NACE JASEC

Introducción

Primeramente, se tratara de detallar la historia de la creación de la institución así como también el origen de la Jasec, con la intención de que las personas entiendan plenamente en que consiste dicha entidad.

Seguidamente, se abarcara el motivo de la filosofía empresarial, es decir misión, visión, política de calidad, valores, organigrama de junta directiva, de la misma forma se explicara el departamento de plataforma de servicio al cliente para conocer como seleccionar el personal.

Posteriormente, se explicara la seguridad ocupacional, así como el manual de puestos, y finalmente se desarrolla la problemática que se da en la institución, ya que este último están sumamente entrelazado con el conflicto de la entidad.  

HISTORIA

En Cartago, hace 48 años, muchos hombres y mujeres se lanzaron a las calles para hacer valer sus derechos, e inclusive con la pérdida de vidas humanas, los cartagineses le dieron fuerza al ideal de tener su propia empresa de servicios eléctricos.

Corría el mes de noviembre de 1961. Un inoportuno aumento de tarifas y la aplicación del “factor térmico”, sumado al reclamo de mejores instalaciones eléctricas en diferentes sectores de la provincia de Cartago, generaron la primera chispa que originó la llamada “huelga de pagos eléctricos”.

Radio Victoria y su propietario don Emilio Piedra Jiménez, asumieron la campaña y este medio de comunicación fue el receptáculo de recibos que acusaban aumentos desmedidos. Estos provenían de diferentes sectores del comercio cartaginés y de un lato porcentaje de abonados provenientes de todos los estratos sociales.

Desde el 1º. de noviembre de 1961 a octubre de 1964, se notó en la ciudad de Cartago un plasmado fervor cívico, inspirado por un planteamiento que empezaba a tornarse vigoroso al frustrarse las tentativas de una solución pacífica.

Sin duda alguna, la gesta del pueblo cartaginés antes del 12 de octubre de 1964, ha sido el movimiento popular de mayor significado en las últimas décadas, si se toma en cuenta objetivamente, los aspectos sobre los que se asentó el período huelguístico que antecedió a la creación de la Junta Administrativa de Servicios Eléctricos de Cartago.

NACE JASEC

La huelga ya tenía más de dos años y medio. Un paro simbólico decretado el 15 de mayo, apoyado por varios comités de otras cabeceras de cantón como Turrialba, Oreamuno, El Guarco y Paraíso, robusteció el movimiento.

La improvisación de manifestaciones cada 8 o 15 días y en horas no programadas y con la ayuda de volantes, comunicados de radio y el alto civismo demostrado por los cartagineses, contribuyó decididamente a que la Asamblea Legislativa agilizara el Proyecto de Ley para una Junta Eléctrica en la provincia de Cartago.

El Concejo Municipal del Cantón Central estuvo integrado por los señores: Jorge Mora M., Dr. Manuel Patiño Troyo, Lic. Federico Rojas V., Jorge López Chacón, Roberto Leiva M., Mario Quesada Q., Profesor Carlos Aguilar P., Franco Fernández Esquivel, Carlos Schnitzler M., Ovidio Navarro H. Como secretario fungía Jorge Araya Ch. y prosecretario Day Morales C. El Gobernador de Cartago fue Eladio Alonso Andrés.

Así nació JASEC, un 12 de octubre de 1964.

• Filosofía Empresarial

• Misión


Somos una empresa cartaginesa que busca mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando servicios de interés público de excelencia, a precios competitivos con solidaridad y al mayor número de personas, administrándonos con los mejores principios éticos de desarrollo sostenible y responsabilidad social.



• Visión


• En el ámbito externo: 
Una empresa corporativa de servicios de interés público, líder, visionaria, con calidad internacional, que supera las expectativas de los clientes.

Que conserva nuestra convicción que los esfuerzos y resultados contribuyen con el progreso, desarrollo sostenible y calidad de vida de la Sociedad Costarricense.

• En el ámbito interno: 
Una organización ágil y efectiva, con servicios de calidad certificada a precios competitivos, sostenibilidad ambiental y rendición de cuentas.

• Política de calidad

Cumplimos nuestra misión mediante los siguientes valores:

• Política de calidad
: Cumplimos nuestra misión mediante los siguientes valores

• Visión de negocios: Observamos nuestro trabajo a través de óptica del Cliente.



• Honestidad: Hacemos un uso productivo de los recursos de la Empresa, velamos por su custodia y garantizamos la calidad de los servicios.



• Decisiones oportunas: Somos una organización ágil que toma decisiones a tiempo y confiables.

• Competencia técnica: Conocemos con detalle los productos/servicios que comercializamos y la reglamentación que rige la actividad.



• Responsabilidad social: Contribuimos con la comunidad costarricense de manera activa, sostenible y voluntaria en los ámbitos sociales, económicos y ambientales.

ORGANIGRAMA

En Servicios Corporativos, existen cinco Unidades Estratégicas de Negocios, a saber: UEN de Proyectos, UEN de Tecnologías de Información, UEN Comercial, UEN de Finanzas, y UEN de Administración.

VALORES

• Respeto:

Guardar las normas de cortesía y consideración a la condición del ser humano.

• Lealtad:

Mantener una actitud fiel a los objetivos, metas, principios éticos, morales y disciplinarios de la institución.

• Honestidad:

Brindar un trato ético y profesional hacia los clientes internos y externos bajo los principios de transparencia, solidaridad y moral.

• Ética:

Modo de actuación guiada bajo principios en que prive el bienestar colectivo sobre el interés individual.

• Compromiso:

Participación preactiva en el mejoramiento continuo y logro de los objetivos empresariales.

DEPARTAMENTO DE PLATAFORMA DE SERVICIO AL CLIENTE

¿CÓMO SELECCIONAN EL PERSONAL?

El departamento de RRHH de esta institución, se encarga de recibir los Curriculum vitae de personas que califican para ocupar algún puesto de trabajo en dicha institución posteriormente se recurre a una entrevista de trabajo la cual debe ser :

1. Ser directa y específica.

2. No decir ni hablar de cosas personales.

3. Animar a expresarse al empleado.

4. No ser puntilloso o agresivo en las preguntas.

Estas personas quedaran registradas en una base de datos de posibles oferentes, este es el requisito para que sean elegidos a ocupar una vacante. Estas personas participan en un concurso externo dándole prioridad a las personas externas si estas no cumplen con el perfil de dicho puesto se seleccionará a una persona la cual esta registrada en dicha base de datos.

¿SEGURIDAD OCUPACIONAL?

La JASEC cuenta con 220 colaboradores aproximadamente, debido a que otros son contratados por un tiempo indefinido y por lo cual no se encuentran en una planilla fija. A raíz de esta cantidad de colaboradores es que se cuenta con un departamento de Seguridad e Higiene Ocupacional.

Además al ser una institución en la cual los colaboradores se encuentran en contacto con tendido eléctrico el cual es sumamente peligrosos es fundamental que hayan medidas de seguridad.

¿Conflictos en la institución?

Basicamente los conflictos que se presentan en esta institución se dan entre el cliente y la plataforma ya que en varias ocasiones no están conforme con el monto que se encuentra en los recibos .

En cuanto si la institución des pues de realizar el estudio del caso se verifica que el cliente tiene la razón esta tomara la decisión de recompensar al consumidor en el siguiente recibo por el contrario si la organización tiene la razón el cliente debe aceptar su tarifa.Dicha tarifa esta regulada por la ARESEP.

Dentro de la empresa no se dan constantemente conflictos entre los compañeros en caso de que se presenten se recurre al reglamento interno establecido y se realizara su debido proceso.

Ademas el manejo de conflictos es de manera preventiva es decir para que no se presenten para ello el gerente da un monitoreo por medio del buzon de quejas y sugerencias además por medio de mecanismos en la web ya que su principio es mantener satisfecho al recurso humano y al cliente como principal activos que son.

¿Induccion?

El programa de reclutamiento y selección consta de un periodo de prueba de tres meses para observar el desempeño de los posibles oferentes además se da capacitación, motivación donde quede claro que funciones

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