Capacitacion Y Desarrollo

Capacitación y desarrollo

Se ofrece una primera inducción sobre al empresa, para su completa capacitación, donde posteriormente se hace la evaluación del desempeño y se detectan necesidades de capacitación.

Cuenta con equipo apropiado y actualizado, organización por áreas

Cuenta con señalamientos de protección civil

El seguimiento a la capacitación por parte de los supervisores se da de manera constante.

Motivación

Se realizan juntas Mensuales donde se evalúa el resultado de cada uno de los empleados, donde se les reconoce los avances y señalan los puntos débiles.

En el área de oportunidad que observamos mediante la información obtenida fue que no tenían una forma de identificar a las personas destacadas por áreas para que las personas fueran realmente reconocidas por su esfuerzo, simplemente se guiaban por actitud al cliente, su manera de interactuar entre compañeros de cada área diferente de esta empresa.

Liderazgo

El gerente y el equipo administrativo es quien toma las decisiones dentro de la sucursal, quien tiene buenas relaciones interpersonales con los empleados, existen conflictos en cuanto algunos supervisores en cuanto a la Administración, por la forma de liderazgo, existe un trabajo en equipo pero regularmente se pierde el objetivo por la desintegración de algunos compañeros.

Comunicación

Existe una encuesta evaluar el clima laboral, la cual se hace bajo la supervisión del Gerente, es decir la presencia del Gerente influye en las respuestas de los colaboradores.

En base a la mala organización de los Mandos Medios los empleados consideran que hay favoritismo e incongruencias por parte de sus superiores.

Evaluación de desempeño

• Se basa en el cumplimiento de metas y objetivos, bajo 3 criterios: Puntualidad, ventas y servicio al cliente.

• Se les da seguimiento en las juntas semanales, y la empresa lo hace mensualmente

• La evaluación por parte del personal es con muy poco seguimiento, por lo cual se presentan aéreas de oportunidad en los empleados.

Calidad

A través de auditorías externas e internas se evalúa el servicio que se otorga, las calificaciones de los últimos meses han sido aprobatorios, sin embargo se encontró que los trabajos no se hacen constantes día a día, si no que al llegar la visita se organizan para hacer cuadrillas de trabajo muy pesado.

Dinámica organizacional

En cuanto a la Dinámica Organizacional no presenta muchos cambios regularmente son anuales los cambios y los hacen a nivel Nacional.

Ética y responsabilidad social

La ética es un aspecto importante en la empresa debido al servicio que se ofrece, por lo que todos los empleados deben desarrollarse bajo este aspecto.

Esta empresa se considera socialmente responsable, gracias a sus aportaciones a la sociedad.

MARCO TEORICO

La empresa Pemex Servigaso se encuentra posicionada en uno de los mejores lugares por sus distintas gasolineras que hay aquí en puerto vallarta, A pesar de que las estrategias de los colaboradores a veces no resulten del todo favorables, se puede encontrar soluciones para las personas sigan satisfechas con su trabajo.

En el presente caso, la empresa Pemex de servigaso la empresa no es el tema si no la forma de manejar el negocio de los despachadores, el servicio al cliente, la forma de tener un trato mejor con los clientes donde los trabajadores apreden en medida en que los mandos medios lo hacen y, por supuesta, en medida en que cambia y se va adaptando a las nuevas condiciones.

los conflictos que se pueden generar en una empresa es conmunmente ocasionados por las diferencias entre los intereses de los integrantes de la organización, cuando se habla de conflictos puede sonar como algo negativo

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