Marketing Estratégico
Enviado por Valentin555 • 9 de Febrero de 2014 • 594 Palabras (3 Páginas) • 219 Visitas
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Enviado por: bdamp 21 febrero 2013
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1. Que entiende BBVA por posicionamiento? Y por reputación corporativa?
El posicionamiento es un conjunto de percepciones, imágenes y pensamientos que el cliente tiene de una marca o producto y que debe afectar positivamente a todas las estrategias aplicadas por una empresa.
Para el BBVA el posicionamiento es lograr tener una marca única y una imagen propia, con la mejor reputación del sector.
Por otra parte, BBVA entiende por reputación corporativa a aquellas percepciones que tienen sobre la empresa los diferentes stakeholders o personas o instituciones que afectan su actividad y decisiones de manera significativa o viceversa, que se da con el resultado del comportamiento a largo plazo, describiendo la capacidad de la organización frente a estos grupos de interés. En el caso del BBVA este grupo está definido por los clientes, empleados, proveedores, reguladores o entidades de ley, sociedad y los accionistas.
A la hora de analizar la reputación corporativa del grupo, se integra dicha función con aquellas relacionadas con la responsabilidad social corporativa (RSC). Este departamento es el encargado de atender las expectativas de los diferentes stakeholders para integrarlas en la gestión, cuyo propósito es responder a dichas expectativas de un modo proactivo, sistemático, equilibrado y adecuado.
La relación entre reputación corporativa y responsabilidad social corporativa se asientan bajo la premisa de que “un comportamiento responsable es clave para un buen posicionamiento”.
La gestión de la reputación es una de las claves de la “Experiencia BBVA”, un modelo de gestión que integra los 3 principales activos intangibles del grupo: marca, cultura y reputación corporativa.
El objetivo de la “Experiencia BBVA” es que el Banco transmita en cada contacto con los grupos de interés sea una experiencia positiva y diferenciadora que cree un vínculo emocional entre los grupos y BBVA, contribuyendo a la generación de relaciones a mediano y largo plazo. El resultado busca
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do es una coherencia entre “lo que se dice” (comunicación), “lo que se hace” (cultura corporativa) y “lo que se ofrece” (productos y servicios).
El contenido de la experiencia BBVA se desarrolla en una idea creativa que se traduce en su eslogan:
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