LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY (ANÁLISIS LITERARIO)

Las 7 claves del éxito de Disney

Después de haber leído el libro “Las 7 Claves del éxito de Disney” puedo decir que deja un gran aprendizaje. Desde mi punto de vista todas las lecciones son de vital importancia, ya que cada una muestra una parte indispensable a la hora de ofrecerle nuestros servicios al cliente. Si queremos que nuestras empresas, ya sean grandes o pequeñas, progresen debemos poner en práctica cada una de las lecciones compartidas en este maravilloso y “mágico” libro. A continuación especificaré el aprendizaje que me dejó cada una de estas lecciones.

Lección 1. “LA COMPETENCIA ES CUALQUIER PERSONA CON LA QUE EL CLIENTE LO COMPARE A UNO”

Todas las empresas son competencia de todas; sin importar que el giro de las mismas sea distinto son competencia, esto es debido a que el cliente siempre comparará el nivel de servicio que le están brindando y, por lo tanto la satisfacción que le causa dicho servicio. Por eso es muy importante cuidar que estemos dando un buen servicio a los clientes.

Lección 2. “PRESTAR UNA EXAGERADA ATENCIÓN A LOS DETALLES”

Cada detalle, por mínimo que éste sea, cuenta mucho para la satisfacción del cliente. Podríamos pensar que tal atención a los detalles es exagerada y no tiene mucho caso, sin embargo no solo mejora la experiencia del cliente en la empresa, sino que también promueve la participación de los empleados y mejora el rendimiento de los mismos, además de motivarlos y hacerlos sentir parte importante de la organización.

Lección 3. “TODOS PREDICAN CON EL EJEMPLO”

Es muy importante que todos los empleados de la organización se encuentren comprometidos al cien por ciento con la empresa y busquen siempre la mejora de su trabajo, que no solo se consideren empleados, sino que se sientan parte importante de la organización; cuando un empleado esta realmente comprometido con la empresa donde labora no solo realiza las actividades que tiene destinadas sino que va mas allá de eso y con el simple hecho de mantener el lugar limpio esta predicando con el ejemplo.

Lección 4. “TODAS LAS COSAS PREDICAN CON EL EJEMPLO”

Esta lección nos hace darnos cuenta de la importancia de poner atención a los detalles, dice que todas las cosas que están bien hechas en tu empresa son un claro ejemplo de tu éxito, además de motivar a tu personal a mejorar cada día, atraen aun más clientes y hacen que conserves a los que ya tienes.

Lección 5. “SE ESCUCHA MEJOR A LOS CLIENTES A TRAVÉS DE MUCHAS OREJAS”

La mayoría de las veces se da por hecho que al brindar nuestros servicios los clientes quedan satisfechos pero no siempre es así, algunas otras veces se aplican cuestionarios pero esto tampoco es suficiente, la información más valiosa es la que se transmite de boca en boca, lo que nuestros clientes le transmiten a los empleados es de vital importancia para la empresa ya que es una gran fuente de información sobre lo que los clientes realmente esperan de la organización.

Lección 6. “RECOMPENSA, RECONOCE Y CELEBRA”

Es primordial siempre brindar a los empleados una retroalimentación mayormente positiva, pero cuando lo amerite también es buena la retroalimentación negativa, solo que la proporción más adecuada de estas debe ser de tres a una, muchas veces nos equivocamos al pasar por alto las buenas acciones y poner exagerada atención en un solo error y esta actitud desmotiva al personal, por eso ésta lección promueve la recompensa hacia el personal, asimismo hace hincapié en el reconocimiento y la celebración de los logros tanto individuales como de equipo.

Lección 7. “TODAS LAS PXRSONAS CONSTITUYXN LA DIFXRXNCIA”

A mi consideración esta es la lección más importante de todas, ya que nos enseña que todos somos una parte fundamental de la empresa,

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