CUESTIONARIO COMUNICACIÓN EFECTIVA

Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

• Ser claros sobre el tema que se va hablar, es lo primordial para que el cliente entienda muy bien de qué es lo que se le está hablando.
• Respetar los puntos de vista del cliente, sus sugerencias, quejas y recibirlas con muy buena disposición.
• Brindarle al cliente un trato cálido y amable a la hora de dialogar con él.

1. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

• Cuando no se respetan las maneras de pensar de cada persona, no hay tolerancia y se convierte en una pelea.
• Cuando no se presta la debida atención al tema que se está tratando.
• Cuando en el lugar que están no es el más adecuado y ya sea por el ruido u otros factores afectan que se entienda de que se está hablando.

1. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• Empatía: Tener esa capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de percibir correctamente lo que éste piensa y siente.
• Mostrar interés: Ayuda a  que la otra persona hable y se sienta cómoda.
• Cumplidos y Halagos: Reconocer el esfuerzo o la labor de otra persona.

1. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

1. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

Trabajo en una empresa  que se encarga de los sistemas electrónicos de seguridad para carros y motos donde diariamente recibo llamadas de los clientes para hacer muchos pedidos de los productos son bastantes y tienen varias referencias, al principio me fue difícil por los diversos estados de ánimos de ellos; sin embargo logre manejar las situaciones mejorando mi actitud y logre cambios en su manera de solicitar los pedidos.

1. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

• Multimedia
• TV satélite
• Correo electrónico
• Redes
• Video interactivo 

1. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

Sincrónica:

• Video Conferencias
• Chat
• Messenger

Asincrónica:

• Correo Electrónico
• Blogs
• Foros

1. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

Yo opino que la tolerancia es un valor que se construye y se mantiene todos los días en el contexto laboral ya que es importante que aprendamos a escuchar a los demás; es muy probable que las diferencias nos enriquezcan y nos permita ser un poco más serviciales con personas que tal vez no piensan igual que uno.

1. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

• Si el tono de voz es dura y hace parecer poco amigable, se logrará que el interlocutor se ponga a la defensiva. Por el contrario, si la sinceridad de la voz parece fingida al intentar llevar demasiado lejos un tono amistoso, también levantará barreras en su interlocutor.

• Una voz cálida, sincera y amigable hará que el interlocutor se sienta cómodo y aumente su confianza. Para lograr este efecto, existe una  técnica universal casi infalible: pensar en una sonrisa. Si somos capaz de llegar a sonreír mientras hablamos, la voz adquirirá las características deseadas.

• Obtener mayor colorido subiendo y bajando el volumen para enfatizar frases o palabras claves, evitando un tono monocorde y aburrido. Mostrará entusiasmo y alegría.

1. Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que usted presta.

• Manteniendo diariamente una actitud positiva,
• Analizando problemas desde el momento en que empieza la comunicación.

Es una forma de demostrar mi profesionalismo e impulsar mis habilidades para resolver los problemas y descubrir nuevas soluciones, haciendo más de lo que el cliente espera definitivamente dará buenos resultados a grandes soluciones y cliente leales, tomando tiempo para reflexionar sobre mis errores pues es una buena forma para entender mejor como manejar adecuadamente a los cliente y como comunicarme efectivamente.

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