Origen y Evolución de las Normas ISO

b. Origen y Evolución de las Normas ISO

La Organización Internacional para la Normalización se origina a partir de la Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalización (1926-1939). En octubre de 1946, en Londres, representantes de veinticinco países deciden adoptar el nombre de International Organization for Standardization conocida como ISO por sus siglas y por la referencia a la palabra griega relativa a la igualdad.

ISO realiza su primera reunión en el mes de junio de 1947 en Zurích, Alemania, y se establece como sede para su funcionamiento la ciudad de Ginebra, Suiza. Su finalidad principal es la de promover el desarrollo de estándares internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo. La familia normas ISO 9000 del año 1994 estaba principalmente orientada a organizaciones relacionadas con procesos productivos y, por tanto, su implantación en empresas de servicios se hacía burocrática y restrictiva.

Tras su revisión en el año 2000 la familia de normas 9000, versión 1994 (9001, 9002, 9003, 9004), se redujo sólo a dos normas:

. La norma ISO 9001; versión 2000, que reemplaza las normas 9001, 9002 y 9003, versión 1994

. La norma ISO 9004, versión 2000, que reemplaza a la norma 9004, versión 1994

. La norma ISO 9000 se mantuvo (nomenclatura, definiciones, lenguaje)

Las normas ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 constituyen el núcleo de la familia y, a la vez, forman un par consistente. La revisión de dichas normas se baso en los 8 principios de gestión de la calidad que reflejan las mejores prácticas de gestión.

Estos ocho principios son:

1. Organización enfocada a clientes.

2. Liderazgo

3. Participación del personal.

4. Enfoque a procesos.

5. Enfoque del sistema hacia la gestión.

6. Mejora continua.

7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.

8. Relación mutuamente beneficiosa con los suministradores (proveedores de la organización).

La norma ISO 9001:2000 contiene en su estructura 4 puntos clave:

1. Responsabilidad de la dirección.

2. Gestión de los recursos.

3. Realización del producto o servicio.

4. Medida, análisis y mejora.

Gracias a esta revisión y actualización, la familia de Normas ISO 9000 pudo aplicarse de forma menos restrictiva en organizaciones de todo tipo ya sea empresas productivas, empresas de servicios e incluso la Administración Pública.

Para verificar que una empresa u organización cumple con los requisitos del estándar de calidad establecido, existen entidades de certificación ISO, que dan sus propios certificados y entregan su sello. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que les dan su acreditación. Actualmente está en vigencia la NORMA ISO 9001:20081, de la cual se dará amplia información en las siguientes páginas de este documento.

La norma ISO 9004:2009 proporciona recomendaciones para llevar a cabo la mejora y, a diferencia

de la ISO 9001:2008, no es certificable.

1 Ver “Ultima versión de las Normas ISO 9001:2008”

2 Ver Anexo 1 Modificaciones de la Norma ISO

3 Orientación sobre el concepto y uso del “Enfoque basado en procesos” para los sistemas de

c. Principios de Gestión De Calidad

Los 8 principios de gestión de la calidad, de acuerdo a lo indicado en la Norma ISO 9001

Cuadro 1 Los 8 Principios de Calidad

Principio Concepto Beneficios

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