ESPINA

1. ¿Cuál es el producto de De Mar? Identifique los elementos tangibles de este producto y sus componentes de servicio.

La empresa De Mar ofrece un servicio, al reparar aire acondicionado y la calefacción, su estrategia de producto es sencilla pero apreciada por los usuarios al satisfacer su necesidad cualquier día y cual sea su hora.

Sus elementos tangibles son los empleados, ya que poseen un personal altamente calificado y capaz, necesario para brindar un buen servicio cuando el usuario lo necesite.

Los componentes son la calidad de servicio, el compromiso que posee con sus clientes ya que están disponibles las 24 horas de los 7 días de la semana.

2. ¿Cómo debería apoyar su estrategia de producto las otras divisiones de De Mar (marketing, finanzas, personal)?

En la estrategia de producto debe ser apoyada por las distintas áreas. Es decir, todas las ellas deben estar comprometidas y compartir un mismo objetivo para llevar acabo el completo desarrollo del producto o servicio.

Haciendo referencia al área de marketing, es imprescindible que la promoción este enfocada en dar a conocer los beneficios del servicio que se esta ofreciendo y a la vez la variedad de productos a los cuales se dedica a reparar. De esa manera, la empresa se logrará posicionar en el mercado.

El área de recursos humanos es esencial importancia para las organizaciones y en especial para esta ya que su diferencia con otras empresas de su mismo ramo está centrada en el servicio que proveen, el personal que posee y el cual ofrece el servicio de mantenimiento a los aires acondicionados y a la calefacción debe estar en constante capacitación. Además, este debe ser atento, amable y capaz de dar una buena atención a los clientes.

En cuanto a las finanzas el precio del producto es elevado debido al servicio y garantía que se ofrece. Por ello, esta área debe estar en constante relación con todas las áreas ya que esta se encarga de toda el área financiera, (precio del servicio que se dedica a ofrece la empresa, presupuesto disponibles para satisfacer las necesidades de la empresa, entre otras cosas)

3. Aunque el producto de De Mar es principalmente un servicio, ¿Como debe manejarse cada una de las 10 decisiones de AO?

 Diseño de bienes y servicios: tener en cuenta cuales son los servicios que se prestan en la empresa y tenerlos bien definidos permitiendo siempre la creatividad y flexibilidad dentro de la misma.

 Administración de calidad: hay que estar en constante comunicación con el cliente ya que es muy difícil medir la calidad del servicio sin tomar en cuenta cómo se siente el cliente.

 Estrategia del proceso: se debe estar creando nuevas maneras de atención al cliente, que permitan realzar el

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