Facultando a los empleados

3 Facultando a los empleados

Antes de poner a trabajar a las personas se debe de asegurar de que los siguientes

criterios se estén cumpliendo y sino ponerlos en práctica.

Usted como gerente:

1. No saben por que deberían hacerlo

a. Tiene la obligación para con los empleados de hacerles saber por qué deben

hacer las cosas por las que la compañía les paga por hacer.

b. Explique el beneficio para la organización por desempeñar bien la tarea o el

daño que provocan para la organización por desempeñarlas mal y las

consecuencias para ellos por su desempeño.

c. Detálleles las recompensas personales que obtendrán por desempeñar con éxito

esa tarea: mayores conocimientos, más prestigio, oportunidades, recompensas

financieras, comodidad, seguridad, etc.; también detalle los castigos por no

desempeñar con éxito esa tarea: la pérdida de prestigio, oportunidades, recursos

financieros, comodidad, seguridad, etcétera.

2. No saben como hacerlo

a. Designe a una persona que capacite a los empleados mediante manuales,

procedimientos estándar y pruebas para asegurarse de que saben hacer su trabajo

y no sólo ponerlo junto a su compañero para que aprenda de él a realizar el

trabajo.

b. Los errores en la práctica son menos costosos que los que suceden en el trabajo

real.

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3. No saben que es lo que se supone deben hacer

a. Hágales saber lo que deben hacer, mediante un manual de descripción del

puesto, en el que se incluyen las conductas del trabajo, las responsabilidades, lo

que debe de hacer y lo que no debe hacer,

b. como el empleado apoya a otros departamentos con su labor, etc., no importa la

cantidad de hojas que necesite el documento, lo que importa es que quede bien

señalado lo que el trabajador debe hacer.

4. Piensan que los métodos de usted no darán resultado

a. Cuando implemente mejoras en el área de trabajo demuestre a los empleados

que el nuevo método da mejores resultados que el método con el que han

trabajado siempre.

b. Ofrezca pruebas y discútalo con ellos.

5. Piensan que los métodos de ellos son mejores

a. Esta situación se refiere a los empleados que tienen una información errónea del

éxito que puede tener el método de ellos en comparación con el de usted.

b. Cuando se planee un proyecto o se asigne una tarea, pregunte a sus empleados

sus ideas y opiniones de cómo debería hacerse.

c. Si ellos piensan que su método es mejor porque da muy buenos resultados, usted

debe prepararse bien para ser convincente en su propuesta y mostrar la relación

causa/efecto entre las acciones que pretende llevar acabo y los resultados

esperados. Después compare el desempeño de su método con el método de ellos.

6. Piensan que hay algo más que es más importante

a. Informe al empleado cuales son las cosas que tienen mayor prioridad para que

no se enfoque en las de menor prioridad según su criterio.

b. Clasifique el trabajo conforme a su prioridad o urgencia cuando lo asigne.

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c. Explíqueles a sus empleados con todo detalle porqué una tarea tiene una

prioridad más alta en comparación con otra y como identificar cual tarea merece

la mayor atención para realizarla.

7. Para ellos no hay ninguna consecuencia positiva por hacerlo

a. El pago que se les da a los empleados no es una recompensa. Las personas se

motivan por las recompensas.

b. Verifique si los resultados obtenidos fueron positivos antes de felicitar a los

empleados por su trabajo.

c. Hay recompensas tangibles (bonos, dinero, trofeos, etc.) e intangibles

(felicitación verbal, una palmada en el hombro, una expresión de aprecio o una

sonrisa). Las menos costosas y más

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