Evolución de la Calidad.

Introducción.

La calidad es un concepto ligado a la esencia misma del ser humano, desde nuestros orígenes hemos comprendido que hacer bien las cosas y de la mejor forma posible proporciona ventajas competitivas sobre el entorno en el que nos desarrollamos.

En la actualidad, la calidad ha dejado de ser un concepto novedoso y pasa a convertirse en una herramienta estratégica para la toma de decisiones y sostenibilidad de cualquier organización debido a los constantes cambios en la dinámica empresarial globalizada.

En naciones industrializadas es una práctica cotidiana no sólo a nivel económico e industrial, también en el ámbito gubernamental, social y cultural. Al ser estándares de carácter abierto, resulta una oportunidad para el desarrollo de los países emergentes.

El objetivo de este trabajo documental es identificar y comprender los conceptos básicos de la calidad, estudiando sus orígenes y evolución a través de los tiempos, así como conocer a sus principales exponentes y sus aportaciones en la construcción de lo que hoy el mundo entiende por calidad. De la misma forma, definiremos y analizaremos el Sistema de Gestión de la Calidad específicamente en las normas aplicadas al Mantenimiento que es el área de competencia de nuestro estudio.

Evolución de la Calidad.

Desarrollo histórico de la calidad.

La calidad ha sido una necesidad estrechamente ligada al deseo del hombre de hacer bien las cosas, ya sea productos y servicios, cada actividad cuando se tiene el deseo y el interés, siempre se buscará hacerlo de la manera correcta, es decir, tener implícito el esfuerzo en satisfacer las especificaciones y sobre valorar las capacidades del mismo. A continuación mostramos un atabla del desarrollo histórico de este concepto:

Independientemente de una motivación económica, la calidad demuestra competitividad, eficiencia y eficacia; es la coherencia entre el diseño, desarrollo e implementación. Más allá de ser una tendencia es una característica ligada a la cultura y la visión, no sólo de una organización también de las personas.

Evolución del enfoque de la calidad.

Podemos identificar que la calidad nace formalmente con la implementación de la administración científica específicamente con el control de calidad por inspección, dando esto el principio del concepto de calidad; ya que empiezan a definirse las cualidades y criterios para catalogar si un producto es bueno o malo en relación a las especificaciones requeridas.

Con la aplicación de controles estadísticos, con la finalidad de medir de manera conceptual y cronológica los parámetros que cumple no solo el producto también el proceso de fabricación del mismo, se contribuye al desarrollo del control estadístico de la calidad. Hasta éste momento su enfoque sólo se basaba en el producto.

A partir del control estadístico de la calidad, se desarrollan cuatro etapas en el desarrollo de la calidad donde se procura cambiar la finalidad de la organización en su implementación. Primero encontramos el aseguramiento de la calidad, donde su objetivo se centra no sólo en el producto, se incluye el proceso de producción; ya que se identifica que las fallas se relacionan más con la forma como se realizaron.

Seguidamente se desarrolla el proceso de la calidad total donde los esfuerzos se centran en que el proceso de producción y el producto satisfagan las necesidades del cliente, es decir, se comienza a tomar conciencia de la importancia de éste factor del que depende el desarrollo de la empresa, esto hace que las áreas administrativas dejen ver la calidad como parte del área operativa y considerar a la organización como un conjunto de subsistemas relacionados entre sí.

El cuarto momento se le denomina mejora continua de la calidad total, donde el enfoque se centra en mejorar lo que ya se ha mejorado, es decir, estudiar los esfuerzos pasados analizando sus resultados y continuar su evolución, convirtiendo a la calidad como un proceso continuo donde siempre se busca hacer las cosas de manera correcta e identificar oportunidades de mejora generando una interdependencia de los procesos de mejora.

En el siguiente diagrama observamos la evolución conceptual de la calidad, señalando los enfoques durante el transcurso temporal.

Principales exponentes de la calidad.

A lo largo de la historia de la calidad se mencionan diversos personajes que contribuyeron a la manera de concebir y aplicar ésta disciplina, sus aportaciones han no solo han sido de provecho al desarrollo y competitividad de las empresas, en algunos países donde la calidad deja de ser una actividad institucional y se convierte en una cultura de vida.

Entre los principales gurús de la calidad podemos mencionar a los siguientes:

William Edwards Deming.

Su trabajo comienza con la capacitación de ingenieros en los Estados Unidos sobre control de procesos mediante herramientas estadísticas, esto atrajo la atención de los japoneses quienes se encontraban en crisis después de la Segunda Guerra Mundial. Japón invita a Deming para ayudarle a levantar su industria y economía, es así que ED Deming dedica sus esfuerzos para enseñarles. Al seguir las filosofías de Deming, los japoneses no sólo aplicaron sus trabajos a las empresas, cambiaron su manera de pensar y de vivir, dando un giro en sus economía, convirtiéndose en líderes industriales a nivel mundial.

Los principios de Deming establecían que mediante controles estadísticos, una compañía podía evaluar sus funciones para desarrollar maneras de mejorar sus sistemas, siguiendo catorce puntos de acción para la calidad total.

Su concepto de calidad es: “una serie de cuestionamientos hacia la mejora continua”.

Principales aportaciones: Pinero del Total Quality Management (Administración de la Calidad Total), siguiendo catorce puntos que permiten a las empresas ser competitivas en el entorno económico cambiante y evitar los siete pecados de la organización.

Catorce puntos para el desarrollo organizacional:

1. Crear constancia en el propósito en la mejora del producto y servicio.

2. Adaptar

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