Capacitacion Y Desarrollo

Capacitación y desarrollo

Se ofrece una primera inducción sobre al empresa, para su completa capacitación, donde posteriormente se hace la evaluación del desempeño y se detectan necesidades de capacitación.

Cuenta con equipo apropiado y actualizado, organización por áreas

Cuenta con señalamientos de protección civil

El seguimiento a la capacitación por parte de los supervisores se da de manera constante.

Motivación

Se realizan juntas Mensuales donde se evalúa el resultado de cada uno de los empleados, donde se les reconoce los avances y señalan los puntos débiles.

En el área de oportunidad que observamos mediante la información obtenida fue que no tenían una forma de identificar a las personas destacadas por áreas para que las personas fueran realmente reconocidas por su esfuerzo, simplemente se guiaban por actitud al cliente, su manera de interactuar entre compañeros de cada área diferente de esta empresa.

Liderazgo

El gerente y el equipo administrativo es quien toma las decisiones dentro de la sucursal, quien tiene buenas relaciones interpersonales con los empleados, existen conflictos en cuanto algunos supervisores en cuanto a la Administración, por la forma de liderazgo, existe un trabajo en equipo pero regularmente se pierde el objetivo por la desintegración de algunos compañeros.

Comunicación

Existe una encuesta evaluar el clima laboral, la cual se hace bajo la supervisión del Gerente, es decir la presencia del Gerente influye en las respuestas de los colaboradores.

En base a la mala organización de los Mandos Medios los empleados consideran que hay favoritismo e incongruencias por parte de sus superiores.

Evaluación de desempeño

• Se basa en el cumplimiento de metas y objetivos, bajo 3 criterios: Puntualidad, ventas y servicio al cliente.

• Se les da seguimiento en las juntas semanales, y la empresa lo hace mensualmente

• La evaluación por parte del personal es con muy poco seguimiento, por lo cual se presentan aéreas de oportunidad en los empleados.

Calidad

A través de auditorías externas e internas se evalúa el servicio que se otorga, las calificaciones de los últimos meses han sido aprobatorios, sin embargo se encontró que los trabajos no se hacen constantes día a día, si no que al llegar la visita se organizan para hacer cuadrillas de trabajo muy pesado.

Dinámica organizacional

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