Evolucion De La Calidad

La institución donde laboro, el sistema de calidad se define a través de la culminación y aceptación del proyecto, y en posterior el seguimiento, la evaluación y retroalimentación, por lo que no existe un sistema de calidad como tal.

El cuanto al cumplimento del plan estratégico institucional, esta basado en procesos relacionados con las funciones asignadas, y un monitoreo constante de los avances a nivel general de cada uno de los cargos asignados, lo que determina un trabajo sesgado por cada departamento y funcionario; mas no un trabajo en equipo.

El cuanto al control, esta definido por el nivel jerárquico donde la calidad es evaluada por cada superior sin que exista un manual o guía de acción, por tanto es determinada por percepción del superior inmediato, pudiendo presentarse conflictos.

La orientación al cliente tanto interno como externo esta enfocada a la presentación de propuestas de proyectos, mas no a al servicio directo, siendo este deficiente al no poseer herramientas ideales de proveer las necesidades de las personas que acuden por información.

La empresa presenta liderazgo para llevar acabo proyectos, liderazgo que asumió ante organismos nacionales e internacionales que trabajaban por separado, durante la creación de la Dirección de Ordenamiento y Desarrollo Territorial se definió bien su papel y esta a asumido correctamente el papel. Internamente el liderazgo esta dividido en 2 personas que luchan por el protagonismo, dividiendo en grupos a la institución y en lugar de trabajar en una dirección única, buscan el protagonismo personal.

El personal participa activamente en los compromisos asumidos por la dirección, enfocados en los procesos y en un sistema que se presenta al exterior, pero por los problemas de los directivos cada uno viste la camiseta del equipo al que lo conforma y no una sola que debería ser la de la Dirección.

La mejora continua, esta limitada, la relación con los pro...

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