Las 7 Claves Del éxito De Disney

Introducción

El libro “Las 7 claves de Disney” habla sobre 7 puntos importantes que le han servido a la empresa Disney World para ser una de las empresas de mayor número de clientes en el mundo, y así mismo ser reconocida mundialmente como el mayor parque de diversiones que haya existido.

Muestra también la historia de 5 trabajadores de empresas diferentes que asisten a Disney World a un seminario que se ejerció en ese lugar, para ver las formas en que Disney trata a sus “invitados” así es como les llama la empresa a sus clientes, por medio de sus “integrantes de reparto” (empleados). Para que ellos puedan ejercerlos dentro de su empresa y así aumentar sus clientes.

Cabe mencionar que la historia de este libro es ficticia, ya que cada uno de los nombres de los personajes son inventados por el autor, pero hace ver como es en realidad la forma de trabajar de toda la organización de Disney, como también se da a conocer sus métodos de trabajo.

En mi punto de vista la manera de representar todo el proceso organizacional de la empresa de Disney World del autor es muy buena, ya que la historia es muy atrayente y una vez que lo lees, sigues leyendo esperando los buenos métodos que utiliza Disney para atraer más clientes, y en realidad sus métodos son muy buenos que se pueden aplicar de manera laboral en el trabajo.

Desarrollo

Todo empieza cuando 5 trabajadores de empresas diferentes son enviados a Disney World de Orlando Florida a un seminario en el cual enseñas las claves, métodos, estructura organizacional y conceptos que la empresa ejerce para obtener un gran número de clientes al día, cada uno de esas 5 personas son:

Bill Greenfield, es el funcionario de créditos comerciales de un banco, Carmen Rivera, es vicepresidente de ventas de un distribuidor de productos de cuidado de la salud, Judy Crawford, líder de proyecto de una empresa de generación de electricidad, Alan Zimmerman, director de una pequeña empresa de arquitectura de software, y Don Jenkings, gerente de plantas de un gran fabricantes de automóviles, y cada quien en representación de su empresa asistió a un seminario que Disney World ofrece, donde conocen a Mort la persona que los guiara durante todo el seminario y quien les enseñara las 7 claves importantes que hacen el éxito de la empresa Disney.

Primero que nada Mort les explica que dentro de la empresa de Disney a los empleados se les llama integrantes de reparto y a los clientes se les llama invitados, y que cada integrante de reparto le empeña alegría a su trabajo y tienes que ser dinámicamente amistosos con los invitados, esto quiere decir que tienen que ser muy atentos con ellos y de buena manera, después Mort les dijo que su grupo se llamará la pandilla de los 5 y que les empezaría a mostrar en qué consisten las 7 claves de Disney.

Mientras desayunaban algo Mort les dio la primera tarjeta la cual decía “La competencia es cualquier persona con la que el cliente compare a uno” el cual Mort les decía que cualquier empresa tanto grande o pequeña es competencia de Disney, todos se quedaban con la duda porque decían que no todas la empresas se dedican a lo que es diversión como lo hace Disney, pero Mort les explico con un ejemplo que muchas personas se comunican con ellos de manera telefónica, al igual que con otras empresas, pero puede que otra empresa trate de mejor manera la mismo cliente y pues el cliente compara que empresa lo atendió mejor, y así puede que compare con muchas más empresas y pues diga cuales son las que más atención le dieron.

Después mientras la pandilla de los 5 y Mort se encontraban en frente de unos amarraderos y él les dio las segunda tarjeta que dice: “Prestar una exagerada atención a los detalles” y mientras les daba su tarjeta a cada uno él explicaba que el desgaste delos amarraderos hacia que se les cayera la pintura y que cada integrante de reparto cada día los pintaba para que no se notara el desgaste y entonces Don le pregunto que si no era pérdida de recursos realizar eso diariamente, a lo que él contesto que no que al contario les servía mucho hacerlo porque le daba buena presentación al parque y que pues así los invitados se sentirán a gusto con instalaciones en buen estado y que se ven como nuevos diarios, y que hasta el más mínimo detalle es muy importante cuidarlo porque si el parque lucia espectacular y mágico para los invitados. Después de esas dos lecciones terminaba el día y Mort les digo que los quería puntuales para seguir con el seminario.

Al día siguiente la pandilla de los 5 se reunieron en frente del ayuntamiento y de ahí se fueron a comer algo para desayunar y mientras cada quien pensaba en las lecciones del día anterior, Mort les daba la siguiente tarjeta que decía “Todos predican con el ejemplo”, todos los de la pandilla de los 5 se quedaron pensativos y analizaban la lección mientras caminaban vieron que un integrante de reparto se salió del área que le tocaba para recoger una basura tirada en el suelo y después Bill le pregunto que por qué lo hacía y él le contesto que lo hacía porque le agradaba, después fueron a un aula dentro de un hotel donde se haría una conferencia donde el Michael Eisner, presidente del consejo y director ejecutivo de Walt Disney Company, el cual llego con playera polo y orejas de Mickey Mouse el cual sorprendió a todos los integrantes de la pandilla de los 5, en eso Bill exclamo que era la misma persona que vio recoger el papel en las calles de Mainstreet, y esa persona era alguien importante, la cual daría una plática sobre predicar con el ejemplo. Así que comenzó diciendo que dentro de Disney todos los integrantes de reparto e invitados predicaban con el ejemplo incluyendo a los directivos y jefes de la empresa. ¿En qué consistía el predicar con el ejemplo?, pues consistía en que todo integrante de

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