Teorias Administrativas

TEMA Enfoque basado en procesos

Enfoque Tradicional

1ero: DIVISION DE TRABAJO

2do: ESPECIALIZACION

¿Que originó laDivisión y la Especialización?

BUROCRACIA

La burocracia es la organización o estructura organizativa caracterizada por procedimientos explícitos y regularizados, división de responsabilidades y especialización del trabajo, jerarquía y relaciones impersonales.

Desventajas del enfoque tradicional

 Se enfocan en los objetivos particulares y no toman en cuenta el objetivo general de la organización

 Gestión ineficiente de los recursos

 Dificultades para la evaluación corporativas

 Exceso de procedimientos y actividad

 Poco conocimiento de lo que hace cada quién

 Carencia de controles o controles inadecuados

 Información aislada de cada área

Enfoque Moderno

Trabajar por: PROCESOS

¿Que es un Proceso?

PROCESO: “Conjunto de actividades mutuamente relacionados o queinteractúan, los cuales transforman elementos de entrada en resultados.” ISO 9001:2008

ENTRADAS PROCESO SALIDAS

IDENTIFICACION DE LAS ACTIVIDADES

1.-Saludo y recepción

2.-Revisión de expediente: 2.1 No cumple requisitos 2.2 Expediente ok3.-Si no cumple, explicar y devolver4.-Si cumple, sellar y entregar cargos5.-Registrar expediente y poner en Salida

TIEMPO ACTUAL DEL PROCESO: 35 minutos

Ejemplo de vínculo de los procesos a través de los departamentos en una organización

Ejemplo de una secuencia de un proceso genérico

ISO 9001 de un SGC basado en procesos

Implementación de un enfoquepor procesos

 Identificar cuáles son los productos o servicios que se ofrecen y definir el objetivo o misión de cada uno

 Identificar cuáles son los clientes y sus necesidades

 Identificar cuáles son los procesos y clasificarlos

 Identificar los procesos

 Clasificarlos o darles una categoría

 Mapear procesos

 Establecer responsabilidades y lineamentos para el seguimiento y control de los procesos

 Desarrollo de documentación

 Establecer seguimiento a los procesos y mejorar continua

PROPUESTA Estructura Vertical VS Procesos

Restructuración

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