Starbucks
Enviado por jymmi • 21 de Noviembre de 2012 • 284 Palabras (2 Páginas) • 650 Visitas
Procesos de tipo estratégico
Planificación estratégica.- Proceso realizado por la alta gerencia
Mejora continua.- Decisión estratégica que establece el compromiso de que toda la organización emplee la mejora continua en cuestión de procesos
Procesos de tipo operativo
Investigación de mercado.- Búsqueda de la opinión via entrevistas, focus group y encuesta sobre las preferenias de los clientes
Diseño y producción.- Proceso de diseño de l producto y la posterior puesta en macrha de la producción
Distribución.- Distribución de los productos para llegar a los clientes
Postventa.- Servicios de atención en caso de reclamos o imperfecciones del producto
Procesos de soporte
Recursos humanos.- Reclutamiento, selección e inducción de personal para la organización
Contabilidad.- Registro contable y elaboración de estados financieros
Sistemas.- Procesos de soporte en osftware y hardware
DIAPOSITIVA N° 06: EJERCICIO GRUPAL
Desarrollo en clase con el Profesor.
DIAPOSITIVA N° 07: LOS PROCESOS
Diapositiva de título
DIAPOSITIVA N° 08: EL PROCESO
Ejemplos de procesos:
RUBRO SE ORIGINA FINALIZA
Restaurante (polleria) Compra de insumos Cancelación del servicio
Expendio de combustible Requerimiento de combustible Cancelación del servicio
Compra en supermercado Compra de productos terminados Cancelación de los productos
Lavado de autos Compra de insumos de lavado Cancelación del servicio
Educación Cancelación de producto Aprendizaje
DIAPOSITIVA N° 09: COMO SURGEN LOS PROCESOS
Requerimientos de los clientes Satisfacción de los clientes
Un rico pollo a la brasa
Ubicación del local
Accesibilidad
Estacionamiento
Limpieza
Ambiente
Higiene de los alimentos
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