RELACIONES PUBLICAS INTERNAS: las RP de cualquier organización comienzan internamente. SUS Precursores fueron Frederic Taylor y Elton Mayo, al buscar tratar de una manera más humana al empleado.

RELACIONES PUBLICAS INTERNAS: las RP de cualquier organización comienzan internamente. SUS  Precursores  fueron Frederic Taylor y Elton Mayo, al buscar tratar de una manera más humana al empleado.

El empleado que habla mal de una empresa tiene un público dispuesto a creerle.  Lo que los empleados dicen a los vecinos tiene más peso de lo que la compañía puede decir en sus comunicados formales. En última instancia la comunicación más efectiva es interpersonal.

Importancia :  crear una mayor cooperación y entusiasmo en los empleados, que  ellos  piensen bien sobre la empresa. La buena imagen ayuda a  traer los mejores empleados a la organización.

Los empleados constituyen unos transmisores de imagen de la empresa muy importantes, obteniendo de los demás una muy elevada credibilidad.

Los empleados  corteses y capaces contribuyen de manera decisiva a establecer una buena imagen ante el público(la buena publicidad no basta por si sola).

Un principio básico de las relaciones publicas es que del empleado debe convenir a la empresa y de que la empresa al empleado.

Todo programa de relación publica deberá de comenzar con el personal.

PRECEPTOS BASICOS:

Los preceptos básicos son todas aquellas sugerencias o recomendaciones que da las relaciones publicas, para lograr departe de la empresa una relación positiva hacia todos sus públicos.

1. La empresa deberá contar con unas condiciones de trabajos seguras y saludables así como instalaciones confortables.
2. Reconocer el buen trabajo de los empleados. El reconocimiento es público.
3. La empresa deberá proporcionar una remuneración justa y adecuada, (mediante la técnica de valuación de puestos, la empresa puede proporcionar salarios mas equitativos).
4. La empresa deberá proporcionar cursos de actualización y la capacitación a su personal, con respectos a los últimos conocimientos y técnicas de sus puestos de trabajo.
5. La empresa deberá permitir al empleado obtener ascensos y promociones en base a las buenas actuaciones y antigüedad.
6. La empresa deberá tratar con dignidad (respeto y cortesía) a todos los empleados sin importar su nivel jerárquico.
7. La empresa procurara ayudar a la resolución de la problemática (familiar, personal, financiera, etc.,) de sus empleados.
8. La empresa tomará en cuenta el punto de vista de su empleado, ello da un sentido de participación en los asuntos de la empresa.

Si bien es cierto que una empresa no puede satisfacer en un 100% las necesidades de sus empleados, mientras más se interese por la satisfacción de ellos, podrá contar con una planta de trabajadores más productiva y feliz.

CONOCIMIENTO DE LA SITUACION PRESENTE DE LAS RELACIONES CON EL PERSONAL.

La empresa mediante la encuesta o sondeo de opinión puede diagnosticar cual es el estado actual que guarda las relaciones entre los empleados con la empresa.

La encuesta deberá abarcar entre el 10 y el 40% del total de los empleados; y deberá dirigirse al personal de todos los departamentos o áreas, incluyendo ambos sexos todos los turnos, a empleados de diferente antigüedad, y fundamentalmente asegurar el anonimato de la encuesta

Las preguntas pueden ser de dos tipos: abiertas o cerradas; las abiertas permiten en la respuesta una libertad total al encestado, y este puede responder según su criterio o parecer por ejemplo: ¿cuál considera usted que sea el trato de los superiores a su personal?

Las preguntas cerradas ofrecen alternativas u opciones de respuestas a la pregunta por ejemplo:

En ocasiones he pensado cambiar de trabajo

Si                                                             no                                                            tal vez

Las preguntas pueden variar, pero todas van encaminadas a identificar que tan satisfechos o insatisfechos están los empleado en relación con su empresa y sobre todo en conocer razones.

Algunas posibles preguntas serían:

1. Nunca recomendaría a esta empresa a familiares y amigos.

Si                                                     No                                                             ¿por qué?

1. Lo que mas me gusta del trabajo es:
2. ¿Qué recomendaciones haría usted a la empresa, para mejorar su funcionamiento en su departamento o área de trabajo?
3. ¿Por qué cree usted que son despedidos los empleados de esta empresa?
4. Mencione usted el total de prestaciones que esta empresa otorga a sus empleados, etc.

Una vez aplicada la encuesta, las respuestas se clasifican en dos grandes tipos, positivas y negativas o de satisfacción e insatisfacción, para posteriormente en función de ello se elabore un PROGRAMA DE RELACIONES PUBLICAS INTERNAS.  

Y éste deberá de enfocarse a  tratar de resolver inmediatamente aquellos problemas o conflictos que dan lugar a opiniones negativas y a mantener aquellas prácticas o políticas que dan lugar a opiniones positivas.

INFORMACION QUE DEBE PROPORCIONAR AL PERSONAL.

La información de este tipo es muy amplia y diversa, usualmente: de orientación, breve historia de la empresa, objetivos y políticas, los productos que fabrican, sus proyectos a futuro, la situación que tiene con respecto a otras compañías competidoras, etc.

INFORMACION DE INSTALACION

Informaran respecto a donde va a trabajar, como debe de trabajar, porque debe de trabajar y porque debe de trabajar, como se le va a evaluar, nombre de su jefe inmediato, a quien debe de reportar carencia de equipo o material de trabajo, etc.

INFORMACIÓN PERMANENTE: información sobre su desempeño, información relativa a su trabajo, información sobre las ultimas técnicas y los conocimientos vinculados a su puesto laboral, transmitirle información catalogada como noticias de interés, por ejemplo: nombre de empleados ascendidos, cambio en el lugar o día de pago, estado financiero de la empresa, cambios en nivel directivos o culturales organizados por la empresa, etc.

La empresa para conocer con mayor exactitud lo que sus empleados desean se les transmita, se recomienda la instalación de un buzón de quejas y sugerencias, reuniones periódicas con el personal y la aplicación de una encuesta.

Ejemplo de políticas de relaciones con el personal:

La empresa concederá entrevista a su personal en el momento que este así lo solicite; cuando la empresa despida a un empleado, por razones no imputables a éste, deberá ayudarle a encontrar trabajo mediante la expedición de una carta de recomendación.

Lincoln Electric Company.- principal fabricante de de productos para soldadura de arco en el mundo.- nuestra garantía del empleo establece que ningún empleado con tres o más años de servicio será despedido por falta de trabajo, no una solo vez en más de 30 años un empleado de la lincoln ha sido despedido por falta de trabajo. La política no protege a ningún empleado que desempeñe su trabajo en forma inadecuada. La institución del empleo garantizado surgió de nuestra creencia de que el temor es un motivador poco efectivo. La eliminación de esa ansiedad les permite a las personas hacer mejor su trabajo.

PRINCIPÌOS DE COMUNICACIÓN CON EMPLEADOS.  La comunicación con empleados es la  piedra angular de los programas de RP

En algunas Compañías la gerencia no está dispuesta a explicar políticas y acciones,

Lo que se dice es tan importante como la manera en que se dice. El descontento general lleva a que la Cía. Se frene. Las personas siempre se comunican porque  los humanos en forma inevitable piensan y hablan y no puede existir un vacío de comunicación entre los empleados, accionistas, o cualquier otro grupo.  

1. Las buenas relaciones públicas externas se originan con las buenas comunicaciones con los empleados, por lo que  no se puede esperar esto si no se  les informa o se les informa mal.
2. lo que se dice a los empleados nada significa a menos de que las palabras estén respaldadas por una buena política de personal y prácticas  gerenciales.
3. La gerencia debe estar auténticamente dispuesta a compartir   la  información con los empleados  en vez de comparta la información solo cuando se tenga un buen motivo para hacerlo. ( la información debe reservarse solo cuando se tenga un buen motivo para hacerlo).
4. Se deberán emplear mensajes escritos para evitar la distorsión  del significado
5. lo que se dice es tan importante como la manera en que se dice
6. La redacción de los comunicados de la empresa deberá efectuarse por comunicadores expertos., no confiar en personal con experiencia limitada.
7. La información debe ser oportuna y los mensajes transmitidos prontamente para así evitar malos entendidos.
8. La información debe ser repetida en diferentes términos para que sea claramente entendidos.
9. La responsabilidad de la comunicación  formal debe ser delegada en el departamento de R.P.
10. No debe existir un vacío de comunicación entre los empleados, accionistas y  cualquier otro grupo. Los humanos siempre se comunicarán porque en forma inevitable piensan y hablan.
11. Elaborar mensajes en términos sencillos fáciles de entender.
12. La empresa deberá tomar en cuenta en la redacción de sus mensajes; es el nivel de escolaridad en información de los receptores.
13. Cuando se trate de transmitir mensajes complejos o muy técnicos, la empresa deberá utilizar medios duales (que combine la explicación por medio de la palabra oral y se complemente por medio de la palabra escrita), repitiendo en diferentes términos el comunicado, para que sea claramente entendida.
14. Informar a los empleados de todo aquello que a juicio de las empresa sea de su interés

Las juntas entre gerencia y trabajadores, buzón de quejas y sugerencias, entrevistas personales empleado y gerente, estimulan el interés del personal en su trabajo y  con frecuencia da como resultado  valiosas ideas. Además quienes tienen la oportunidad de expresar sus puntos de vista, disfrutan de una sensación de reconocimiento, la cual crea mejor entendimiento y buena voluntad.

Dado que la comunicación bilateral implica tanto recibir como enviar información, el escuchar es  una  parte muy importante de la comunicación, no es suficiente hablar a los clientes, trabajadores y vecinos, el comunicador también debe ser un buen oyente, el escuchar ayuda al emisor que tan bien están siendo recibidos los mensajes, entendidos y aceptados. Entonces pueden hacerse cambios no-solo en el envío de los mensajes, sino también en su contenido, así como en políticas y prácticas para hacer a éstas más aceptables al público. El  escuchar a los empleados y miembros de los públicos externos es esencial para una comunicación efectiva en las RP.

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