Actividad de la Administración Pública al Servicio del Ciudadano

El Titulo III, en su Capítulo I – Artículo 9 `` De acuerdo con la presunción de buena fe, los trámites administrativos deben mejorarse o rediseñarse para lograr el objetivo propuesto en la generalidad de los casos y no para cubrir las posibles excepciones al comportamiento normal del ciudadano…´´, y, su Artículo Nº 19 ``A los efectos de este Decreto-Ley, el control posterior comprende el seguimiento y verificación que realiza la Administración Pública a las declaraciones formuladas por el interesado, o su representante y está orientado a identificar y corregir posibles desviaciones…´´, en estos dos artículos del Capítulo I – De la Presunción de Buena Fe, el legislador, plantea que los documentos administrativos conclusivos de un trámite o procedimiento administrativo, gozan de autenticidad por su naturaleza, de plena fuerza probatoria y, por la presunción de veracidad que lo rodea, otorgando certeza respecto a las afirmaciones materiales sobre los hechos en los contenidos, no habiéndose demostrado en el curso del proceso lo contrario. Además, su formación o autoría se puede imputar a un determinado funcionario, previo el cumplimiento de las formalidades legales.

Por otra parte, en Título III – Capítulo III – De la Actividad de la Administración Pública al Servicio del Ciudadano, plantea, en sus Artículos: Nº 35 ``La actividad de los órganos y entes de la Administración Pública debe estar dirigida a servir eficientemente a los particulares…´´, en su Artículo 45 `` Cada organismo de la Administración Pública creara un sistema de formación centralizada, automatizada, ágil y de fácil acceso que sirva de apoyo al funcionamiento de los servicios de atención al público…´´, cada uno de los artículos que conforma este Capítulo están orientados a como las diferentes actividades realizadas por la Administración Pública deben tener como objetivo el satisfacer las necesidades de los ciudadanos, a través de un servicio eficiente. Considerando que en la actualidad la tecnología juega un papel muy importante en el desarrollo de las sociedades, esta Ley plantea la automatización de los procesos.

Asimismo, es importante destacar que el mencionado Decreto fue dictado, entre otros propósitos, con el objeto de otorgar y reconocer eficacia y valor jurídico a la firma electrónica, al mensaje de datos y a cualquier otra información inteligible en formato electrónico; sin embargo no todos los mensajes de datos enviados por la Administración por medios electrónicos deben necesariamente contener requisitos de forma y de fondo de los actos administrativos, debido a que estos no pueden igualarse a los actos administrativos formales. Por tanto, los procesos automatizados servirán de apoyo para mejorar los servicios ofrecidos a los ciudadanos, simplificando los trámites y formalidades de la actividad administrativa, y para que los interesados tengan acceso a la información sobre la gestión pública.

Continuando, el mismo orden de ideas de la automatización, al referirnos a las instituciones universitarias es importante que estas consideren la creación de herramientas administrativas que con su aplicación permitan revisar y simplificar los trámites administrativos, tanto internos como externos, a fin de mejorar de manera continua y poder dar calidad y excelencia a los servicios que prestan a las comunidades. En la actualidad, hemos venido observando que estas instituciones han presentado avances sobre todo en los tramites que se realizan en el área estudiantil, un ejemplo de ello es la creación de páginas web, así como la automatización de los procesos de inscripción, los cuales permiten a la población estudiantil realizar el mismo en pocos días y con menor margen de error. Se puede realizar una mejor planificación.

Ensayo

Al analizar el tema referente a la Simplificación de Trámites Administrativos, necesariamente se debe señalar que desde la entrada en vigencia de la Ley de Registro Civil, el Consejo Nacional Electoral (CNE) se ha realizado gran cantidad de incorporaciones extemporáneas por vía de oficio en el Registro Civil.

Como parte del proyecto de inclusión que lleva a cabo la Oficina Regional Electoral, con el apoyo del SAIME y de la Oficina Nacional de Supervisión

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