Oceano Azul

Actualmente las empresas de la era de la información utilizan técnicas antiguas de contabilidad, que llevan demasiado tiempo representados en informes de estados financieros que no involucran todos los indicadores que se necesitan en la actualidad. Además es común estas empresas utilicen variables financieras y no financieras, para que las primeras sean utilizadas para la toma de decisiones en base a sus resultados por los altos directivos, y aquellas que no son financieras sean utilizadas para mejorar los procesos de atención al cliente.

El tablero de mando integral de Norton es más completo, en él se utilizan indicadores tradicionales pero además se le agregan aquellos que son importantes para tener una estrategia y visión para el futuro de la empresa, creando así cuatro perspectivas: La financiera, la del cliente, la del proceso interno y la de formación y crecimiento de esta forma se crea una estrategia con una estructura completa.Con esta estrategia ahora los altos directivos podrán analizar de forma más sencilla el impacto de su negocio en los clientes, y verificar si realmente está creando un valor agregado para ellos que otras empresas no pueden ofrecer, crear una diferenciación o también en el caso medir aquello que no está saliendo de acuerdo al plan. Para que esto sea posible es necesario que los empleados conozcan los indicadores, para que así puedan comprender las consecuencias financieras al no ha ser las cosas bien y se sientan más identificados y comprometidos con la empresa.

El cuadro de mando integral está integrado por variables objetivas de las cuales se puede cuantificar el riesgo de acción y cuál será el resultado y aquellas subjetivas que no son claras, y no pueden predecirse.

Es importante formular una estrategia en la que se fijen objetivos específicos, para que cuando se llegue a la aplicación, todos los empleados comprendan el concepto de ese objetivo, porque si este es muy ambiguo es muy fácil que existan diferencias y confusiones, debido a que cada persona puede adquirir un concepto diferente de él.

Para tener un plan de acción que sea adecuado para la empresa es necesario contar con cuatro partes en el proceso, primeramente es importante tener bien claros los objetivos debido a las razones mencionadas anteriormente, después es importante realizar feed back para facilitar la información y corregir lo que puede ser mejorado, enseguida clarificar y traducir la visión y la estrategia, para obtener un consenso, y por último la comunicación, el proceso en el que se da a conocer y se educa sobre los puntos anteriores al personal de la empresa, mediante boletines o circulares internos.

La intención del proceso de tablero de mando es proporcionar bases fuertes en la empresa, para que los directivos de la empresa conozcan lo indispensable que, que todos los empleados conozcan los objetivos a largo plazo y la estrategia de la empresa, y así ellos estarán consientes que todas sus acciones deben ir dirigidas a una meta y que un desvío de sus actividades puede traer consecuencias para el cumplimiento de los objetivos.

Amo, F. (2011).El Cuadro de Mando Integral: The Balanced Scoreboard. Madrid: Esic editorial

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