INFLUENCIA DEL ESTRÉS LABORAL EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL BANCO DE LA NACIÓN DE LA CIUDAD DE TACNA, 2017
Enviado por 978008504 • 10 de Abril de 2017 • Tesis • 8.954 Palabras (36 Páginas) • 478 Visitas
[pic 1]
UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Escuela profesional de Ingeniería Comercial
INFLUENCIA DEL ESTRÉS LABORAL EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL BANCO DE LA NACIÓN DE LA CIUDAD DE TACNA, 2017
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
PRESENTADO POR:
LUZ MARINA ROJAS PEREZ
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
LICENCIADO EN INGENIERIA COMERCIAL
TACNA – PERU
2016
[pic 2]
INDICE
INDICE 2
1.DATOS GENERALES: 4
1.1Título de proyecto 4
1.2 Área de investigación: 4
1.3 Autor: 4
1.4 Asesor: 4
1.5 Institución o lugar donde se realizará la investigación: 4
1.6 Entidades o personas con las que coordina el proyecto: 5
1.7 Duración del proyecto: 5
2.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: 5
2.1. Descripción de la realidad problemática: 5
2.2. Delimitaciones de la investigación: 8
2.2.1 Delimitación espacial 8
2.2.2 Delimitación temporal 8
2.3. Formulación del problema: 8
2.3.1. Problema general: 8
2.3.2. Problemas específicos: 9
2.4. Objetivos de la investigación: 9
2.4.1. Objetivo general: 9
2.4.2 Objetivos específicos: 9
2.5. Justificación e importancia de la investigación 10
2.5.1. Justificación: 10
2.5.2. Importancia: 11
2.6. Alcances y limitaciones en la investigación 11
2.6.1. Alcances: 11
2.6.2. Limitaciones: 12
3. MARCO TEÓRICO 13
3.1 Antecedentes relacionados con la investigación: 13
3.2. Bases teóricas 17
1.3 Definición de términos básicos 19
4. ELABORACION DE HIPÓTESIS, VARIABLES Y OPERACIONALIZACION DE VARIABLES: 33
4.1 Hipótesis general: 33
4.2 Hipótesis específicas: 33
a.Operacionalización de variables: 33
5. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 36
5.1. Tipo de investigación: 36
5.2. Nivel de investigación: 36
5.3. Diseño de investigación: 36
5.4 Métodos de Investigación: 37
5.5 Población y muestra: 37
5.5.1 Población 37
5.5.2 Muestra 37
5.6 Técnicas e instrumentos de investigación: 38
5.6.1Técnicas: 38
5.6.2 Instrumentos: 38
5.7. Ámbito de la investigación: 38
5.8 Procesamiento y análisis de información 38
6.ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y PRESUPUESTO TENTATIVO 39
6.1.Plan de acciones y cronograma (Diagrama de Gantt). 39
6.2.Asignación de recursos: 40
6.2.1. Recursos humanos 41
6.2.2. Recursos materiales 41
6.2.3 Servicios 41
6.3. Presupuesto de bienes y servicios 42
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 43
8.ANEXOS 46
8.1 Matriz de Consistencia 46
8.2 Matriz de operacionalizacion de variables 47
8.3 Instrumentos de investigación 48
DATOS GENERALES:
1.1Título de proyecto:
INFLUENCIA DEL ESTRÉS LABORAL EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL BANCO DE LA NACIÓN DE LA CIUDAD DE TACNA, 2017
1.2 Área de investigación:
La investigación pertenece al ámbito del Área de Gestión y recursos Humanos
1.3 Autor:
Luz Marina Rojas Pérez.
1.4 Asesor:
Mg. Miguel Ángel Delgado Melo
1.5 Institución o lugar donde se realizará la investigación:
El lugar donde se realizara la investigación es en la Universidad Privada de Tacna.
DISTRITO : Tacna
PROVINCIA : Tacna
REGIÓN : Tacna
PAÍS : Perú
1.6 Entidades o personas con las que coordina el proyecto:
El proyecto será coordinado con Jeans Gamarra, el cual es un trabajador de caja del Banco de la Nación de Tacna.
1.7 Duración del proyecto:
El proyecto tiene una duración de 6 meses aproximadamente.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
2.1. Descripción de la realidad problemática:
En el Diario “Expansión” se manifiesta que: “La excesiva competitividad en todas las esferas de nuestras vidas, el enorme desarrollo demográfico en las ciudades y su consiguiente sobrepoblación y repercusión sobre la infraestructura de estas (como es el caso de la Ciudad de México, la más poblada del mundo) son algunas características de la sociedad en la que vivimos y que dan lugar a severos trastornos como la depresión, el estrés y los trastornos de ansiedad.
...