La Planeacion avanzada de la calidad
Enviado por Biviano.6193 • 11 de Julio de 2017 • Síntesis • 619 Palabras (3 Páginas) • 90 Visitas
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Tecnológico De Estudios Superiores Huixquilucan
QFD
García Vergara Orlando
Santiago Biviano Luis Eduardo
Carrera: Ingeniería Industrial.
Semestre: 8
Materia: herramientas de la calidad.
Mtro. Ing. Marco Antonio Santiago Santos .
Función Despliegue de la calidad . (QFD).
Introducción.
La técnica de análisis denominada QFD permite dirigir las demandas del consumidor sobre un determinado producto o servicio a través de todo el proceso productivo, es decir, permite llevar estas demandas por los procesos de requerimientos técnicos, requerimientos de partes técnicas, flujos de proceso y requerimientos de producción. Esto permitirá a las industrias o negocios garantizar una buena medida , la aceptación del producto o servicio por parte del consumidor.[pic 2]
Desarrollo.
1Requerimientos del cliente.(que)
Para saber cuales eran los requerimientos de los clientes se realizo una encuesta en donde se preguntaron a 82 personas cuestiones referidas al servicio al cliente de nuestra tienda como lo son las siguientes:
¿Como considera nuestro servicio?
¿encuentra todo lo que buscas para satisfacer tus necesidades?
¿te gustaría que tuviera servicio a domicilio?
Desacuerdo a estas preguntas los clientes determinaron :
Que tengamos mejor servicio
Que ofrezcamos mas variedad de producto
Que tengamos servicio a domicilio.
2. grado de importancia de cada “que”
requerimiento de los clientes | importancia |
que tengamos mejor servicio | 5 |
que ofrezcamos mas variedad de productos | 4 |
que tengamos servicio a domicilio | 5 |
escala nivel de importancia | frecuencia de solicitud |
1 a 2 | 0-5 |
3 | 8-10 |
4 | 111-20 |
5 | 21-30 |
6 | 31-40 |
7 | 41-50 |
8 | 51-80 |
9 | 81-70 |
3 .Evaluacion competitiva de los “ques”
requerimiento de los clientes | imp | exlente | regular | malo |
que tengamos mejor servicio | 5 | [pic 3] | [pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8] | |
que ofrezcamos mas variedad de productos | 4 | [pic 9][pic 10][pic 11] | [pic 12][pic 13] | [pic 14] |
que tengamos servicio a domicilio | 5 | [pic 15] | [pic 16][pic 17] |
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4 requerimientos de diseño ( comos).
Como mejoraremos el servicio al cliente de la tienda?
Como la tienda puede dar respuesta a los requerimientos del cliente
Lluvia de ideas
1 ofreciendo un mejor trato al cliente.
2 teniendo mas variedad de productos.
3 colocando precio a todos los productos .
4 que no se les haga esperar mucho tiempo .
5 tener siempre la tienda limpia .
6 tener los refrescos siempre frios.
7 tener siempre los refrigeradores llenos .
8 atender las llamadas con amabilidad
9 ser puntuales en los pedidos
10 aclarar dudas que tengan los clientes.
que #1 | como | relación |
que tenga mejor servicio | capacitando al personal con platicas de atención al cliente |
|
que#2 | como | relación |
que ofrecamos mas variedad de productos | hay que saber que tipo de productos nos hacen falta |
|
que #3 | como | relación |
que tengamos servicio a domicilio | proporcionando el numero a nuestros clientes. |
|
5 estableciendo relación entre “que” y ”comos”
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