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PROBLEMA, FODA, MATRIZ DE FODA, ORGANIGRAMA COMPUESTO, DIAGRAMA FLUJO DE DATOS

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Enviado por   •  10 de Febrero de 2018  •  Apuntes  •  1.896 Palabras (8 Páginas)  •  102 Visitas

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UNIVERSIDAD GALILEO IDEA

CEI: 

CURSO: APACE

HORARIO: 

TUTOR: 

 

        

PRIMERA PARTE:

PROBLEMA, FODA, MATRIZ DE FODA, ORGANIGRAMA COMPUESTO, DIAGRAMA FLUJO DE DATOS

ALUMNOS:

                                   

GUATEMALA, 10 DE OCTUBRE DE 2015

ANALISIS

**CHN** (Corporación Hotelera Nacional), su principal objetivo es brindar el mejor servicio a personas individuales u organizacionales, dándoles a conocer lo mejor que tenemos a su disposición sabiendo que lo primordial es satisfacer las necesidades del cliente, tomamos en cuenta los estudios realizados en el mercado para satisfacer las necesidades de los mismos. Entre ellas tenemos la tarifa hotelera, medio de trasporte, lugares turísticos, culturales y sociales.

Tenemos como segundo objetivo posicionarnos en el primer lugar en servicios de hotelería e incluyendo un paquete completo, que nuestros clientes no tengan necesidad de salir porque lo tienen todo, para ello es necesario adquirir un nuevo sistema que sea todo digitalizado así nos permita facilitar el servicio ofreciendo, de esa forma obtendremos las cinco anheladas estrellas. Además de la implementación de un sistema de redes actualizado y ágil para atender las demandas de sus clientes para sustituir el sistema de FAX, el cual ya es poco utilizado por los clientes para hacer consultas, mientras que el personal que atiende las solicitudes de información por medio del correo electrónico y a través del sitio WEB no se dan abasto para cubrir la actual demanda. La realización de planes de contingencia en caso de emergencias dará seguridad a nuestros clientes, tener varios perfiles para ellos y disfruten en el área que más les agrade, tener área para niños y adultos con un monitoreo digital.

En recopilación de datos queremos es lo que el cliente desea así poder satisfacer las necesidades que ellos tengan a un 110%, así posicionarnos en el mercado y quieran regresar para seguir innovando y ofreciendo lo mejor de nosotros.

La información existente en la base de datos y proporcionadas a través de la página web sea de mayor información para que los clientes tengan a una mejor manera de saber de cómo traba CHN, ofreciéndole las mejores ofertas del mes.

Para reducir costos a los clientes y para algunos que prefieren consultas personales proporcionales el contacto para que estén más satisfecho sobre el servicios. El proyecto establecido requiere mejora se necesita dar un buen servicio y así atraer a los clientes tantos como nacionales e internacionales.

Incluir en la página web en la sección del perfil del cliente y  los nuevos paquetes que incluirán en sus viajes, como por ejemplo:

. Que el cliente elija el idioma en la cual se comunica.

. Que  el cliente elija el propósito de su viaje si es negocio o turismo.

. Que pueda reservar directamente desde la página web

. Quienes lo acompañaran en su recorrido.

Esta propuesta se busca mejor la atención a los turistas ya que cada vez es mayor, pero para CHN  no está percibiendo esa oportunidad que tiene debido a sus altos costos, para eso se busca atraer más a los clientes brindándoles promociones en los viajes, bajos costos, lugares que no se han visitados etc.


ANALISIS FODA

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MATRIZ FODA

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                FACTOR [pic 7]

                INTERNO

FACTOR

EXTERNO

                       

FORTALEZAS

1.Fidelidad de miembros    

2.Pioneros en el país ofrecer el servicio

3.Experiencia y conocimiento del mercado global

4.Calidad en el servicio al cliente

5.Capacidad tecnología y recursos disponibles

6.Cuentan con Equipo (RH)

competente y motivado

7.Existencia de programas de mejora continua

8.Confianza de Gerencia y personal en  encontrar  soluciones

DEBILIDADES

1.Disminución de cantidad de miembros

2.Cobros de membresía mensuales a miembros mientras competencia es gratis

3.Capacidad financiera limitada

4.Costos fijos altos por alquiler y servicios

 5.Disminución en servicios ofrecidos en los últimos meses 6. Costo alto por operaciones

6.Costos Altos por operaciones 7.El sistema de información no se adapta a los cambios en tipos de servicios requeridos

OPORTUNIDADES

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1.Demanda institucional: Cuentan con clientes corporativos quienes usan servicio

2.Disponibilidad de servicios globales no solo nacionales  

3. Destinos  turísticos locales no explotados y bien posicionados 4.Nuevas formas de turismo: temáticos, históricos, culturales, por ocasiones: cumpleaños, bodas etc.

FO (MAXI-MAXI)

  1. Atraer a nuevos clientes por medio de la explotación de lugares turísticos y culturales a través de una alianza con INGUAT.
  2. Aprovechar el ingreso del cliente a la página para hacer un perfil y así identificar las demandas de los clientes y realizar paquetes de descuento sobre esas preferencias.
  3. Aprovechar la página WEB para la publicidad de otras empresas o instituciones como INGUAT para dar a conocer más sobre el turismo en nuestro país

DO (MINI-MAXI)

  1. Realizar encuestas para conocer las preferencias de los clientes y su opinión del servicio que se brinda.
  2. Minimizar el sistema de FAX y aumentar los operarios WEB y de correo electrónico.
  3. Implementar servicios personalizados aprovechando nuevas tecnologías

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(2018, 02). PROBLEMA, FODA, MATRIZ DE FODA, ORGANIGRAMA COMPUESTO, DIAGRAMA FLUJO DE DATOS. ClubEnsayos.com. Recuperado 02, 2018, de https://www.clubensayos.com/Filosofía/PROBLEMA-FODA-MATRIZ-DE-FODA-ORGANIGRAMA-COMPUESTO-DIAGRAMA/4273372.html

"PROBLEMA, FODA, MATRIZ DE FODA, ORGANIGRAMA COMPUESTO, DIAGRAMA FLUJO DE DATOS" ClubEnsayos.com. 02 2018. 2018. 02 2018 <https://www.clubensayos.com/Filosofía/PROBLEMA-FODA-MATRIZ-DE-FODA-ORGANIGRAMA-COMPUESTO-DIAGRAMA/4273372.html>.

"PROBLEMA, FODA, MATRIZ DE FODA, ORGANIGRAMA COMPUESTO, DIAGRAMA FLUJO DE DATOS." ClubEnsayos.com. ClubEnsayos.com, 02 2018. Web. 02 2018. <https://www.clubensayos.com/Filosofía/PROBLEMA-FODA-MATRIZ-DE-FODA-ORGANIGRAMA-COMPUESTO-DIAGRAMA/4273372.html>.

"PROBLEMA, FODA, MATRIZ DE FODA, ORGANIGRAMA COMPUESTO, DIAGRAMA FLUJO DE DATOS." ClubEnsayos.com. 02, 2018. consultado el 02, 2018. https://www.clubensayos.com/Filosofía/PROBLEMA-FODA-MATRIZ-DE-FODA-ORGANIGRAMA-COMPUESTO-DIAGRAMA/4273372.html.