CASO WANG

CASO WONG

Hechos relevantes:

El grupo Wong cuenta con 27 lo9cales en Lima: 12 Supermercados, 9 Hipermercados Metro y 6 Supermercados Metro, esta empresa lidera el mercado por más del 69 por ciento de participación.

Su principal fortaleza es el servicio, calidad y variedad de más de 50,000 tipos de artículos que vende, así como la innovación permanente en sus tiendas.

Es una empres que ha obtenido premios importantes a nivel nacional.

Tienen alrededor de 300 colaboradores en cada una de sus tiendas.

Los locales Wong superan los 3000m2 y los Hipermercados los 10000m2

Ambas cadenas cuentan con más de 1000 cajas registradoras

FODA:

Fortalezas:

Estricto control sobre sus proveedores

Servicio de reparto a domicilio

Variedad y calidad de productos

Variedad y calidad de servicios

Fidelidad de clientes

Estructura organizacional flexible

Buen seguimiento de los consumidores

Buena segmentación de su mercado

Lider del mercado 69%

Colaboradores identificados con empresa

Brinda entretenimiento y diversión

Compras a través de internet

Debilidades:

Clientes tienen alto poder de negociación

No poseen servicio de atención de 24 horas

Oportunidades:

Ingreso de nuevas cadenas de supermercados.

Posible entrada de empresa USA

Posibles alianzas estratégicas internas

El mercado de provincia aún no se explota

Posibles buenas relaciones con el gobierno

Amenazas:

Ingreso de nuevas cadenas de supermercados.

Bajo poder de negociación de proveedores

Posibles alianzas estratégicas internas

Preguntas:

1. La información del caso indica que Supermercados Wong tiene una serie de fortalezas que le han convertido en un líder importante en el mercado, incluso con proyección internacional. ¿Cuál piensa usted que sean las principales debilidades del grupo, las cuales se tengan que revisar constantemente para no perder el liderazgo?

Las debilidades principales que se pueden observar en el caso son:

• Clientes tienen alto poder de negociación

• No poseen servicio de atención de 24 horas

Pero la que más preocupante es los costos que deben tener toda esta innovación y todos estos servicios, estos siempre van a influir en el precio, de manera que deben revisar constantemente estos aspectos antes de tomar una decisión.

2. ¿Cuál cree que es el posicionamiento de Supermercados Wong en el momento actual? ¿De qué manera deberá moverse dicho posicionamiento, para responder siempre a las necesidades de sus clientes, conforme estas vayan cambiando?

Se puede decir que lo que busca esta empresa es tratar de permanecer en la mente de las personas pienso que deberá siempre estar retroalimentada con el cliente ya sean por sus necesidades o por los servicios que espera obtener.

3. En su opinión la estrategia integral de atención al cliente de Wong, ¿En qué momento podría comenzar excesiva, y, por lo mismo, demasiado cara? Por el contrario, ¿No es este el modelo de atención ideal al cliente, que asegurará a la cadena el crecimiento sustentable para los próximos años? Justifique su respuesta.

Pienso que esta empresa es un modelo perfecto de calidad y servicio al cliente, como el artículo dice, “es un modelo a seguir”, pero si es preocupante los costos que implican aumentar la versatilidad de servicios para siempre ser innovador porque los servicios que tienen y aunque sean muchos novedosos en algún punto van a ser considerados por el cliente como un estándar de manera que deberán investigar y seguir innovando en la creación de servicios, sin olvidarse de lo que venden la diversa cantidad de productos que tienen.

4. ¿Cómo visualiza el futuro de Supermercados Wong?

¿Cuál podría ser su estrategia para el crecimiento hacia otros países del continente? ¿Por qué?

El futuro de esta empresa podría ser expandirse a muchos países de Latinoamérica como Colombia, Venezuela, Ecuador, Chile que comparten muchas culturas similares por ende sería más fácil el acceso y la adaptación de la empresa hacia estos nuevos mercados.

Algunas estrategias a poner en marcha para prepararse y expenderse a nuevos mercados serian:

Desarrollar alianzas estratégicas con empresas nacionales.

Liderar en diferenciación de productos a partir de la calidad de los mismos.

Trabajadores lideren técnicas de atención eficiente al cliente en los países a los que vayan a introducir sus productos.

Generar productos financieros en alianza con entidades financieras.

Desarrollar con profundidad el crédito y determinar cómo funciona en cada país el crédito.

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