamentos y empresas.

Fue  creada el 09 de diciembre del 2002, por Carlos Borda Berrocal y Miguel Ángel Borda Berrocal (hermanos) que decidieron independizarse en el rubro de la carpintería y formar ACBO, La Empresa cuentan con más de 13 años en el mercado está ubicada en  Calle Víctor Raúl Haya de la Torre MZ. H LT. 21 Chorrillos, con RUC 10093461199 (persona natural con negocio) acogiéndose al RER.

El segmento objetivo de sus clientes son personas naturales que requieren implementar, modificar sus ambientes, tales como: Arquitectos, decoradores e intermediarios, de nivel socio económico  A Y B.

La prioridad competitiva de ACBO son la calidad y flexibilidad que ofrecen a sus clientes, enfocada en el producto y el servicio integral. La fabricación es hecha completamente por la empresa, por lo cual se maneja un mejor control de producción y capacidad de respuesta por pedidos. Brinda a sus clientes un servicio de calidad, personalizado de acuerdo a sus necesidades.

El personal cuenta con una amplia experiencia en construcción de viviendas y sólidos conocimientos de fabricación de muebles y acabados, fidelizando a sus clientes  por su vocación de servicio.

Misión.

Entregar a nuestros clientes productos y servicio de  excelencia, que respondan a sus necesidades y requerimientos. Anticipándonos  y adaptándonos al mercado, invirtiendo en tecnología, infraestructura y capacidad productiva.

 Visión.

Dentro de 3 años consolidarnos en el mercado mobiliario, Liderando entre las 5 primeras empresas del mercado, por la calidad, diseño e innovación, contando con un local propio y tienda (Show ROM).

Valores corporativos.

Respeto: 

Actuamos bajo principios éticos y normas empresariales, que permiten la exigencia de las responsabilidades mutuas, como bases de la convivencia en sociedad.

Compromiso: 

Trabajamos con responsabilidad, optimizando los recursos asignados y creyendo en lo nuestro.

Trabajo en equipo: 

Aprovechamos las cualidades individuales y unimos destrezas para producir mejores resultados.

Actitud de servicio:

Escuchamos, atendemos y resolvemos las necesidades de nuestros clientes, con el fin de cumplir con sus expectativas y lograr su lealtad.

Calidad:

Garantizamos el mejoramiento continuo mediante el mantenimiento de altos niveles de eficiencia y eficacia, aumentando la productividad, generando mayor confianza y seguridad en los clientes.

 Objetivos estratégicos de la empresa.

• Consolidarnos como los primeros en el mercado de muebles, y alcanzar el mayor volumen en ventas.

• Integrar un equipo Con capacidad  de afrontar las adversidades y brindar la mejor atención a nuestros clientes.

• Ingresar al mercado Internacional en el año 2016.

Estrategia de producción:

Realizaremos constante innovación  para ofrecer  nuevos diseños de muebles y  siempre con las mejores ofertas. Participar en la reforestación de los bosques de donde proviene la madera usada en nuestros muebles. Fortalecer la formación y capacitación de nuestros  operarios especializado en el sector productivo del mueble y afines.

Estrategias de abastecimiento:

Haremos un control constante de inventarios lo cual nos permitirá que nuestros pedidos lleguen a tiempo.

Estrategias de ventas:

Utilizaremos publicidad vía redes sociales y nuestra página online ofreciendo la variedad de diseños  y promociones de los muebles.

Atención al cliente:

Informaremos al cliente sobre las novedades.

Asesoramos  y realizamos recomendaciones a los clientes al momento de escoger el diseño de los muebles.

Breve resumen de la trayectoria empresarial.

ACBO cuenta con más de 12 años de experiencia en el mercado inmobiliario, comercializando muebles de madera y melamine de primera calidad  y a la vanguardia de nuevas tendencias para la satisfacción de nuestros clientes. Con el transcurso del tiempo ACBO ha ido obteniendo una cartera de clientes…. Falta completar diana lo hace.

1. Diagnóstico empresarial

1. Entorno empresarial

Evaluación STEPA.

Factor Económico:

Si se tiene en cuenta el facto económico podemos afirmar que nos espera una situación favorable debido al rumbo que está teniendo nuestro país en este aspecto de acuerdo a las políticas aplicadas por el gobierno de turno. Existe en estos momentos un crecimiento económico que ofrece oportunidades de negocio que bien manejadas pueden ser muy rentables y sostenibles. Nuestro producto se enfoca en el sector de construcción, los cuales están en expansión en estos últimos años, por lo que es un aspecto positivo para el desarrollo del negocio. Por otro lado, en cuanto al costo del principal insumo de los muebles, la madera, en los últimos años ha incrementado su valor, esto afecta a nuestro negocio en el precio final.

Factor Tecnológico:

El producto “Muebles” cuenta con una tecnología sostenible y amigable con el medio ambiente, ya que se puede reciclar y existen diversas formas de  reutilizar.

Siguiendo la tendencia de los avances en investigaciones tecnológicas se puede inferir que el producto pueda tener innovaciones con el paso del tiempo, logrando eficiencia en el uso de la tecnología para su fabricación.

Factor Sociocultural:

Este producto está orientado a las diferentes empresas constructoras  del Perú  que requieran amoblar los departamentos que han construido y  a las  personas naturales que quieran hacer remodelación de sus casas.

Factor Político:

En el factor político nos encontramos favorecidos por los diferentes acuerdos comerciales como el tratado de libre comercio con diferentes países,  los cuales nos permite el  ingreso  de nuestros productos al mercado exterior con mayor facilidad  y a la vez podemos adquirir la materia prima con un mejor precio para elaborar nuestros muebles.

Factor Ecológico Ambiental:

El producto es elaborado con madera lo cual implica la tala de árboles, pero participaremos en la reforestación de los bosques de donde proviene la madera usada en nuestros muebles.

Análisis Porter.

Fuerza 1: La rivalidad entre los competidores:

Actualmente las empresas que ofrecen el mismo tipo de producto son muchos pero los que directamente compiten con ACBO son: Decormelan S.A, Alvarado S.A, y Luta E.I.R.L.

En los últimos años la  rivalidad a aumentado entre la empresa ACBO y  los competidores  debido a que existe poca diferenciación en sus productos, los precios son  casi comunes, motivo por el cual los consumidores tienen la posibilidad de cambiar fácilmente de marca, esto puede  afectar a que la empresa  en algún momento podría disminuir en sus ganancias. Por ellos, para poder superar a la competencia plantearemos estrategias tales como: Aumentar la calidad del los productos, innovar nuevos diseños para poder diferenciarnos de la competencia, aumentar la publicidad y por ultimo aumentar las promociones de venta.

Fuerza 2: Amenaza de entrada de nuevos competidores:

Las empresas pueden ingresar fácilmente a este rubro mobiliario, debido a que actualmente existe una gran demanda insatisfecha en el mercado. Aunque existen barreras de entrada como la necesidad de lograr rápidamente economías de escala, la falta de experiencia, y  una fuerte lealtad del consumidor hacia determinadas marcas. Pero a pesar de estas barreras, algunas veces las empresas podrían lograr ingresar fácilmente, por ejemplo cuando cuentan con productos de una calidad superior a los existentes, precios más bajos o una mejor publicidad.

Por ellos plantearemos estrategias que nos ayuden a fortalecer las barreras de entrada.

Como ya mencionamos en la estrategia anterior además de realizar nuevos productos de calidad tenemos que ofrecer mejores condiciones de ventas, por ejemplo, ofrecer un mayor financiamiento o extender las garantías.

Fuerza 3: Amenaza de ingreso de productos sustitutos:

En la actualidad  las empresas que comercializan productos similares o alternativos son los  muebles de metal plástico (pvc). Por otro lado el ingreso de productos sustitutos, aquellos muebles elaborados con un material diferente al nuestro que se están importando del mercado exterior  seria una amenaza en el mercado porque podría alterar la oferta y la demanda de nuestro producto.

Para lo cual planteamos una estrategia que tiene que ver con la constate innovación de nuevos modelos diseños, colores, y acabados en los productos que desarrollamos.

Fuerza 4: Poder de negociación de los proveedores:

El poder de negociación que cuenta el proveedor  con el que la empresa ACBO trabaja es baja debido a que existe una gran cantidad de empresas que comercializan los materiales que se utilizan para la elaboración de los muebles. Para tener mejores condiciones y un mayor control  sobre nuestros proveedores establecemos estrategias como compras en gran volumen, y realizar alianzas estratégicas con los proveedores que permitan, por ejemplo, reducir los costos de ambas partes.

Fuerza 5: Poder de negociación de los compradores:

Actualmente ACBO vende a empresas constructoras como:

OREGON FOODS S.A.C

ARQUITECTOS RIPAMONTI S.A.C

CARLOS ANGELES S.A.C

En el rubro mobiliario existe mayor cantidad de compradores esto hace que baje  el poder de negociación de  los clientes.  Pero sin embargo  aumenta el poder cuando no existe diferenciación en los productos que ofrecemos, y cuando los clientes  compran en volúmenes elevados. Por ello, planteamos estrategias destinadas a reducir su poder de negociación  y captar más clientes y fidelizarlos.

Trabajaremos en la estrategia de diferenciación basada en la calidad del producto, el servicio de post venta, mayores y mejores garantías, aumentar las promociones de ventas y  aumentar la comunicación con el cliente

1.  Perspectivas del diagnóstico empresarial:

1.  Financiera.

1. Clientes y mercado.

Acuerdo con el cliente:

Proporcionar información clara al cliente, mediante las políticas del contrato, con el fin de no tener percances y  que el cliente considere   hasta qué punto cubre los pagos realizados. Una vez acordado el contrato, para la ejecución del mismo se solicita el 50% del pago adelantado, con el fin de asegurar dicho acuerdo y cualquier modificación del proyecto, estará generando gastos extras  asumidos por el cliente.

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