En la lectura “Cuadernos de Gestión”

En la lectura “Cuadernos de Gestión” puedo resaltar algunos elementos de calidad.

1. Una orientación total al cliente.

2. La importancia de la comunicación interna dentro de la empresa.

3. El enfoque al marketing

4. La búsqueda de la satisfacción del cliente, como uno de los objetivos principales.

5. Mantener la información disponible, acerca de los indicadores, índices de venta.

6. La organización del equipo de trabajo

Elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos.

Procesos:

1. Involucrar a la gente correcta.

2. Recopilar los datos disponibles.

3. Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.

4. Comprender las necesidades de los clientes.

5. Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados.

6. Desarrollar el plan/entrenar al personal.

7. Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa

Servicios:

1. Profesionalidad

2. Eficiencia

3. Eficacia

4. Normalidad

5. Experiencia

6. Comprensión

7. Amabilidad

Productos:

1. Desempeño

2. Características que generan valor agregado.

3. Confiabilidad

4. Conformidad

5. Durabilidad

Por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

La globalización de los mercados y los mecanismos regionales de integración plantean nuevos y fuertes desafíos competitivos a todas las organizaciones y están creando permanentemente nuevas condiciones para competir. La clave para alcanzar estos nuevos niveles de competitividad radica en la modernización de la tecnología, la formación del personal y el desarrollo de nuevas formas de organización y gestión de los procesos productivos. Asimismo permite desarrollar en la organización una fuerte ventaja competitivacomo es la cultura del "mejoramiento

...