LIC. EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Manual de Calidad

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1.1. INDICE

CAPÍTULO 1 Índice. Control de Revisiones. Documentación de referencia.

CAPÍTULO 2 Objeto y ámbito de aplicación. Tablas de referencias

documentales y normativas. Definiciones.

CAPÍTULO 3 Presentación y organización del Centro. Política de Calidad

(Misión, Visión y Valores)

CAPÍTULO 4 Sistema de Gestión de Calidad

CAPÍTULO 5 Responsabilidad de la Dirección

CAPÍTULO 6 Gestión de los Recursos

CAPÍTULO 7 Realización del Producto (procesos clave)

CAPÍTULO 8 Medición, Análisis y Mejora

Elaborado por Coordinador de Calidad

Revisado y Aprobado por Equipo Directivo con fecha:

01/03/2010

El presente documento forma parte del Sistema de Calidad del COLEGIO

LOYOLA de Oviedo a partir de la fecha de distribución reflejada. Su

vigencia sólo está garantizada para aquellas copias en soporte informático

que se encuentren en cada momento en la sección correspondiente de la

página web del Colegio (www.loyolaescolapios.es).

Este documento es propiedad de COLEGIO LOYOLA, quien se reserva el

derecho de solicitar su devolución cuando así se estime oportuno. No se

permite hacer copia parcial o total del mismo a empresas o particulares sin

la expresa autorización por escrito del COLEGIO LOYOLA.

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1.2. CONTROL DE REVISIONES.

Capítulo Revisión Fecha Modificaciones

3.3. V2 11.05.2009 MISIÓN VISIÓN Y VALORES (POLÍTICA

DE CALIDAD)

2.2 V3 01.03.2010 Mapa de Procesos

1.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA.

Para la elaboración del presente Manual se han tenido en cuenta los

siguientes documentos:

UNE-EN-ISO 9001:2008 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos”

UNE-EN-ISO 9000:2005 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Principios y

Vocabulario”

UNE-EN-ISO 9004:2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices

para el Desempeño”

Dado que se establece un sistema de revisión para cada uno de los

documentos integrantes del Sistema, el Coordinador de Calidad será la

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persona encargada de modificar el presente Manual en caso de existir una

actualización de la normativa aplicable al mismo, previa aceptación de las

partes que basen sus acuerdos en la misma. En tal caso, la sistemática a

seguir será la misma descrita en el capítulo 4 del presente Manual.

2.1. OBJETO DEL MANUAL DE CALIDAD.

El presente Manual tiene como objeto definir el Sistema de Gestión de

Calidad del COLEGIO LOYOLA de conformidad con los requisitos aplicables

a la norma UNE-EN-ISO 9001:2008 y concretar el compromiso de la

Dirección de Centro en el establecimiento de la Política y los objetivos de

Calidad, la definición de la estructura organizativa y la asignación de los

recursos necesarios para demostrar su capacidad para proporcionar un

servicio educativo que satisfaga los requisitos del cliente y los legales y

reglamentarios aplicables, y para lograr la mejora continua.

El Sistema de Gestión de Calidad definido en este Manual debe permitir al

Centro:

Determinar los procesos necesarios (incluyen los procesos para las

actividades de la dirección, la provisión de recursos, la realización del

producto y la medición, análisis y mejora), sus interconexiones y aplicación a

través de la organización.

Establecer los criterios, métodos y recursos que aseguren su eficacia.

Realizar el seguimiento, la medición (cuando sea aplicable) y el análisis de la

información sobre los resultados.

La implantación de las acciones que permitan asegurar y mejorar

permanentemente los procesos.

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El Manual de Calidad es un documento previsto para su uso como vehículo de

conocimiento del Sistema de Gestión y como referencia para su aplicación,

desarrollo y mejora.

El Manual y el resto de documentación del Sistema de Gestión de Calidad

son documentos de obligado cumplimiento por toda la organización.

2.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD.

El Sistema de Gestión de Calidad definido en este Manual es de aplicación a

los procesos para la prestación del servicio desarrollado por el COLEGIO

LOYOLA:

Es de alcance a todos los procesos de enseñanza reglada, Administración y

Secretaría, encaminados al desarrollo de nuestro proyecto educativo -

pastoral en las etapas de Educación Infantil, Educación Primaria, Educación

Secundaria Obligatoria y Bachillerato. (“Nursery, Primary, Secondary and

Further education levels cumplying with the National Education

Curriculum”.)

No alcanza, en cambio a los servicios contratados por el Colegio, como son el

servicio de comedor escolar, el servicio de transporte y las actividades

extraescolares.

Quedan excluidos, conforme al modelo de referencia, los requisitos

relativos a:

El diseño y desarrollo de actividades formativas no regladas, en la medida

en que las especificaciones para la enseñanza reglada quedan perfectamente

delimitadas por los requisitos legales establecidos.

El control de los dispositivos de medición y seguimiento en relación a la

necesidad de verificar o calibrar dispositivos de medida para determinar la

conformidad de alumnos y procesos.

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Los procesos necesarios para el desarrollo de la actividad y el

funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad se describen

gráficamente en el mapa de procesos siguiente, en el que se representan

además las interacciones entre dichos procesos.

Los procesos representados en el mapa de procesos se han agrupado en tres

grandes bloques que se corresponden con los tres tipos de procesos

identificados (ver catálogo de procesos del COLEGIOLOYOLA):

• Procesos Estratégicos. Aquellos cuyo objetivo es facilitar el

establecimiento de políticas y la toma de decisiones. Están vinculados

al ámbito de las responsabilidades de la Dirección y se encuentran en

consonancia con el capítulo 5 de la norma de referencia.

• Procesos Claves. Aquellos que componen la cadena de valor partiendo

de los requisitos del cliente hasta la entrega de productos o servicios

con unas características que satisfacen estos requisitos. Estos se

encuentran en consonancia con el capítulo 7 de la norma de

referencia.

• Procesos Soporte. Aquellos procesos que permiten determinar,

proporcionar y mantener los recursos necesarios (recursos humanos,

infraestructura y ambiente de trabajo) y se encuentran en

consonancia con el capítulo 6 de la norma de referencia.

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PROCESOS ESTRATÉGICOS

PROCESOS SOPORTE

PROCESOS CLAVE

MERCADO

CLIENTES

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PROCESOS ESTRATÉGICOS

PLANIFICACIÓN

ESTRTÉGICA

REGLAMENTO

RÉGIMEN INTERIOR

PROYECTO

CURRICULAR

PROYECTO

EDUCATIVO

PLAN DE ACCIÓN

EVANGELIZADORA

PLAN ACCIÓN

SOCIAL

PLAN ORIENTACIÓN

EDUCATIVA

PLAN DE ACCIÓN

TUTORIAL

PLAN ATENCION A

LA DIVERSIDAD

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PROCESOS CLAVE

ACCIÓN SOCIAL

ACCIÓN

EVANGELIZADORA

PROGRAMACIÓN

EDUCATIVA

ACCIÓN TUTORIAL

ORIENTACIÓN

ATENCIÓN A LA

DIVERSIDAD

EVALUACIÓN

EDUCATIVA

ACCIÓN EDUCATIVA

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PROCESOS DE SOPORTE

RECURSOS

HUMANOS

FORMACIÓN

PROFESORADO MANTENIMIENTO COMPRAS Y

ALMACENES

SEGURIDAD DE LA

INFORMACIÓN

AUDITORIAS REVISIÓN POR LA

DIRECCIÓN MEDICIÓN Y MEJORA PROVEEDORES

SATISFACCIÓN DE

CLIENTES

GESTIÓN DE

INCIDENCIAS

CONTROL DE LA

DOCUMENTACIÓN

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La correlación entre los apartados de los requisitos de las normas de

referencia, los capítulos del presente Manual y los correspondientes

documentos se incluye en la siguiente tabla:

Apartado

de la

...