Investigacion Hites

INDICE

I. Introducción

II. Datos de la empresa

1.- Rubro y Mercado de destino.

2.-Organigrama.

3.- Sucursales.

4.- Visión.

5.- Misión.

6.- N° total de personal que trabaja en la empresa.

7.- Productos o servicios que oferta la empresa

III. Análisis de Cargo

A.- Jefe de relaciones comerciales.

B.- Relacionador comercial.

IV. Creación de un nuevo cargo en la organización.

V. Descripción del cargo creado

1.- Requisitos Físicos

2.- Responsabilidades Implícitas

3.-Condiciones de Trabajo.

4.-Competencias cognitivas.

5.- Competencias Psicológicas

6.- Fuentes de reclutamiento para encontrar el candidato acorde al cargo.

7.- Ventajas y desventajas de la fuente de reclutamiento.

8.- Conclusiones.

VI. Conclusión

VII. Bibliografía

INTRODUCCION

Dentro de las organizaciones actuales, cada vez más diversificadas y especializadas en su conformación interna, uno de los aspectos relevantes es la definición de una estructura corporativa basada en la correcta selección de perfiles de cargo, que permitan una adecuada administración del recurso humano, el que se constituye en el principal activo en toda organización.

En este contexto, el trabajo que presentamos tiene como objetivo profundizar en la estructura base HITES, empresa del rubro del Retail en constante expansión, concentrada en la satisfacción de necesidades de consumo de un segmento determinado de la población, cuyos ingresos provienen principalmente de la venta por departamentos y el uso de instrumento financiero (Tarjeta HITES).

La definición de los rasgos característicos de esta organización (Rubro y mercado, organigrama, misión, visión, distribución geográfica, etc.) nos permitirá tener una mirada general que contribuya al análisis de la administración del Recurso Humano en la organización, conocer la cantidad de empleados de la empresa y cómo se distribuye en cuanto a sus tareas, funciones y posición dentro de la escala jerárquica.

Es en este punto donde profundizaremos a través del análisis de casos. Expondremos las características de dos cargos existentes en la empresa que se encuentran directamente relacionados entre sí, uno perteneciente a la línea media y otro a la línea operativa, definiendo en cada caso sus rasgos característicos: Posición en el organigrama, Tareas o funciones, atribuciones, responsabilidades, perfil de cargo, remuneración, habilidades y debilidades relacionadas con su labor.

Finalmente, y como resultado del análisis de la información ya señalada, propondremos la creación de un cargo intermedio que permita mejorar en cuanto al cumplimiento de funciones, definiendo sus rasgos característicos a fin de intentar acercarnos lo más posible a una solución práctica y aplicable en la estructura real de la organización.

II. DATOS DE LA EMPRESA

1.- RUBRO Y MERCADO DE DESTINO

Empresa de Retail especializada en la comercialización masiva de productos y servicios uniformes a grandes cantidades de clientes.

Su mercado de destino se concentra en la satisfacción de las necesidades de consumo y financieras del amplio segmento C3-D de la población, (clase media baja). Esta clase bordea el 30% que corresponde a su mayoría a personas sin estudios de nivel superior, son característicos de: los comerciantes, empleados administrativos, taxistas, vendedores y obreros y su renta promedio de ingreso familiar es de aprox. $540.000.-

2.- ESTRUCTURA CORPORATIVA

3.- ORGANIGRAMA

3.-SUCURSALES

En 1940 los hermanos ISAAC y ALEX HITES inauguran el primer local comercial.

En 1960 comienza la fabricación de electrodomésticos los cuales fueron vendidos en el comercio y puerta a puerta.

En 1968 se fundó Comercial HITES y CIA Ltda. En el cual se centraron las operaciones de la empresa HITES.

En 1974 la creciente demanda de productos de línea blanca y electrónica obliga a comenzar la importación de estos, instalándose en 1987 el concepto de Multitienda incluyendo departamentos de vestuario y hogar. Este nuevo formato se mantendría para las siguientes aperturas.

Hasta el año 2004 se tenía el concepto de que HITES solo existía en el Centro de Santiago, lo que cambio rotundamente en el año 2005 con la apertura de las sucursales de: Puente Alto, Maipú, Estación Central, San Bernardo, Temuco Y Concepción.

Actualmente cuenta con 14 sucursales a nivel nacional y con proyección de expansión en 3 ciudades más.

Las cuales detallamos a continuación:

HITES ALAMEDA: Alameda #757, Santiago

HITES PLAZA DE ARMAS: Ahumada #390, Santiago

HITES PUENTE: Puente #640, Santiago

HITES MAIPU: Av. 5 de abril #33, Maipú

HITES ESTACION CENTRAL: Salvador Sanfuentes #2968, Estación Central

HITES PUENTE ALTO: Concha y toro #171, Puente Alto

HITES SAN BERNARDO: Eyzaguirre #650, San Bernardo

HITES RANCAGUA: Independencia #756, Rancagua

HITES CONCEPCION: Barros Arana #890, Concepción

HITES TEMUCO: Manuel Montt #965, Temuco

HITES ANTOFAGASTA: Almirante Latorre #2661, Antofagasta

HITES OSORNO: Eleuterio Ramírez #1140, Osorno

HITES LA SERENA: Gregorio Cordoves #435, La Serena

HITES COPIAPO: Chacabuco #373, Copiapó

HITES EXPO CHILLAN: Arauco #655, local 34, Chillan (plan de expansión)

HITES QUILICURA: Av. O’Higgins #581, local 101, Quilicura (plan de expansión)

HITES EXPO OVALLE: Vicuña Mackenna #360, Ovalle (plan de expansión)

OFICINA CENTRAL: ubicada en Moneda #970, piso 4

4.- VISION

Ser el actor de Retail financiado más enfocado en mejorar la calidad de vida de sus clientes, lográndolo con el más entusiasta y comprometido equipo humano y de manera responsable y transparente con la comunidad.

5.- MISION

Ser especialistas en entregar soluciones integrales a las necesidades de consumo y financieras de los segmentos masivos de la población con una gran experiencia de compra, evolucionando con el crecimiento económico y el desarrollo socio-cultural de este segmento.

6.- NUMERO TOTAL DE PERSONAL QUE TRABAJA EN LA EMPRESA

La empresa cuenta con un total de 3.409 trabajadores a nivel nacional, distribuidos de la siguiente forma:

55 ejecutivos y gerentes

255 profesionales y técnicos

3099 trabajadores en general (vendedores, cajeros, administrativos, etc.)

7.-PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFERTA LA EMPRESA

Empresa HITES participa en el mercado Retail mediante la comercialización de Vestuario, Electrónica, Línea Blanca, productos Deco Hogar, Perfumería y Deportes en general. Además de la comercialización de productos mediante la Tarjeta Hites, la cual presta servicios de financiamiento a sus clientes tanto en Multitienda Hites, así como servicios financieros complementarios, tales como: avance en efectivo, seguros de distinto tipo y posibilidad de uso de la tarjeta en los distintos comercios adheridos.

III. ANALISIS DE 2 CARGOS DENTRO DE LA EMPRESA.

Los cargos a analizar son los siguientes:

A.- JEFE DE RELACIONES COMERCIALES

B.- RELACIONADOR COMERCIAL

1.-Nombre del cargo A

JEFE DE RELACIONES COMERCIALES

2.-Posiciòn del cargo en el Organigrama

Persona ubicada en el Organigrama dependiente de la Gerencia de División de Servicios Financieros a cargo del Sr. Jaime Anuch, nivel de cargo Medio, de responsabilidad directa de la Jefatura de sucursales.

Sus comunicaciones colaterales se relacionan con el área de: cobranzas, seguros, comercios asociados, ventas, R.R.H.H., seguridad, etc.

3.- Tareas o funciones

Coordinar y ejecutar los procesos de Crédito de la empresa, asegurando el cumplimiento de las condiciones de crédito a clientes y cuantificando el riesgo del crédito.

Efectuar la investigación crediticia de posibles clientes del otorgamiento de créditos, controlar y custodiar los documentos que correspondan al departamento.

Dentro de sus funciones implica ser responsable por las tareas administrativas, operacionales y financieras de la tienda.

Velar por el cumplimiento de metas impuestas por la empresa, ya sea de captación de nuevos clientes, colocación de avances en efectivo, ventas de seguros, control de riesgo y cumplimiento de políticas de crédito.

Dirigir, supervisar y controlar las labores de su personal a cargo.

4.- Atribuciones y Responsabilidad

Dentro de sus atribuciones está liderar el equipo a su cargo, asegurando el cumplimiento comercial y las tareas administrativas.

Mantención de los sistemas habilitados para efectuar desbloqueos, autorizaciones, etc.,

Es de su responsabilidad planificar, organizar y supervisar todo lo relacionado al área de relaciones comerciales

Velar por el cumplimiento de la normativa de políticas de créditos, mantener un registro

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