INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORE

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TESINA
“INFLUENCIA  DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DEL SANTA EN EL PERIODO 2014”

Autor:
Rivera Vizquerra Gianella

Asesor:

Ramos Méndez Gonzalo Oliverio

Línea de Investigación:

Gestión del Talento Humano

Chimbote - Perú

2015

1. INTRODUCCION

1. Realidad Problemática

Las Instituciones Públicas de nuestro entorno se interesan poco sobre el adecuado desenvolvimiento de los trabajadores que laboran dentro de ella, esto impide el adecuado cumplimiento de las actividades y labores encomendadas. Los directivos de estas Instituciones no aprecian que el cumplimiento de los objetivos y metas dependen de muchos factores laborales. 
Dentro de este contexto la noción de Clima Organizacional, se refiere a las percepciones compartidas por los trabajadores respecto al trabajo, al ambiente físico en que se desarrollan las actividades laborales, las relaciones interpersonales que tienen lugar en el entorno y las diversas regulaciones formales e informales que afectan dicho trabajo. El concepto de Clima Organizacional nos permite ampliar la perspectiva de análisis de una Institución a una visión más global, integrando el ambiente laboral como una variable sistémica que impacta en el logro de los objetivos estratégicos.
En base a lo anterior Clima Organizacional es la Percepción que los Trabajadores y Directivos se forman de la organización a la que pertenecen, percepción que incide directamente en el desempeño de la organización.
La importancia de un diagnóstico del Clima Organizacional de una Institución reside en el hecho de que el comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes, sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores. A su vez, estas percepciones dependen en buena medida de las actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga con la empresa. De ahí que el Clima Organizacional refleja la interacción entre características personales de los trabajadores y las características de la organización.
Las características de la organización generan un determinado Clima Organizacional. Este clima repercute sobre las motivaciones de los miembros de la organización y sobre su correspondiente comportamiento. Este comportamiento tiene obviamente una gran variedad de consecuencias para la organización como, por ejemplo, productividad, satisfacción, rotación, adaptación, etc.
El Clima Organizacional es; pues, un aspecto determinante para la productividad de las empresas y de las organizaciones. Tan importante como las ventas y la planeación, afecta la buena marcha de las actividades y el bienestar del personal a todos los niveles.
Empresas e Instituciones dejan de ser productivas porque no fomentan un buen ambiente de trabajo o simplemente porque no involucran en este proceso a sus directivos, administradores y trabajadores por igual. Los nuevos empleados, suelen llegar con mucho entusiasmo y con ciertas expectativas sobre la empresa, sus actividades y sus compañeros; sin embargo, todo se viene abajo cuando no encuentran el Clima Organizacional adecuado para su Desempeño Profesional. Ante esta situación, identificar y fortalecer los factores que intervienen en la creación de un Clima Organizacional motivante se convierten en asuntos clave para la productividad de la empresa.
Como se ha podido apreciar el Clima Organizacional influye notablemente en la eficiencia y productividad de una organización. Por esta razón consideramos de suma importancia llevar a cabo un estudio destinado a comprobar si el Clima Organizacional se relaciona con el Desempeño Laboral en los Trabajadores de la Municipalidad Provincial Del Santa en el periodo 201.

1. Justificación

Hall (1996) Sostiene que el clima organizacional se define como un conjunto de propiedades del ambiente laboral, percibidas directa o indirectamente por los empleados las cuales suponen una fuerza que influya en la conducta del empleado.
El mejor desempeño de un trabajador se relaciona con su sentir satisfecho al cumplir con sus objetivos, tanto personales, como laborales; por tanto se plantea: ¿Cómo lograr que el individuo se sienta parte de la organización y saber si la motivación a su persona, y el clima organizacional es el correcto?, para ello es necesario identificar las características del clima organizacional y proponer recomendaciones que ayudaran tanto a la organización a lograr sus objetivos como al individuo.

En el caso de las entidades públicas, como organizaciones son unidades sociales con un objetivo, en las cuales laboran personas que desempeñan diferentes tareas de manera coordinada para contribuir al cumplimiento de la misión de la entidad, para ello cuenta con directivos cuyas funciones son las de planeación, dirección y control, de resultados; es necesario que dichas instituciones sean administradas de manera efectiva, aprovechando al máximo todos los recursos entregados para la satisfacción de la población, dado que el comportamiento de los trabajadores afecta directamente en su productividad, los administradores enfocaran un ambiente laboral positivo.

Por lo tanto es menester que las entidades del Estado hagan un estudio el cual les sirva para tomar las acciones que ayuden a mejorar el clima laboral percibido por sus trabajadores.

La importancia de esta investigación radica en la exploración del Clima Organizacional de la Municipalidad Provincial Del Santa, lo cual nos dirá que hay que hacer para corregir esta variable en beneficio del empleado, la organización y por ende al ciudadano.

1. Antecedentes

1. Andrés A. Rodríguez, María P. Retamal, José N. Lizana, Felipe A. Cornejo (2010): Clima organizacional y satisfacción laboral como predictores del Desempeño: “Evaluación en una Empresa Pública Chilena”
   La correlación entre el clima organizacional general y la satisfacción laboral resultó estadísticamente significativa, presentando una relación positiva y un grado de asociación de 41.3% (r = 0.413; p<0.05).
2.  Niria Quintero, Nelly Africano, Elsis Farías (2008): Clima Organizacional y Desempeño laboral del personal “Empres Vigilantes Asociados Costa Oriental del Lago”
   Después de haber realizado, analizado y procesado la investigación sobre la evaluación del clima organizacional y el desempeño laboral del personal “Empres Vigilantes Asociados Costa Oriental del Lago”, se ha podido visualizar que el clima organizacional determina el comportamiento de los trabajadores en una organización; comportamiento éste que ocasiona la productividad de la Institución a través de un desempeño laboral eficiente y eficaz.

1. Oswaldo Clemente Pelaes León (2010), Relación entre el Clima Organizacional y la Satisfacción del Cliente en una Empresa de Servicios Telefónicos.
   Se llevó a cabo un estudio sobre la influencia del Clima Organizacional sobre la satisfacción del cliente en la empresa Telefónica del Perú. Se llegó a la siguiente: La principal conclusión comprobó que hay relación entre las dos variables, es decir, el clima organizacional se relaciona con la satisfacción del cliente. A nivel de hipótesis específicas se llegó a las siguientes conclusiones:
   * Se comprobó la Hipótesis Específica 1 que planteaba que existe relación directa entre el clima organizacional (Área de Relaciones Interpersonales) y la satisfacción del cliente en la empresa Telefónica del Perú. La correlación encontrada entre ambas variables fue de 0.64. A medida que mejoran las relaciones interpersonales mejora correlativamente la satisfacción del cliente.
   * Se comprobó la Hipótesis Específica 2 que planteaba que existe relación directa entre el clima organizacional (Área de Estilo de Dirección) y la satisfacción del cliente en la empresa Telefónica del Perú. La correlación encontrada entre ambas variables fue de 0.81. A medida que mejora el estilo de dirección democrático y participativo mejora correlativamente la satisfacción del cliente.
   * Se comprobó la Hipótesis Específica 3 que planteaba que existe relación directa entre el clima organizacional (Área de Sentido de Pertenencia) y la satisfacción del cliente en la empresa Telefónica del Perú. La correlación encontrada entre ambas variables fue de 0.62. A medida que se incrementa el sentido de pertenencia a la empresa mejora correlativamente la satisfacción del cliente.
   * Se comprobó la Hipótesis Específica 4 que planteaba que existe relación directa entre el clima organizacional (Área de Retribución) y la satisfacción del cliente en la empresa Telefónica del Perú La correlación encontrada entre ambas variables fue de 0.56. A medida que mejora el nivel de retribución del trabajador mejora correlativamente la satisfacción del cliente.
   * No se comprobó la Hipótesis Específica 5 que planteaba que existe relación directa entre el clima organizacional (Área de Distribución de Recursos) y la satisfacción del cliente en la empresa Telefónica del Perú. La correlación encontrada entre ambas variables fue de 0.07 la cual resulta ser positiva pero no es significativa. Por tanto no se considera comprobada la hipótesis específica 5. No hay relación entre la disponibilidad de recursos y la satisfacción del cliente.
   * Se comprobó la Hipótesis Específica 6 que planteaba que existe relación directa entre el clima organizacional (Área de Estabilidad) y la satisfacción del cliente en la empresa Telefónica del Perú. La correlación encontrada entre ambas variables fue de 0.81. A medida que se incrementa la sensación de estabilidad laboral mejora correlativamente la satisfacción del cliente.
   * Se comprobó la Hipótesis Específica 7 que planteaba que existe relación directa entre el clima organizacional (Área de Claridad y Coherencia de la Dirección) y la satisfacción del cliente en la empresa Telefónica del Perú. La correlación encontrada entre ambas variables fue de 0.37. A medida que mejora la claridad y coherencia de la dirección mejora correlativamente la satisfacción del cliente.
   * Se comprobó la Hipótesis Específica 8 que planteaba que existe relación directa entre el clima organizacional (Área de Valores Colectivos) y la satisfacción del cliente en la empresa Telefónica del Perú. La correlación encontrada entre ambas variables fue de 0.36. A medida que mejoran la comprensión e incorporación de los valores colectivos de la organización mejora correlativamente la satisfacción del cliente.
2.  Gaspar Orellana Méndez y Miguel Ramón Llulluy (2009): Clima Organizacional y Desempeño Docente en la Facultad de Ciencias de la Comunicación.
   Después del análisis de los datos se observa que no existe correlación significativa (p>0.05) entre el Clima Organizacional y Desempeño Docente (r=0.132). 

1. Enunciado del problema de investigación

¿Existe relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Provincial del Santa?

1. Objetivos

1. Objetivo General

Identificar la relación que existe entre el clima organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Provincial del Santa.

1. Objetivos Específicos

• Determinar la relación que existe entre el clima organizacional y la motivación de los trabajadores de la Municipalidad de Provincial del Santa.
• Determinar la relación que existe entre el clima organizacional y el trabajo en equipo de los trabajadores de la Municipalidad Provincial del Santa.
• Determinar la relación que existe entre el clima organizacional y la productividad de los trabajadores de la Municipalidad Provincial del Santa.
• Determinar la relación que existe entre el clima organizacional y la comunicación de los trabajadores de la Municipalidad Provincial del Santa.

1. Marco Teórico:

Clima Organizacional:

Francis Cornell (Cornell, 1955:38) Se define al Clima Organizacional como las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al trabajo, al ambiente físico en que desarrollan las actividades laborales, las relaciones interpersonales que tienen lugar en el entorno y las diversas reglas formales e informales que afectan a dicho trabajo.

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