Administración Virtual en Accenture

Minicaso: “Administración Virtual en Accenture”.

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Cuáles son las ventajas de trabajar en un entorno virtual como el de Accenture? Cuáles son las desventajas?

Esta modalidad de trabajo tiene numerosas ventajas tales como:

- La empresa no tiene que sufragar los gastos operativos que implican unas oficinas centrales.

- los trabajadores invierten tiempo en los lugares donde se encuentran sus clientes, por lo tanto fortalecen las relaciones con los mismos.

- los gerentes que se reúnen con los empleados de menor jerarquía que trabajan directamente con los clientes consiguen información que no obtendrían si permanentes en oficinas centrales.

- El empleado puede trabajar en la comodidad de su hogar o donde prefiera.

Algunas desventajas son:

- se realizan muchos viajes por todo el mundo, por lo tanto la persona no tendría una vida estable en un solo lugar. Esto también podría afectar el entorno familiar del trabajador.

- En algunas ocasiones podría tomar mucho tiempo que los gerentes principales asistan a una reunión personal de urgencia.

2. ¿Le gustaría trabajar en una empresa como Accenture? ¿Por qué sí o por qué no? Explique su respuesta

Si. Entiendo que sería una experiencia muy grata, ya que sería un trabajo para nada rutinario. Soy de las personas a las que les gusta salir de la rutina y siempre tener algo que hacer. Es un trabajo de consultoría que no requiere estar sentado en una oficina ocho horas al día, ni tener una supervisión constante a los empleados; basta con tener a un encargado en cada país que se ocupe de realizar reuniones cada cierto tiempo y buscar oficinas temporales en caso de que se necesiten para reuniones donde se compartan algunos documentos o puntos de vista. Además, es un empleo que amerita un viaje constantemente para los ejecutivos y gerentes, por lo que tienen la facilidad de conocer muchas partes del mundo en su tiempo libre de trabajo.

3. ¿Qué tipos de empresas se beneficiarían de operar virtualmente como Accenture? Todas las empresas podrían operar virtualmente como Accenture?

Una empresa que se beneficiaria de trabajar virtualmente podría ser una empresa de artes, ya que el cliente debe ver lo que va a comprar y esto lo podría hacer mediante el internet. También podría trabajar de esta manera una empresa de calzados, carteras, ropa, cosméticos, etc.

Entiendo que no todas las empresas podrían operar virtualmente, ya que existen algunos procesos de diversas empresas k no podrían gestionarse mediante un computador. Por ejemplo, en una sastrería, sería muy incomodo para el cliente estar tomándose medidas para enviárselas al sastre. Incluso para el mismo sastre seria incomodo ya que debería descifrar como le entallaría al cuerpo la vestimenta deseada. Tampoco podría operar virtualmente una empresa de maderas o una mueblería, ya que el cliente en estos casos se interesa en ver la calidad del producto que desea adquirir.

MIS en acción

1. Entre al sitio Web de Accenture.com. en su página de inicio, Accenture promete ayudar a sus clientes a conseguir un "alto desempeño". De acuerdo con Accenture, como ayuda la tecnología de información a crear organizaciones con un alto desempeño? Sugerencia: haga clic en la palabra "technology" de la página de inicio. O introduzca "information technology" en el cuadro de búsqueda de la página de inicio y lea alguno de los artículos que enlazan la TI con las empresas de alto desempeño. Escriba varios párrafos sobre la definición de Accenture de una organización de "alto desempeño" y el rol que tienen los sistemas de información para conseguir tales organizaciones.

La definición de Accenture de Alto desempeño es el equilibrio eficaz entre las necesidades de la empresa en el presente y las oportunidades en un futuro que la empresa consigue, así como superar a las empresas que son equivalentes en ingresos, y mantenerse en esa superioridad a lo largo del tiempo, sin verse afectadas por los diferentes ciclos económicos o los cambios del equipo de liderazgo.

Además, la empresa debe tener éxito cuantitativo y cualitativo, y junto con una buena reputación y prestigio podrán lograr un alto desempeño.

Cabe mencionar que para una empresa alcanzar el rendimiento debe tener tres cosas: buen posicionamiento y enfoque de mercado, capacidades distintivas y anatomía del rendimiento.

2. Bueno, es hora de buscar un trabajo. ¿Qué tipo de habilidades empresariales y en sistemas de información requiere Accenture de los recién graduados de las universidades? Sugerencia: haga clic en la ficha Careers y revise las habilidades requeridas para "Analistas de consultoría" en Estados Unidos. Haga una lista de estas habilidades en un software de presentaciones electrónico y expóngala en su clase.

- Conocimiento especializado y profundo del negocio

- Conocimiento en áreas técnicas y funcionales

- Conocimiento en cómo desarrollar grupos globales que tengan las habilidades y talentos requeridos para conocer las necesidades de los clientes en un mercado particular o región.

- Conocimiento en cómo desarrollar programaciones prácticas y cómo usar la implementación de la tecnología para satisfacer las expectativas de los clientes.

Minicaso: “UPS compite globalmente con tecnología de Información”.

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Las entradas son las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios. Esta información es transmitida a la red de computadoras de UPS, se almacena y se procesa en las computadoras principales de UPS (procesamiento). Esta información obtenida (salida) es asequible tanto para los empleados como para los clientes (vía internet o en sus centrales telefónicas). Aquí se encuentra el rastreo del paquete mediante código de barra, el estado, tiempo de transporte, costos, etc.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

Una computadora portátil llamara Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD). A través de este sistema automatizado del seguimiento de paquetes, la empresa puede supervisarlos durante el proceso de entrega. Esta información de rastreo de paquete puede ser verificada tanto por los representantes de servicio al cliente de la empresa, como por los mismos clientes desde el sitio Web de la compañía, y además de rastreo, incluye verificación de rutas, cálculo de costos, determinar tiempo de tránsito, etc. Este sistema puede ayudar a responder todas las preguntas que les puedan surgir a los consumidores.

Además, utilizan el internet y otras redes de comunicación, softwares y hardwares, códigos de barra, etc.

3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Estos sistemas le facilitan al cliente toda la información relacionada a su paquete, desde el “track” hasta el tiempo de tránsito (lo que reduce el trabajo de servicio y atención al cliente). Además, gracias a esta información se evitan muchos extravíos, errores y retrasos en los paquetes que pudiesen ocurrir. Por otro lado, resuelve problemas de inventario y logística para algunas otras empresas.

Si estos sistemas no estuvieran disponibles el servicio de UPS no fuera tan eficiente ni uno de los mejores del mundo. Además de que no hubiese podido cumplir con toda la demanda que tiene esta empresa (la entrega de 14.1 millones de paquetes cada día en más de 200 países y territorios).

MIS en acción

Explore el sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio Web para individuos, pequeñas y grandes empresas? Haga una lista de estos servicios y redacte varios párrafos que describan cada uno de ellos, como el UPS Trade Direct o el Automated Shipment Processing. Explique cómo se podrían beneficiar usted o su empresa de este servicio.

- UPS Trade Direct: Simplifica los procesos de envío. UPS recolecta o recibe sus envíos, se encarga de la consolidación, transporta el envío hasta el país de destino, presta servicios de despacho de aduanas, desconsolida el paquete en envíos individuales, los coloca en el sistema de paquetes UPS o en el sistema de carga menor que camión completo (LTL), y entrega la carga o paquetes directamente a sus clientes.

- UPS World Ease: ayuda a enviar paquetes a múltiples destinatarios dentro de un país o a la Unión Europea (EU) como un solo envío, cuyo despacho de aduanas se realiza como una transacción única.

- UPS Import Control: Minimiza retrasos y reduce los costos en que se puede incurrir cuando no tiene control de sus envíos entrantes de correo internacional.

- UPS Import Control SM: proporciona las características que necesita para administrar de forma optimizada sus envíos de importación, facturación y la información de facturas comerciales.

2. Explique en qué forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos estratégicos de negocios que describimos al inicio del capítulo.

...