MANUAL DE CALIDAD Empresa Pública Metropolitana de Transporte de Pasajeros de Quito

[pic 2][pic 3]UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN PUBLICA

ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS II

GRUPO 7

Portada

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

EMPRESA PÚBLICA METROPOLITANA METRO DE QUITO

GERENCIA FINANCIERA ADMINISTRATIVA.

Autor:

• Aguirre Maldonado John Henry
• Albán Segura María Belén
• Bahamonde Nicolalde Daniel Alexander
• Cruz Carrera Camila Coraima
• Huertas Rojas Carla Mykaela
• Illapa Toapanta Lenin Bladimir
• Sanmartín Puchaicela Kleber David

Paralelo:

AP6-1

Docente

Ing. Páez Egüez Juan Carlos, MGT

Quito – Ecuador

Enero-2020.

Prólogo

El presente Manual De Calidad describe el sistema de gestión de calidad implementado

por la Empresa Pública Metropolitana de Transporte de Pasajeros de Quito la cual ha sido

estructurado conforme a los requerimientos de la norma ISO 9001 versión 2015 y muestra

el compromiso que tiene la organización para el cumplimiento de dichos requisitos.

Este documento administrativo pretende ilustrar en forma clara y coherente la estructura

de la empresa, mediante un sistema de gestión diseñado bajo estándares de calidad para

propender en forma permanente por el cumplimiento a los requisitos del usuario mediante

la interacción de los procesos internos que apoyan el que hacer de la empresa.

Este manual es el reflejo del desempeño y compromiso de todo el personal de la Empresa

Pública Metropolitana de Transporte de Pasajeros de Quito en lograr satisfacer las

necesidades y expectativas de sus colaboradores y usuarios a través de la aplicación eficaz

del sistema de gestión de calidad y el mejoramiento continuo del servicio de transporte

publico  

A través del propio texto del manual, o de la referencia a procedimientos e instructivos

de trabajo se describen las operaciones que se realizan, las tareas y sus responsables, así

como los puntos y métodos de medición para el control de los procesos

Índice

Portada        1

Prólogo        2

Índice        3

Introducción        6

Alcance        7

Política de Calidad.        8

Gerencia Administrativa Financiera        8

Coordinación de Talento Humano        8

Gestión de Talento Humano        9

Objetivos de Calidad        10

Objetivo General.        10

Objetivos Específicos.        10

Estructura Organizacional        11

Matriz de Responsabilidades.        12

Interacción de Procesos        17

Gerencia Administrativa y Financiera.        17

Coordinación de Talento Humano.        18

Gestión de Talento Humano.        19

Gestión de Administración de Talento Humano.        20

Representación de Procesos y Procedimientos.        21

Gerencia Administrativa y Financiera.        21

Coordinación de Talento Humano.        22

Gestión de Talento Humano.        23

Gestión de Administración de Talento Humano.        24

Procedimientos de Calidad.        25

Elaboración de Roles de Pago.        25

Seguimiento del Presupuesto.        26

Verificación de Asistencia Diaria.        27

Publicación de Ganadores.        28

Establecimiento del número de puestos que se sujetarán a concursos.        30

Capacitación del Personal.        31

Optimización de la Descripción y Clasificación de Puestos.        32

Optimización de la aprobación de documentos.        33

Asignación de Recursos        34

Programación del Presupuesto.        35

Selección del Personal Capacitado.        36

Flujogramas de los Procedimientos de Calidad.        38

Elaboración de Roles de Pago.        38

Seguimiento del Presupuesto.        39

Verificación de Asistencia Diaria.        40

Publicación de Ganadores.        41

Establecimiento del número de puestos que se sujetarán a concursos.        42

Capacitación del Personal.        43

Optimización de la Descripción y Clasificación de Puestos.        44

Optimización de la aprobación de documentos.        45

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