Cultura.

Objetivo: Mediante este trabajo podremos reconocer los conceptos y la evolución de los enfoques de calidad así como identificar la competitividad de las empresas mediante la cultura de calidad.

Procedimiento: Realizar una investigación de fuentes confiables que permitan hacer una comparación y generar conclusiones respecto a los cambios que ha implicado en las organizaciones los paradigmas de calidad.

Resultados:

Paradigma a) La calidad es cumplimiento de especificaciones tecnicas: La calidad ha estado dirigido hacia los aspectos tecnicos del product o servicio, como se sabe calidad es el grado en el que el product responde a los requisiutos y especificaciones del producto. Lo cual significa que es la calidad de product de conformidad pero no tiene nada que ver lo la percepcion del cliente.

Conformidad relativa con las especificaciones del diseño, comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.

grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño. La calidad de conformidad, como el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseño. La calidad de uso, es el producto que ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.

Paradigma b) la calidad es lo que el cliente quiera que sea: El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. Comprender los factores que hacen posible la integración del ser y como inciden en el trabajo que desempeñan. Buscando un desarrollo profesional y personal. Comprender los conceptos claves sobre el ciclo de servicio. Practicar el código de calidad en el servicio de la entidad. Fomentar una actitud positiva de servicio para dar excelencia.

Los puntos clave para la satisfacción de lo que el cliente desea son los siguientes: Interés por el servicio. Servicio profesional. Personal competente. Ser escuchado. Respuestas sinceras. Asesoría oportuna.

Aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente. Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.

el servicio al cliente que fomenta radicalmente en tus colaboradores el deseo de brindar al cliente un extraordinario servicio, logrando incrementar tu productividad al mantener clientes fieles, satisfechos y cautivos.

La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se deben cumplir dentro de cada una de las empresas; sin importar el tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones, deben de demostrar la capacidad que tienen para desempeñarse en esta área, ya que al ser la primera imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos, y si se llega a alterar pueden convertirse en una amenaza. Más sin embargo, en muchas ocasiones

Puede llegar a ser empleado por las organizaciones incorrectamente, afectando tanto al desarrollo y crecimiento de las mismas, por lo cual, principalmente se debe definir la importancia de dicho servicio al cliente, para poder estructurar adecuadamente la forma más óptima de llevarlo a cabo.

i. Estructura de Mercadotecnia.

Para el marketing la calidad del producto se relaciona con los atributos que el consumidor percibe y valora como importantes en su decisión.

Si un producto es percibido como un producto de calidad por el mercado, y en consecuencia admite un cierto diferencial en el precio, el producto es un producto de calidad en términos comerciales.

En cuanto a la mercadotecnia podemos decir que se enfoca en organizar los mercados y en base a esto se determinan los precios de la oferta y la demanda.

Una forma de diferenciar es la calidad el producto. Puede distinguirse entre calidad objetiva (tiene una naturaleza técnica, es medible y verificable) y calidad percibida (es subjetiva, es una evaluación del consumidor). Para el marketing, la que importa es la segunda.

ii. Estructura de supervisión e inspección de calidad.

Este concepto significa la verificación permanente del estado de los procedimientos, métodos, condiciones, procesos, productos o servicios y, análisis de registros por comparación con referencias establecidas para asegurar que se cumplan los requisitos de calidad especificados. La supervisión de la calidad puede ser efectuada por un cliente o por un representante de él.

La inspección de la calidad se lleva a cabo

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