Érase Una Vez Una Fábrica

ÉRASE UNA VEZ UNA FÁBRICAErase una vez una fabrica, nos da a conocer de una manera didáctica que la calidad esun punto referente o de partida, para de esta manera poder alcanzar nuestras metas en elcampo de trabajo que ejerzamos, como lo son que debemos tener muy en cuenta alusuario o consumidor final ya que es en definitiva quien dará el visto bueno o no a eseproducto o servicio,

en la mayoría de ocasiones es uno de los errores que cometemos yaque nos enfocamos en pensar que la calidad es solo tener en cuenta si el producto que seesta procesando cumple con los requerimientos de específicos reglamentarios como loson las normas ambientales, legales, de higiene esto etc. Pero no damos cuenta que deesta manera no garantiza que tengamos un

producto de la mejor “calidad”.

Otros de lospuntos relevantes y resaltados es la atención que debemos prestarle a nuestros clientescuando quieren hacernos las diferentes recomendaciones. Actualmente se vive en un entorno comercial que se supone es de competencia perfecta,tan inadvertido, competitivo y variable que ha convertido la satisfacción del cliente en elobjetivo final de cualquier empresa que desee hacer posicionamiento en el mercado cadavez mas agresivo.De esta manera nos pudimos dar cuenta

que “erase una vez una fabrica” no dio a conocer

una empresa que fue muy exitosa como lo fue Puntuaciones S.A y contaba con unmercado muy amplio (escritores, abogados, médicos, artistas, hombres y mujeres denegocios) quienes buscando innovar quería lograr un idioma menos aburrido. Sinembargo no era esta la única empresa en su campo, en el camino se encontraron conotras empresas, pero fue PROCESOS S.A. que haciendo copia de los productos estabaposicionándose en el mercado, mientras que el jefe de PUNTUACION S.A. y sus más

allegados colaboradores la subestimaron y por decirlo así “se durmieron en los laureles” y

fue así como pudo esta empresa mantenerse en el segundo lugar durante seis trimestresconsecutivos.Muy preocupado por esta situación el Gerente de PUNTUACION S.A. realizó un sondeode mercadeo donde encontró que según las personas encuestadas la empresa con la quecompetían contaba con mejor calidad , sin embargo estas mismas personas no sabían loque la palabra en si significaba sino que decían

“la reconozco cuando la veo”.

Esta situación hizo que el jefe se inventara algunas tácticas para mejorar la calidad perosin resultados satisfactorios. Sugirió que los empleados se esforzaran más, lo queindispuso a los trabajadores y bajó su moral. Contrató supervisores para cada empleadopero esto solo hizo que los errores fueran mayores.Los consejeros más cercanos al jefe solo se limitaban a mirar el problema desde labarrera sin hacerlo suyo para ayudar al

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