Evolucion De La Calidad

HISTORIA DE LA CALIDAD

Las necesidades humanas de calidad han existido desde el alba de la historia. Sin embargo, los medios para satisfacer esas necesidades (los procesos de gestión para la calidad) han sufrido unos cambios amplios y continuos.

Primeras estrategias de la gestión para la calidad.- En la antigüedad, la gestión de la calidad se centraba únicamente en dos principios del siglo veinte:

1. Inspección del producto por los consumidores, el cual se sigue utilizando en la actualidad en algunos mercados.

2. El concepto de artesanía, en donde los consumidores confían en la reputación y la habilidad de los artesanos experimentados, ya que se les consideraba un tesoro nacional.

Con la expansión del comercio y con la ayuda de la tecnología, se inventaron nuevos conceptos y herramientas para ayudar en la gestión de la calidad: especificaciones por muestra y garantías de calidad en los contratos de venta.

La organización de los artesanos en gremios contribuyó al desarrollo de la calidad, debido al estricto el cumplimiento de la calidad del producto; dentro de esos cumplimientos se incluían las siguientes estrategias:

1. Especificaciones impuestas para los materiales de entrada, procesos y artículos terminados.

2. Auditorías del comportamiento de los miembros del gremio.

3. Controles de exportación sobre los artículos terminados.

Con estas estrategias se lograba establecer una cadena: los aprendices aprendían un oficio, se preparaban hasta llegar a ser artesanos y después de un tiempo se convertían en maestros de talleres independientes.

Con la revolución industrial en Europa se desarrolló un sistema de factorías que rápidamente sobrepasó a los talleres independientes, los artesanos se convirtieron en empleados de las factorías y los maestros en capataces y fue así como la revolución industrial apresuró el desarrollo de nuevas estrategias:

1. Especificaciones escritas para los materiales, procesos, artículos terminados y ensayos.

2. Mediciones y los correspondientes instrumentos de medida y laboratorios de ensayo.

3. Formas de normalización.

Fue así como la revolución industrial se expandió de Europa a América siguiendo las prácticas europeas.

El sistema Taylor y su impacto.- A finales del siglo diecinueve, los Estados Unidos rompieron bruscamente con la tradición europea, adoptando el sistema Taylor de gestión científica, el enfoque central de dicho sistema fue separar la planificación y la ejecución, obteniendo un crecimiento considerable de la productividad. Para establecer un equilibrio, los directores de fábrica adoptaron una nueva estrategia: un departamento central de inspección, encabezado por un inspector jefe.

Desarrollo del departamento de calidad.- Las empresas ante las nuevas especialidades necesitaban un lugar en el organigrama y fue entonces que se crearon departamentos de amplia base, los cuales los nombraron como control de calidad, garantía de calidad, etc. Dichos departamentos estaban dirigidos y supervisados por un director de calidad y realizaban actividades orientadas a la calidad: inspección y ensayos, ingeniería de calidad e ingeniería de fiabilidad.

El objetivo de los departamentos de calidad orientado hacia la calidad siguió siendo la inspección y ensayo; es decir la separación del producto bueno del malo y fue así como se logró la idea de gestión para la calidad: cada departamento funcional ejecutaba la función que tenía asignada y luego pasaba el resultado al siguiente departamento funcional. Al final, el departamento de calidad separaba el producto que cumplía con los estándares de calidad del que no cumplía con los estándares

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