Grupo soyuz
Enviado por yesslin • 7 de Agosto de 2015 • Ensayos • 484 Palabras (2 Páginas) • 127 Visitas
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A.- DEFINIR:
Supuesto problema: | Malestar en los clientes por tener un horario específico de salida. |
Definiendo: | El problema se da por la descoordinación en el proceso de abordaje de los pasajeros, al no tener la empresa un orden denotado, al asegurar pasajeros para sus dos líneas Soyuz y Perú Bus. |
Definición real: | Reducir la variabilidad en la descoordinación del orden de llegada en relación con el orden de abordaje de los pasajeros a los buses. |
Procesos administrativos involucrados en el problema:
Expedición de tickets de abordaje.
Ventas diferidas de tickets para asegurar salidas en sus dos líneas.
Falta de responsabilidad empática a las necesidades de los clientes, por parte de la Gerencia.
Costo / beneficio / tiempo, involucrados en relación de la necesidad de los clientes.
B.- MEDIR:
Por experiencia propia se siente un gran malestar en los clientes |
Conceptos a trabajar:
Abordaje oportuno: Abordaje a las unidades en relación con el orden de llegada y calculo esperado por el Pasajero.
Demora en las salidas: Se tiene los pasajeros necesarios para abordar la unidad de una de las líneas, pero se reparten el total de pasajeros entre las dos líneas, entendamos estás por SOYUS Y PERU BUS.
Variables | |
Variable Principal: | Demora injustificada en las salidas. |
Variables dependientes: | Descoordinación en la expedición y venta de tickets, en relación con el abordaje de las unidades en la Agencia de la ciudad de Pisco. |
C.- ANALIZAR:
Justificación del problema: El presente problema se da a raíz del interés de la empresa por asegurar salidas en sus dos líneas, no tomando en cuenta un interés empático hacia el cliente, lo que genera la molestia de estós, por realizarse el proceso de venta y expedición de Tickets de forma descordinada, afectando asi el orden de salida en relación con el orden de llegada y compra de los tickets por parte de los clientes, lo que genera malestar e incomodidad en esta sede, y los clientes muchas veces se ven afectados al no llegar a tiempo a sus labores por la falta de compromiso de la empresa.
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