HISTORIA , DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE LA COMPAÑÍA.

1.HISTORIA , DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE LA COMPAÑÍA.

La primera tienda de Blockbuster abrió en Dallas, Texas en 1985; para el año de

1987 cambia sus instalaciones de Dallas Fort Lauderdale, Florida y cierra el año con

más de 200 tiendas. Blockbuster adquiere una de las compañías de vídeo más

importantes en Estados Unidos para 1990 y cierra con más de 1500 sucursales. En

1991 se abre la primera tienda en México, siendo la primera tienda Izcalli.

En el año 2000, México ya cuenta con 200 tiendas y sigue creciendo, creando un nuevo

slogan: “Blockbuster, llevando la diversión a casa” que suple al anterior “Rentar en

Blockbuster es otro boleto”.

Celebra sus primeros 10 años en México en el año 2001; el día 06 de Octubre del 2003

se independiza de Viacom y la misión de Blockbuster cambia a: “Blockbuster, Tu lugar

preferido para películas y Videojuegos”. Se implementan los Valores Blockbuster.

Actualmente se tienen más de 300 tiendas y se implementaron nuevos conceptos de

negocio: Zona de Retail, Trade (intercambio), zonas de videojuego, Cine de Arte, etc.

En Agosto de 1997 se inaugura la sucursal Blockbuster América.

2. LA IDENTIFICACION DE LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADS INTERNAS DE LA COMPAÑÍA.

Derivado del análisis sobre la información preliminar que el equipo ha encontrado

y sobre todo con el sondeo de clientes nos hemos encontrado con que si bien la

clientela de la tienda Blockbuster América le sigue siendo fiel, hay muchas quejas y

apreciaciones que indican una parcial satisfacción de sus demandas de los clientes.

Por ejemplo, sabemos que más del 90% de los clientes va a esa sucursal por la

cercanía con su hogar o centro de actividades principal, pero muy pocos nos refieren

al nivel de servicio que es uno de los aspectos que más recomiendan, variedad de

productos en renta y capacitación al personal, para mejorar este factor tan

importante.

Una de las promesas tácitas que tiene

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