¿CÓMO AYUDAR A DESARROLLAR UNA CULTURA DE LA CALIDAD EN LA “EMPRESA IT”?

Cultura de la Calidad

¿CÓMO AYUDAR A DESARROLLAR UNA CULTURA DE LA CALIDAD EN LA “EMPRESA IT”?

        Aplicar sistema de  gestión de la calidad en una organización es necesario desarrollar un proceso sistemático y participativo para el logro de metas administrativas y personales.   A través de  dicho proceso se pretende establecer y/o  fortalecer  una cultura de calidad en la  que se busca que cada miembro de la organización, trabajando en equipo,  desarrolle todo su potencial para alcanzar el máximo rendimiento posible.  La planificación del desarrollo e implementación de este sistema toma de uno a dos años de trabajo, y precisa el esfuerzo  de toda la organización, con la alta dirección a la cabeza del proceso.

        No existe una cultura superior a otra, citando a Salman (1977) “La única medida que puede existir para poder evaluar una cultura es el grado en que esta ayuda al grupo o al país, a responder los retos que se le presentan”.  Ello significa que una cultura no es superior a otra por el grado de complejidad de la misma, o por el grado de desarrollo económico que ha logrado, sino por el grado en que le permita al país responder a sus necesidades presentes y futuras.

Basado en lo anterior, el estudiante deberá evaluar el desarrollo de la cultura de la calidad en una empresa de su selección, formando equipos de trabajo, después expondrá su planificación para cumplir la misión de la empresa, por ejemplo la misión de la  UMG:  “Formar, en niveles de excelencia académica y de acuerdo con las necesidades y demandas de la sociedad, profesionales, investigadores, técnicos y docentes científicamente competentes, éticamente responsables y socialmente abiertos al cambio progresista, mediante el desarrollo integrado de la docencia, la investigación y el servicio a la comunidad, a fin que ésta tenga la oportunidad de participar de los beneficios de la ciencia, la tecnología y la cultura.

Asimismo, que sus graduados sean capaces de conservar, acrecentar y difundir la cultura universal, afirmando los valores propios e inmersos en el proceso productivo del país, y que contribuyan con espíritu crítico a la solución de los problemas nacionales”.

¿Qué características debería tener una cultura de calidad?

• Debe ayudar a eliminar el mito de la perfección, a crear conciencia de que las cosas pueden funcionar mal.
• Ser una cultura abierta, para compartir la información abiertamente y hablar de los problemas y oportunidades de mejora.
• Ser una cultura de aprendizaje, basado en un enfoque de sistema, no ligado al individuo sino al sistema en el que trabaja.
• Ser una cultura de acompañamiento, para dar soporte a las personas en el desarrollo de sus procesos.
• Ser una cultura flexible para aceptar y adoptar los cambios que sean necesarios.

¿Qué preguntas podría hacer para evaluarla?

• ¿Se cuenta con un Plan Estratégico?
• Se ha llevado a cabo un proceso de Detección de Necesidades, de manera que los talleres, cuestionarios, cursos, seminarios y charlas en que participa los distintos tipos de clientes (empleados, proveedores, estudiantes, administrativos, etc.
• Cuáles son las  competencias requeridas en las descripciones de los distintos puestos (catedráticos, administrativos etc.)
• Se ha medido el retorno de la inversión en educación, el mejoramiento en sus actitudes y aptitudes, el aumento en la cantidad y calidad de los clientes.
• Todos los clientes reciben exactamente el mismo mensaje por medio de un mismo facilitador o facilitadora o escuela de capacitación para asegurar una sola estrategia y dirección de los mismos hacia unas mismas metas organizacionales; o la instrucción recibida ha sido por diferentes vías, por lo que el mensaje que debe de llegar ha sido distorsionado la mayoría de las veces, dificultando la creación de una cultura organizacional encauzada hacia un mismo fin.

Para lograr una efectiva planificación ustedes puede hacer muchísimas cosas. Aquí le doy algunas ideas:

• Cree un “proceso de manejo de la información y conocimiento”, que incluya desde la recopilación de datos hasta la traducción en prioridades de mejora.
• Desarrollar un liderazgo basado en  los valores de la organización, para dar lugar a la práctica de compromiso.  Los investigadores Dennis P. Quinn y Thomas M Jones (1995) propusieron 5 principios para la creación de una plataforma de integridad (Decir la verdad en todo momento, mantener la palabra siempre, respetar el derecho de los otros, evitar el daño a otros  y no romper la ley.  La empresa TIGO desarrollo su programa  en los 7 hábitos de la gente altamente efectiva.

• Programa de reuniones o comités de calidad con un objetivo y estrategia en mente.

• Fomentar  el aprendizaje basado en procesos y sistemas. Aplique métodos de solución de problemas. (7 herramientas de la calidad)

• Programación de visitas de acompañamiento o seguimiento a los procesos.
• Plan de celebrar los logros alcanzados. De reconocimiento a los casos de éxito. Establezca un sistema de motivación al cliente interno.

• Promocionar el sistema de calidad con información en elementos visuales. (Ej. la semana de la calidad en la Universidad, invitar expositores internos y externos. Montar stands para cada área, etc.).
• Como involucrar a todo el personal en auditorías internas de calidad.

Sugerencias para el reporte escrito:

• Introducción.
• Objetivos de la investigación
• Antecedentes ( Misión, Visión, valores, encuesta, análisis FODA)
• Planificación de punto elegido de mejora
• Actividad para mostrar el producto o acción propuesta (Ej. Rally para conocer la cultura organizacional UMG realizada en clase).
• Conclusiones y Recomendaciones
• Bibliografía
• Hoja de evaluación grupal.

Fechas de entrega

...