Caso Zerlin

OBJETIVOS:

GENERAL:

Determinar los aspectos relevantes del porque los clientes de Zerlin cambiaron de aseguradora para mejorar su estrategia.

ESPECÍFICOS:

o Determinar el rol que desempeñan clientes insatisfechos para conocer los errores de la compañía.

o Establecer los criterios sobre los cuales se debe manejar una aseguradora para mejorar la atención y servicios al cliente.

3.- DESARROLLO DE LA TEMÁTICA:

Caso Zerlin

La empresa Balboa Comunicaciones que se encarga de realizar investigaciones de mercado y que ha sido contratado por Zerlin para determinar el porqué sus clientes han dejado la empresa y ha preferido a la competencia para lo cual Balboa Comunicaciones como método para recolectar información se basará en la investigación cualitativa, donde las personas que comparten una misma cultura en un tiempo, lugar y respecto de un sector determinado.

La esto se estudiara la cultura de su mercado objetivo, lo cual específicamente se basara en normas, conocimientos, creencias, valores, símbolos y hábitos de consumo que facilitan la vida del hombre en su grupo y del grupo en la naturaleza, lo cual no es sencillo ya que la cultura se aprende o se la acoge de acuerdo a como se va desarrollando en su vida cotidiana.

Esta cultura a nivel social se precisa en costumbres y leyes y a nivel individual configura la personalidad social con su correspondiente esquema actitudinal, ideología, sentido común, enfocándose por el temperamento genético de los individuos, por el medio ambiente natural y social en el que viven y por sus experiencias personales, lo cual nos dará una pauta importante para conocer la subcultura que ha adoptado el segmento de mercado al cual queremos llegar a que formen parte de nuestros clientes potenciales.

Luego de haber realizado algunas reuniones con ex clientes de la compañía y con propios han logrado determinar que los datos o información obtenida no puede ser considerara al cien por ciento ya que sus ex clientes al no sentirse satisfechos no tendrán una buena imagen de ésta y sus comentarios o calificaciones para la empresa serán bajos al respecto que los clientes que aun se mantiene afiliados a la empresa aseguradora.

La investigación cualitativa no pretende que sus conclusiones puedan proyectarse al futuro ya que dichas reuniones carecen de representatividad estadística, lo único que proporciona de alguna manera son características de su mercado y lo que prefieren de la competencia, por la tanto nos ayuda a determinar los factores a la hora de tomar la decisión de elección o cambio de compañía aseguradora, comprender en profundidad como son vistas dichas compañías

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