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UNIDAD 3.- DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001-2008

3.1 LA ESTRUCTURA DE LA NORMA

1_ ¿Qué es la ISO?

Organización internacional para la estandarización

International organization for standarization

2_ ¿Dónde se centra la ISO dentro del SGC?

 Se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios, logrando la absoluta satisfacción de todos sus clientes.

3_ ¿Cómo se estructura la norma ISO?

1) Objeto y campo de aplicación.

2) Normas para consulta

3) Términos y definiciones

4) Sistema de Gestión de Calidad

5) Responsabilidades de la Dirección

6) Gestión de los recursos

7) Realización del producto

8) Diseño y desarrollo

9) Medición, análisis y mejora

3.2 EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

4_ ¿Que es un sistema?

Una empresa es un sistema creado por personas, que mantiene una interacción dinámica con su ambiente, hacia un fin determinado.

 Planificación

 Organización

 Dirección

 Control

 Integración

5_ ¿En qué consiste la planificación?

• consiste en un proceso racional para alcanzar los objetivos del modo más eficiente.

6_ ¿En qué consiste la organización?

• distribuir las responsabilidades entre los miembros del equipo de trabajo, para establecer y reconocer las relaciones y vínculos necesarios.

7_ ¿En qué consiste la dirección?

• Es la influencia, persuasión que se ejerce por medio del Liderazgo sobre los individuos.

8_ ¿En qué consiste el control?

• Cerciorarse que las actividades se ajusten de acuerdo a lo planificado.

9_ ¿Que se establece por medio de la organización?

Se establecen canales de autoridad y responsabilidad para una buena dirección y control de las actividades planeadas.

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