Tarea Planeación y control de la calidad.
Enviado por ivansh • 17 de Junio de 2018 • Tareas • 1.025 Palabras (5 Páginas) • 572 Visitas
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Nombre de la materia
Planeación y control de la calidad.
Nombre de la Licenciatura
Ingeniería industrial.
Nombre del alumno
Sánchez Hernández Iván.
Matrícula
000028717
Nombre de la Tarea
Despliegue de la función de calidad (QFD)
Unidad #
6
Nombre del Tutor
Liliana Guadalupe Villalva.
Fecha
12 de diciembre de 2016
INTRODUCCIÓN
El despliegue de la función de la calidad: Quality Function Deployment (QFD), es relacionado comúnmente con “la voz de los clientes”, o con “la casa de la calidad”. QFD es un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean traducidos en características técnicas. Estas características son manejadas por la compañía mediante la función del diseño, o mejor aún, a través de un equipo multifuncional que incluye ventas, marketing, Ingeniería de diseño, Ingeniería de manufactura y operaciones. El principal objetivo de las funciones realizadas es centrar el producto o servicio en la satisfacción de los requerimientos del cliente. QFD es una valiosa herramienta que puede ser utilizada por toda la compañía. Su flexibilidad y adaptabilidad permite un buen desempeño en las industrias manufactureras y de servicios. QFD utiliza un método gráfico en el que se expresan relaciones entre deseos de los clientes y las características del diseño. Es una matriz que enlista las necesidades de los clientes QUEs o “atributos” comparándolas con las “características de diseño” COMOs. Las expectativas y necesidades de los clientes son recolectadas mediante técnicas de investigación de mercados: entrevistas, encuestas, exposiciones, etc. Mediante la casa de la calidad se organizan los datos obtenidos. El uso de matrices es la clave para poder construir la casa. En la matriz se muestran las relaciones entre las necesidades de los consumidores y las características de diseño.
ANALISIS DE CASO “DISEÑO DE UN PRODUCTO BASICO”
Aplica la técnica QFD (Despliegue de la función de calidad) al diseño de un caballete sobre el que se pueda escribir y que se pretende emplear en cursos y reuniones de empresa. Para este caso se pretende que construyas la primera casa de la calidad del producto y el primer despliegue, a partir del desarrollo de los siguientes puntos:
- DEFINE EL OBJETIVO DE APLICACIÓN DEL “QFD” (PRODUCTO Y MERCADO AL QUE SE DIRIGE)
Se determinara el modelo de fabricación más adecuado de un caballete, el cual será utilizado dentro de una empresa, en el cual se pueda usar para escribir, reuniones y cursos dentro de la empresa.
- MEDIANTE UNA TORMENTA DE IDEAS IDENTIFICA 10 EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y USUARIOS DEL CABALLETE.
# | IDEA |
1 | que sea cómodo |
2 | que cuente con portalápices |
3 | que no sea pesado |
4 | que cuente con porta tazas |
5 | que sea desmontable |
6 | que cuente con diseño moderno |
7 | que use poco espacio |
8 | que cuente con ruedas de transporte |
9 | que sea barato |
10 | que sea de buena calidad |
- ASIGNA COEFICIENTES DE PESOS DE DISTINTAS NECESIDADES.
| importancia para el usuario (1 a 5)) |
que sea cómodo | 5 |
que cuente con portalápices | 3 |
que no sea pesado | 2 |
que cuente con porta tazas | 4 |
que sea desmontable | 4 |
que cuente con diseño moderno | 5 |
que use poco espacio | 3 |
que cuente con ruedas de transporte | 3 |
que sea barato | 5 |
que sea de buena calidad | 5 |
- MEDIANTE UNA TORMENTA DE IDEAS INCLUYE 8”COMOS”, ES DECIR, CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO QUE SEAN MEDIBLES Y QUE TENGAN ALGUNA RELACION CON LAS EXPECTATIVAS ANTERIORES.
comodidad (0-1) | incluye portalápices (0-1) | peso (kg) | incluye porta tazas (0-1) | Desmontable (0-1) | diseño moderno (0-1) | poco espacio (0-1) | ruedas de transporte (0-1) | precio (0-1) | buena calidad (0-1) | importancia para el usuario (1 a 5) | |
que sea cómodo |
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| 5 |
que cuente con portalápices |
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| 3 |
que no sea pesado |
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| 2 |
que cuente con porta tazas |
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| 4 |
que sea desmontable |
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| 4 |
que cuente con diseño moderno |
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| 5 |
que use poco espacio |
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| 3 |
que cuente con ruedas de transporte |
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| 3 |
que sea barato |
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| 5 |
que sea de buena calidad |
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| 5 |
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