Guia I Parcial

I GUIA DE ADMINISTRACION

I PARCIAL

LIC. ISABEL BARAHONA Capítulos 1,2 3, 4, 7,8,

Apéndice B y POA.

1. ¿Quiénes son los gerentes, que hacen y como se clasifican? Explique.

Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización.

Se dividen en:

Gerentes de primera línea dirigen el bajo del personal que por lo general está involucrado con la producción de la o organización o con el servicio a los

Clientes de la empresa.

Gerentes de nivel medio son aquellos que se encuentran entre el nivel más bajo y el más alto de la organización.

Gerentes de nivel alto quienes son responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización.

2. ¿Qué es administración y explique qué significan los términos eficiente y eficaz?

La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades, de tal forma que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.

La eficiencia se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos.

La eficacia se suele describir como hacer las cosas correctas; es decir realizar aquellas actividades que ayudarán a la organización a alcanzar sus metas.

3. ¿Cuáles son las funciones administrativas? Explique cada una de ellas.

La planeación define objetivos, establecen estrategias para lograrlos y desarrollan planes para integrar y coordinar las actividades.

Organización Determina lo que es necesario realizar, cómo llevarlo a cabo y con quién se cuenta para hacerlo.

Dirección Motivar, dirigir y cualesquier otras acciones involucradas con dirigir al personal

Control Dar seguimiento a las actividades para garantizar que se logren conforme a lo planeado

4. ¿Cuáles son los roles del gerente? Explique cada uno de ellos

Los roles interpersonales son aquellos que involucran personas (subordinados y personas ajenas a la organización) y otros deberes que son de naturaleza ceremonial y simbólica. Los tres roles interpersonales son representante, líder y enlace.

Los roles informativos involucran reunir, recibir y transmitir información. Los tres roles informativos son monitor, difusor y portavoz.

Los roles decisorios conllevan la toma de decisiones o elecciones. Los cuatro roles decisorios son emprendedor, manejador de problemas, asignador de recursos y negociador.

5. ¿Cuáles son los enfoques que explican el trabajo de los gerentes? Explique cada uno de ellos.

Las habilidades técnicas son el conocimiento específico del trabajo y las técnicas necesarias para realizar competentemente las tareas laborales.

Las habilidades humanas las cuales involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto de manera individual como en grupo.

Las habilidades conceptuales son las habilidades que los gerentes utilizan para pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas.

6. ¿Qué es una organización y cuáles son sus elementos?

Es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico.

Una organización tiene tres características: un propósito definido, está formada por personas y tiene una estructura deliberada. Muchas de las organizaciones actuales son más abiertas, flexibles y sensibles a los cambios que las organizaciones del pasado

7. Explique cuál es la importancia de estudiar administración y que se entiende por universalidad de la misma?

Podemos explicar el valor de estudiar administración analizando tres cosas: la universalidad de la administración, la realidad del trabajo y las recompensas y retos de ser un gerente.

Universalidad de la administración Realidad de que la administración es necesaria en organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos los niveles y en todas las áreas de trabajo, sin importar dónde se localicen.

8. ¿Por qué es importante estudiar la historia de la administración y cuáles son los enfoques más importantes

Enfoque clásico enfatizaron tanto la racionalidad como el hacer que las organizaciones y los trabadores fuesen lo más eficientes posible. Dos teorías principales constituyen el enfoque clásico: la administración científica y la

Administración general.

Enfoque Contemporáneo administración forman parte de este enfoque: la de sistemas y la de contingencias.

9. ¿Qué son principios de administración? enumere los 14 principios de administración de Fayol

1. División del trabajo. La especialización aumenta el rendimiento al hacer más eficientes a los empleados.

2. Autoridad. los gerentes deben poder dar órdenes y la autoridad les da este derecho.

3. Disciplina. los empleados deben obedecer y respetar las reglas que rigen a la organización.

4. Unidad de mando. Todo empleado debe recibir órdenes de un solo superior.

5. Unidad de dirección. la organización debe tener un solo plan de acción para guiar a gerentes y trabajadores.

6. Subordinación de los intereses individuales al interés general. los intereses de cualquier empleado o grupo de empleados no deben tener prioridad sobre los intereses de la organización como un todo.

7. Remuneración. Los empleados deben recibir un pago justo por sus servicios.

8. Centralización. Este término se refiere al grado en que los empleados se involucran en la toma de decisiones.

9. Escalafón. Línea de autoridad desde el gerente de nivel más alto hasta los niveles inferiores.

10. Orden. Las personas y los materiales deben estar en el lugar y momento adecuados.

11. Equidad. Los gerentes deben ser amables y justos con sus subordinados.

12. Estabilidad en los puestos del personal. La administración debe realizar una planeación ordenada del personal y garantizar que hay reemplazos disponibles para las vacantes.

13. Iniciativa. Los empleados que tengan permitido originar y llevar a cabo planes, tendrán un mayor nivel de esfuerzo.

14. Espíritu de grupo. Promover

10. ¿Qué es el método cuantitativo y el enfoque conductual? Explique cómo los aplican los gerentes en la actualidad?

Enfoque Conductual los gerentes logran que las cosas se hagan, trabajando con personas. El comportamiento de la gente en el trabajo se le conoce como comportamiento organizacional

Enfoque cuantitativo el cual es el uso de técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones. Este enfoque también se conoce como ciencia de la administración

11. ¿Qué es la administración científica y cuáles son sus principales precursores? Explique

La administración científica: el uso de métodos científicos para definir "la mejor forma de realizar un trabajo.

Frederick W. Taylor

Frank y Lillian Gilbreth.

12. ¿Cómo aplican los gerentes de hoy la administración científica?

Cuando los gerentes analizan las tareas básicas que deben realizarse, utilizan un estudio de tiempos y movimientos para eliminar movimientos in útiles, contratan a los empleados más calificados para un trabajo, o diseñan sistemas de incentivos basados en resultad os, están empleando los principios de la administración científica.

13. ¿Qué es el método sistémico y el de contingencias? Explique

• Método Sistemático es un conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes dispuestas de tal forma que se produce un todo unificado. Los sistemas cerrados no reciben influencia de su entorno ni interactúan con él. Por el contrario, los sistemas abiertos se ven influenciados por su entorno e interactúan con él.

• El enfoque de contingencias plantea que las organizaciones no son iguales, enfrentan situaciones distintas (contingencias) y requieren diferentes formas de dirección.

14. ¿Qué tendencias y temas actuales les interesa a las organizaciones hoy en día?

Las Tendencias y temas que les interesan a los gerentes hoy en día, varía dependiendo el mercado, los tipos de clientes y las necesidades que tiene el mundo.

Una organización tiene que estarse actualizando constantemente.

15. ¿Explique la importancia del correo electrónico en la administración de las organizaciones?

El correo electrónico es importante, ya que nos permite comunicarnos a través de grandes distancias, de esta manera Los Gerentes de primer nivel pueden comunicarse con todos sus empleados y hacer los comunicados, llamados de atención y demás, a través de esta herramienta.

16. ¿Qué es administración de la calidad y cuál es su importancia?

La administración de la calidad total (ACT) es u na filosofía de administración comprometida con la mejora continua para responder a las necesidades y expectativas del cliente.

17. ¿Cuáles son las diferentes posturas que adoptan los gerentes ante la globalización? Explique cada una de ellas.

Postura Etnocéntrica: Creencia provincial de que los mejores métodos y prácticas de trabajo son los del país de origen.

Postura Policéntrica: Visión de que la gente del país huésped conoce los mejores métodos y prácticas para la operación de su negocio.

Postura Geocéntrica: Punto de vista orientado al mundo, que se enfoca en emplear los mejores métodos y gente de todo el mundo.

18. ¿Qué es la globalización

La globalización es un proceso histórico de integración mundial en los ámbitos político, económico, social, cultural y tecnológico, que ha convertido al mundo en un lugar cada vez más interconectado

19. ¿Cuál es el proceso a través del cual se vuelven globales las organizaciones? Explique cada uno de ellos.

20. ¿Qué entornos deben analizar los gerentes para evaluar el entorno en forma global?

Entorno Político-Legal

Entorno Económico

Entorno Cultural

21. Analice las dificultades de hacer negocios globales en el mundo de hoy

La mayor dificultad es la competitividad a nivel mundial, ya que existen muchas empresas que llevan muchos años de formación empresarial, y que sus bases ya están bien formadas, por lo cual entrar a un comercio global es difícil, también depende del tipo de mercado en el cual se quiera entrar.

22. Explique las 9 dimensiones GLOBE para evaluar las culturas.

23. ¿Explique la visión simbólica y la omnipotente de los gerentes?

Visión omnipotente de la administración Visión de que los gerentes son directamente responsables del éxito o fracaso de la organización.

Visión simbólica de la administración Visión de que mucho del éxito o fracaso de una Organización se debe a fuerzas externas que salen del control de los gerentes.

24. ¿Qué es cultura organizacional y qué tipos de culturas existen? Explique cada una de ellas

Cultura organizacional: Valores, principios y tradiciones compartidos. y formas de hacer las cosas que influyen en la forma en que actúan los miembros de una organización.

• Culturas fuertes: Culturas organizacionales en las que los valores fundamentales están profundamente arraigados y son muy compartidos.

• Culturas débiles

• Cultura Ética

• Creación de una Cultura de Innovación

• Creación de una cultura sensible al cliente

• Creación de una cultura que apoya la diversidad

• Espiritualidad y cultura Organizacional

25. ¿Cómo aprenden los empleados la cultura y cuáles son las decisiones administrativas que se ven afectadas (funciones administrativas) por la cultura.

Historias. Las "historias de la organización generalmente son narraciones sobre eventos o personas importantes, incluso sobre los fundadores de la compañía, violación de reglas y reacciones ante errores pasados.

Rituales: Los rituales corporativos son secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores importantes y objetivos de la organización.

Símbolos materiales: La distribución de las oficinas, cómo visten los empleados, el tipo de automóviles proporcionados a los ejecutivos de nivel alto, y si se cuenta con aeronaves propias de la compañía, son ejemplos de símbolos materiales.

Lenguaje: Muchas organizaciones y unidades dentro de ellas utilizan el lenguaje como una forma de identificar y unificar a los miembros de una cultura.

Decisiones gerenciales que se ven afectadas por la cultura

Planeación

• Grado de riesgo que debe considerarse en los planes.

• Si los planes deben ser desarrollados por individuos o equipos.

• Grado de supervisión del ambiente en que participará la administración.

Organización

• Cuánta autonomía debe darse a cada puesto de los empleados.

• Si las labores deben ser realizadas por individuos o equipos.

• Grado en que los gerentes de departamento interactúan entre sí.

Dirección

• Grado hasta el que los gerentes se ocupan de aumentar la satisfacción laboral de los empleados.

• Qué estilos de liderazgo son adecuados.

• Establecer si es necesa rio eliminar todos los desacuerdos, incluso si algunos son constructivos.

Control

• Definir si hay que establecer controles externos o permitir que los empleados controlen sus propias acciones.

• Qué criterios deben resaltarse al aplicar evaluaciones al desempeño de los empleados.

• Qué repercusiones tendrá exceder el presupuesto propio.

26. Defina la importancia del ambiente externo ( el entorno) para las organizaciones y cómo influye en el trabajo de los gerentes

El término ambiente externo se refiere a los factores y fuerzas de fuera de la organización que afectan su desempeño.

27. ¿Cuáles son las restricciones al criterio de los gerentes? Explique.

Evaluación de la incertidumbre ambiental. Los entornos difieren en términos de lo que llamamos incertidumbre ambiental, la cual es el grado de cambio y complejidad del entorno de la organización.

La primera dimensión de incertidumbre es el grado de cambio. Si los componentes

del entorno de una organización cambian frecuentemente, lo llamamos entorno dinámico. Si el cambio es mínimo, lo llamamos entorno estable.

La otra dimensión de incertidumbre describe el grado de complejidad ambiental. El grado de complejidad se refiere al número de componentes en el entorno de una organización y el grado de conocimiento que la organización tiene sobre d ichos componentes.

28. enumere los componentes de los entornos específico y general, explique cada uno de ellos.

El entorno específico. El entorno específico incluye fuer Las externas que afectan directamente las decisiones y acciones de los gerentes y tienen importancia directa para el logro de los objetivos de la organización.

• Clientes

• Proveedores

• Competidores

• Grupos de Presión

El entorno general: Las amplias condiciones económicas, político-legales, socioculturales, demográficas, tecnológicas y globales que afectan a una organización se incluyen en el entorno general.

• Condiciones económicas. Las tasas de interés, la inflación, los cambios en el ingreso disponible, las fluctuaciones en el mercado y e l estado del ciclo general del negocio son algunos factores económicos que pueden afectar las prácticas gerenciales de una organización.

• Condiciones político-legales. Las leyes federales, estatales y locales, así como las normas globales y las leyes y reglamentos de otros países, influyen en lo que las organizaciones pueden y no pueden hacer.

• Condiciones socioculturales. Los gerentes deben adaptar sus prácticas a las expectativas cambiantes de la sociedad en la que operan. Conforme cambien estos valores, costumbres y gustos, los gerentes también deben cambiar

• Condiciones demográficas. Las condiciones demográficas abarcan tendencias en las características de la población como género, edad, nivel de educación, ubicación geográfica, ingresos, y composición familiar.

• Condiciones tecnológicas¬: En términos del entorno general, los cambios más rápidos han ocurrido en la tecnología. Los aparatos de información cada vez son más pequeños y más poderosos. Tenemos oficinas automatizadas, reuniones vía electrónica, manufactura robotizada, el láser, circuitos integrados, microprocesadores más rápidos y potentes, combustibles sintéticos y modelos completamente nuevos para hacer negocios en una era electrónica.

• Condiciones globales: Esto simplemente refleja que la globalización es uno de los factores principales que afectan a los gerentes y a las organizaciones.

29. Enumere las partes interesadas de la organización y explique cada una.

Las partes interesadas son todos los elementos del entorno de una organización que se ven afectados por sus decisiones y acciones.

• Empleados

• Sindicatos

• Accionistas

• Comunidades

• Proveedores

• Medios

• Gobiernos

• Asociaciones comerciales e industriales

• Competidores

• Grupos de acción social y política

• Clientes

30. Explique el rol del gerente en los siguientes aspectos de la organización:

31. Funciones administrativas

Roles Informativos

El Gerente se encarga de que los 4 pasos (Planeación, Organización, Dirección y Control) se lleven a cabo de manera correcta, y que el objetivo de cada uno de ellos se cumpla, el gerente es el monitor

32. Toma de decisiones

Roles Decisorios

El gerente se convierte en el negociador de las decisiones y maneja los problemas que se puedan encontrar en el transcurso del tiempo.

33. Aplicación de los enfoques de la Administración

El gerente tiene que saber cada uno de los enfoques existentes, ya que Tanto el enfoque cuantitativo, como el enfoque conductual aún se siguen utilizando, y lo nuevo que es el enfoque contemporáneo tiene que se considerado

34. Desarrollo de la cultura organizacional

El Gerente tiene que ser el monitor de la cultura y valores que existen en una empresa, es decir que no tiene que dejar de lado la formación de una cultura fuerte.

35. Posturas gerenciales ante la globalización.

El gerente tiene que estar al tanto de los cambios globales y las maneras o posibilidades que tiene de entrar al mercado global.

36. Uso de técnicas y herramientas de la planeación.

El gerente debe saber que toda organización necesita un plan para tener en orden todas sus actividades, como para lograr responder a una emergencia repentina.

37. Haga un ejemplo donde aplique el proceso administrativo a su vida y defina claramente los 4 pasos.

Planeación: Pasar mis clases periodo a periodo para lograr Graduarme de Ingeniero en Gestión Logística

Organización: Dividir mis clases en periodos y enfocarme mes a mes, en las clases que estoy llevando en ese momento.

Dirección: Hacer un vínculo, maestro- alumno, y alumno- compañero, tranajando en equipo

Control: A final de cada periodo evaluar como me fue en las clases y a final de año mirar los resultados.

38. ¿Qué es planeación y porque planean los gerentes?

La planeación implica definir los objetivos de la organización, establecer estrategias para lograr dichos objetivos y desarrollar planes para integrar y coordinar actividades de trabajo. Tiene que ver tamo con los fines (qué) como con los medios (cómo).

La planeación proporciona dirección a los gerentes y también al resto de los empleados.

Reduce la incertidumbre, minimiza el desperdician y la redundancia y establece kos objetivos o los estándares utilizados para controlar.

39. ¿Cuáles son los elementos de la planeación?

Los propósitos.

La investigación.

Los objetivos.

Las estrategias.

Políticas.

Programas.

Presupuestos.

Procedimientos.

40. Enumere los tipos de objetivos y los tipos de planes, explique cada uno de ellos.

Objetivos establecidos: Declaraciones oficiales de lo que dice una organización que son sus objetivos. Así como lo que quiere que las partes interesadas crean.

Objetivos reales: Objetivos que la organización en realidad persigue y son definidos por las acciones de sus miembros.

Planes estratégicos

Planes que se aplican a toda la organización y establecen sus objetivos generales

Planes operacionales

Planes que abarcan un área operativa de la organización.

Planes específicos

Planes que están claramente definidos y que no dan lugar a interpretaciones.

Planes direccionales

Planes que son flexibles y que establecen pautas generales

Plan único

Plan que se utiliza una sola vez y que está diseñado específicamente para lograr las necesidades de una situación única.

Planes permanentes

Planes en proceso y que proporcionan una guía para las actividades que se realizan repetidamente.

Planes de largo plazo

Planes con un marco de tiempo mayor a tres años.

Planes de corto plazo

Planos que abarcan un año o menos.

41. Enumere los métodos para establecer objetivos y metas, Explique.

1. Revisar la misión de la organización o el prop6sito. Una misión es una declaración amplia que proporciona una idea general de lo que los miembros de una organización piensan que es importante.

2. Evaluar los recursos disponibles Usted no desea establecer objetivos que sean imposibles de lograr dados los recursos disponibles.

3. Determinar los objetivos individualmente o con información de otros. Lo objetivos reflejan resultados deseados y deben ser congruentes con la misión de la organización y con los objetivos de o tras áreas organizacionales.

4. Escribir los objetivos y comunicarlos a todos los que deban saberlos. Describir y comunicar los objetivos obliga a la gente a pensar en conjunto. los objetivos escritos también se vuelven evidencia visible de la importancia de trabajar por algo.

5. Revisar los resultados y si los objetivos se están cumpliendo. Si los objetivos no se están cumpliendo cámbiela s según sea necesario.

42. Establecer la relación que existe entre el desarrollo de planes y los niveles gerenciales.

El proceso de desarrollo de planes está influenciado por tres factores de contingencia y por el método de planeación seguido.

La relación, que existe es

43. Enumere 5 críticas a la planeación.

1. La planeación puede generar rigidez.

2. No es posible desarrollar planes para un entorno dinámico.

3. Los planes formales no pueden sustituir la intuición y la creatividad.

4. La planeación enfoca la atención de los gerentes en la competencia actual y no en la supervivencia a futuro.

5. Sólo Planear no es suficiente.

44. ¿Qué es administración estratégica y porque es importante?

La administración estratégica es lo que hacen los gerentes para desarrollar las estrategias de la organización

45. Enumere el proceso de administración estratégica y Explique.

46. Enumere los tipos de estrategias organizacionales.

• Corporativas

• Competitivas

• Funcionales

47. ¿Qué es la matriz BCG y para qué sirve?

Herramienta estratégica que orienta las decisiones de asignación de recursos sobre la base de participación en el mercado y el grado de crecimiento de las UEN.

48. Enumere los 3 grupos de técnicas y herramientas que sirven para planear y explique cada una de ellas

• Técnicas para Evaluar el Entorno

• Técnicas para Asignar Recursos

• Técnicas Contemporáneas

49. Enumere las técnicas para evaluar el externo (entorno) y explique cas una de ellas.

EXPLORACION DEL ENTORNO: filtrado de grandes cantidades de información para anticipar e interpretar cambios en el entorno.

• Inteligencia competitiva: Proceso mediante el cual las organizaciones reúnen información sobre sus competidores

EXPLORACION GLOBAL: El mercado global es completo, y dinámico

• Pronósticos: Predicciones de resultados.

• Pronóstico cuantitativo Pronóstico que aplica un conjunto de reglas matemáticas a una serie de datos pasa dos para predecir resultados.

• Pronóstico Cualitativo: Pronóstico que utiliza el juicio y las opiniones de individuos expertos para predecir resultados.

BENCHMARKIN: Búsqueda de las mejores prácticas entre los competidores o no competidores que los llevan a su desempeño superior.

50. Enumere las técnicas para asignar recursos y explique cada una de ellas.

PRESUPUESTO: Plan numérico para asignar recursos a actividades específicas

CALENDARIZACION: Detalle de actividades que se deben real zar, el orden en que deben hacerse, quién hará qué y cuándo deben terminarse.

• Grafica de Gantt: Gráfica de calendario, desarrollada por Henry Gantt, que muestra los resultados tanto rea les como planeados dentro de un periodo dado

• Gráfico de Carga: Gráfica de Gantt modificada que programa la capacidad en departamentos completos o en recursos específicos.

• Red PERT: Diagrama de flujo que representa la secuencia de actividades necesarias para completar un proyecto y el tiempo o costo asociado con cada uno.

 Ruta Crítica: Secuencia más larga de actividades en una red PERT.

 Tiempo de Holgura: Cantidad de tiempo que se puede retrasar una actividad individual sin retrasar todo el proyecto

ANALISIS DE RENTABILIDAD: Técnica de asignación de recursos ampliamente utilizada que permite a los gerentes determinar el punto de equilibrio.

PROGRAMACION LINEAL: Técnica para solucionar problemas de asignación de recursos.

51. Enumere las técnicas contemporáneas y explique cada una de ellas.

Administración de proyecto Ta rea de realizar las actividades de un proyecto en tiempo, con el presupuesto disponible, y de acuerdo con las especificaciones

Planeación de Escenarios: Visión consistente de lo que podría ser el futuro.

52. Enumere los tipos de pronósticos y explique cada uno de ellos.

Pronósticos: Predicciones de resultados.

Pronóstico cuantitativo Pronóstico que aplica un conjunto de reglas matemáticas a una serie de datos pasa dos para predecir resultados.

Pronóstico Cualitativo: Pronóstico que utiliza el juicio y las opiniones de individuos expertos para predecir resultados.

53. Analice por qué la planeación de escenarios es una herramienta importante de planeación

La planeación de escenarios es importante, ya que podemos anticipar cómo será el ambiente externo dentro de un par de años, lo que llevara a la empresa a enfocarse para realzar sus puntos fuertes y minimizar los puntos débiles de la misma empresa.

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