DEFINICIÓN DE VENTAS

Definición de una relación Ventas – Servicios

La importancia que tiene la toma de decisiones logísticas en el servicio al cliente, a partir de estudios que se han hecho es posible construir la forma como debe verse la relación de ventas-servicios logístico al menos de manera generalizada. Esta relación indica como es probable que las ventas cambien cuando servicio que se le ofrece al cliente es mejor no importando lo que se les ofrezca y cada día esto hace una competencia entre proveedores.

Por supuesto al ser graficada esta relación se muestra tres etapas en la curva como ser; Umbral, rendimientos decrecientes y declive, cada una de estas etapas muestra que incrementos iguales de mejoras en el servicio no siempre conllevan a ganancias equivalentes en las ventas.

El nivel de servicio de umbral se puede decir que se da cuando los servicios incrementan en cuestión de querer aproximarse a lo que la competencia ofrece, porque supondremos que tiene el mismo precio y la misma calidad entonces las ventas pueden bajar, hasta que el servicio al cliente se aproxime al de la competencia.

El nivel de rendimiento decreciente podemos decir que se da cuando los niveles del servicio han alcanzado el umbral y se puede ver una buena estimulación de ventas con respecto de la competencia, pero una vez que la competencia captura el nivel de ventas al crear una diferencia de servicio las ventas siguen incrementando pero a menor ritmo, las ventas se incrementan con las mejoras del servicio porque lo clientes son sensibles al que reciben por parte de los proveedores.

El declive se puede dar cuando las mejoras del servicio sean excesivas, se podría decir que factores como la frecuencia de las visitas de los vendedores para analizar los niveles de inventario de los compradores y levantar pedidos y la frecuencia de la información para determinar el progreso del pedido puede resultar como una molestia para los clientes y estos pueden retirar la preferencia.

Medición del servicio

El tiempo total del ciclo del pedido y su variabilidad son tal vez las mejores medidas del servicio logístico al cliente pues estas encierran muchos factores que se consideran importantes para los clientes.

El servicio al cliente también puede medirse en términos de cada una de las actividades logística. Algunas mediciones de desempeño incluyen las siguientes:

1. Ingreso del pedido

2. Precisión de la documentación del pedido

3. Transportación

4. Disponibilidad de producto e inventario

5. Daño del producto

6. Tiempo de procesamiento

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