ELTON MAYO RELACIONES HUMANAS

HOY EN DÍA LAS RELACIONES HUMANAS SIGUE SIENDO IMPORTANTE EN LA CAPACIDAD PRODUCTIVA DE LAS EMPRESAS?

Con certeza diremos que sí…, el sustento de la respuesta encontramos en las investigaciones realizadas por el representante de la Escuela de Relaciones Humanas Psicólogo y Sociólogo Industrial, Elton Mayo en la Planta Hawthome de la Compañía Westerm Electric en Chicago Norte América, donde el fruto de sus experimentos dieron la base de la mejora de las condiciones ambientales del desarrollo organizacional, fomentando la convivencia de los grupos formales e informales para un mejor desempeño, siendo la premisa “A mayor integración social será mayor la capacidad productiva”.

Elton Mayo con el resultado de sus investigaciones desestabilizó a los estudios realizados por la Escuelas Científica de Frederick Taylor y la Escuela Clásica de Henry Fayol, señalando que estas dos Escuelas eran mecanicistas, presentando un nuevo enfoque basado en las relaciones humanas que el éxito de las organizaciones se debía a las relaciones entre personas y grupos, en este contexto cabe precisar los aportes de los principales representantes de las tres Escuelas mas importantes y sus seguidores más destacados quienes con el resultado de sus experimentos aportaron las herramientas claces para la Administración.

Durante el siglo XX, con la Revolución Industrial, las ciencias como la Ingeniería, la Sociología, la Psicología, la Teoría de Sistemas, las Relaciones Industriales fueron haciéndose más complejas y por ende las organizaciones, que para mejorar los procesos y cubrir la demanda se requieren mecanismos más dinámicos y eficaces; por lo que en la administración se da un enfoque nuevo con el Estado Unidense Frederick Taylor, Ingeniero Mecánico y Economista considerado como el Padre de la Administración Científica quien señala que para administrar una empresa es necesario hacer una serie de estudios y análisis técnicos.

Las investigaciones que inicia Taylor está basado por la necesidad de buscar la forma de mejorar el rendimiento físico del hombre para ser eficiente en las diferentes actividades que realiza, siendo él; de condición física débil y tener problemas visuales, toda su vida ha buscado superar esa deficiencia razón por la cual estudia Ingeniería Mecánica que le permitió trabajar en la Industria Acerera en donde desarrolló sus investigaciones de dicho rendimiento.

Dentro de los aportes que desarrolló Taylor para la administración se encuentra el estudio de Tiempos y Movimientos considerado como una herramienta administrativa que permite la medición del trabajo; el estudio de tiempos establece un estándar de tiempo permisible para realizar una tarea determinada considerando la fatiga, demoras personales y retrasos inevitables, y por otro lado el estudio de movimientos analiza cuidadosamente los diversos movimientos físicos que realiza el hombre para realizar una tarea.

Otros de los aportes de Taylor fueron los tres principios, consistentes en; selección de obreros, responsabilidad compartida y aplicación de la administración, además Taylor; fue el primero en aplicar un sistema de incentivos para los trabajadores más productivos; y otra de las aportaciones de Taylor fueron los mecanismos administrativos en donde a través de ellos estableció una sistematización del trabajo con el objetivo de poder aplicar ese estudio de tiempos y movimientos de la manera mas eficiente.

Los aportes de Frederick Taylor, motiva a varios profesionales que se consideran como seguidores; siendo uno de los primeros Henry Robinson Towne, quien propuso que la administración debería ser tratada como ciencia, además de que cualquier avance en la productividad que se desarrollara al interior de las fabricas, debería reportarse con el objetivo de formar parte de la teoría de la ciencia administrativa, así como desarrolló los costos por procesos, departamento por departamento en lo que afirmó mientras un departamento gana otro departamento lo pierde, tambien propuso que el 50 % de las utilidades debería repartirse entre la empresa y el trabajador, previo descuento de administración y ventas.

Otro seguidor de Taylor es Henry Lawrence Gantt, quien desarrolló la gráfica de Gantt, que es un cronograma de actividades que se utiliza como herramienta auxiliar para aquellas operaciones que requieran de una estricta planificación temporal, además propuso que deberían inculcar hábitos de eficiencia en los trabajadores y por otro lado se dio a la tarea de desarrollar un sistema de bonos añadidos al salario si se ejecutaba el trabajo dentro de una norma de tiempo estandarizada.

Los esposos Frank y Lilian Gilberth también seguidores de la Escuela Científica, complementaron a los aportes de Taylor buscando un método para optimizar recursos y hacer eficiente en la productividad, Frank se abocó más en el aspecto técnico y Lilian se abocó más en el lado humano, la máxima aportación de los esposos Gilberth es el estudio de Micro movimientos en donde a través de películas cronometraron el tiempo que tardaba un operario para realizar una actividad paso por paso y poder establecer menos operaciones en menor tiempo y por otro lado para lograr identificar estos movimientos crearon los Therblighs que son los componentes básicos del patrón de movimientos, estos identifican a través de símbolos, colores y letras las diferentes actividades del cuerpo del operador que está realizando al momento de manufactura, por ejemplo, el símbolo color verde con las siglas TV, que quiere decir transporte vacio.

Asimismo, cabe señalar a otro seguidor de la Escuela Científica; Charles Babbage, quien desarrolló la máquina calculadora llamada “Máquina Diferencial” precursora de la actual Computadora Electrónica, y aportó al principio de división de trabajo, haciendo su estudio con un grupo de artesanos especializados y demostró que un trabajador aprende en el menor tiempo, y adquiere mayor habilidad en la repetición de los mismos procesos lo cual a la vez propicia la invención de nuevas maquinas y herramientas, y detecta cómo el hombre se adecua al puesto.

En este contexto se destaca el principal contribuidor del enfoque Clásico de la administración, el Ingeniero de Minas Henry Fayol, que a los 19 años ya era profesional, desde esa edad y toda su carrera laboró en una compañía Metalurgia y Carbonífera familiar llegando a ser el Gerente General donde desarrolló sus experimentos, por lo que en Francia en el año 1916 con la publicación de su primer libro “Administración Industrial y General”, da inicio a la Teoría Clásica de Administración donde esta teoría concibe a la organización como una estructura; al igual que la administración científica su objetivo es la búsqueda de la eficiencia de las organizaciones.

Tras los aportes de Taylor, Fayol, utilizando una teoría positivista y usando un método cartesiano consistente en observar, clasificar los hechos, interpretarlos, realizar experiencias si corresponde o no, extraer reglas, desarrolla una teoría administrativa y un modelo administrativo muy acogido en su época, Fayol para formular su teoría se apoyó en uno de los principios de Taylor que consiste en crear un método en la organización de la empresa, él creía que la especialización de una organización debería ser en las áreas y no en personas particulares, de acuerdo a su teoría la estructura de una empresa debería tener una comunicación descendente, la cual se caracteriza por tener una jerarquía, es decir una línea de autoridad que especifique quien está subordinado a quien, por la que se fundamenta el principio de Unidad de Mando, que significa que un empleado solo debe responder a su supervisor.

Asimismo, Fayol propuso que el éxito de una empresa no solo se debía a un correcto esquema organizacional sino se debía a ciertas funciones básicas; que son: Funciones Técnicas, relacionadas con la producción de bienes o servicios de la empresa; Funciones Comerciales, relacionadas con la venta, compra e intercambio de bienes ; Funciones Financiera, relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales; Funciones de Seguridad, relacionadas con la protección de los bienes y de las personas; Funciones Contables, relacionadas con los inventarios, registros, balances, costos y estadísticas; Funciones Administrativas, relacionadas con la integración de las otras cinco funciones antes mencionadas, que son las que coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa siempre encima de ellas. Para Fayol se define el proceso administrativo como el acto de Planear, Organizar, Dirigir, Coordinar y Controlar; cada área de la organización debe desarrollar este proceso cual fuese su función, es decir que cada área de la organización deberá realizar las actividades de: Planificar que implica la evaluación del futuro y el aprovechamiento de recursos; Organizar, proporciona todas las cosas útiles al funcionamiento de la empresa y puede ser dividida en organización material y social; Dirección, conduce a la organización a funcionar su objeto es alcanzar el máximo rendimiento de todos los empleados en el interés de los aspectos globales; Coordinación, armoniza todas las actividades de la empresa facilitando el trabajo y sus resultados, sincroniza acciones y adapta los medios a los fines; Control, consiste en la verificación para comprobar si todas las cosas ocurren de conformidad con el plan adoptado, su objetivo es localizar los puntos débiles y los errores para rectificarlos y evitar su repetición.

Fayol para complementar la teoría de Taylor, tomó principios de diversos autores entre ellos del mismo Taylor con lo que formó los 14 principios Administrativos de

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