MEJORAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
Enviado por benja0723 • 27 de Septiembre de 2012 • 10.474 Palabras (42 Páginas) • 554 Visitas
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES. ……………………………………………………………………………………………….. 2
INTRODUCCIÓN AL CONTROL DE CALIDAD. …………………………………………………………………………. 3
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD. …………………………………………………………………………………………….. 4
CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD. …………………………………………………………………….. 9
FILOSOFÍA DEL CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS. …………………………………………………….. 10
COSTOS DE LA CALIDAD. …………………………………………………………………………………………………. 11
CADENA CLIENTE PROVEEDOR. ……………………………………………………………………………………….. 14
MEJORAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES. ………………………….. 15
INFERENCIA EN LA CALIDAD DEL PROCESO. ……………………………………………………………………. 16
BIBLIOGRAFÍA. ……………………………………………………………………………………………………………… 18
ÍNDICE DE NOMBRES PROPIOS. …………………………………………………………………………………….. 18
ÍNDICE TEMÁTICO. ………………………………………………………………………………………………………. 19
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
LA CALIDAD A LO LARGO DE LA HISTORIA. ………………………………………………………………………….. 7
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. ……………………………………………………………………… 8
CALIDAD. ………………………………………………………………………………………………………………………….. 9
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD. …………………………………………………………………………………………. 10
FILOSOFÍA DEL CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS. ……………………………………………………. 11
COSTOS. …………………………………………………………………………………………………………………………. 14
CADENA CLIENTE – PROVEEDOR. …………………………………………………………………………………….. 15
ORGANIZACIONES. ………………………………………………………………………………………………………….. 16
CICLO DE MEJORAMIENTO CONTINUO. ………………………………………………………..…………………… 17
INTRODUCCIÓN AL CONTROL DE CALIDAD
Desde el inicio de esta era las organizaciones han buscado mejorar su competitividad implantando programas y técnicas para el mejoramiento de la calidad de sus productos y servicios, y la productividad de su operación.
El centro de calidad ha estado presente en todos estos cambios apoyando a las empresas en el establecimiento de programas de mejoramiento continuo; sin embargo, en la época actual y en el futuro, las organizaciones tendrán que lograr no solo la satisfacción del cliente mediante productos y servicios de calidad (y de los accionistas mediante una operación rentable) sino también de los otros grupos que de una u otra forma tengan algún interés y esperen algún beneficio de la empresa (empleados, la comunidad y los ecosistemas con los que interactúa). Esto requiere que la implantación de programas de mejoramiento continuo se realice con un enfoque sistemático que asegure la congruencia estructural y cultural entre el sistema organizacional y los principios de calidad total.
El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.
Concepto que involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en la calidad de sus productos, servicios, desarrollo de su personal y contribución al bienestar general.
La definición de una estrategia asegura que la organización está haciendo las cosas que debe hacer para lograr sus objetivos.
La definición de su sistema determinar si está haciendo estas cosas correctamente.
La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de estos a lograr la satisfacción de sus clientes (internos o externos). Esto implica la definición de requerimientos del cliente o consumidor, los métodos de medición y estándares contra que comparar la calidad.
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD.
A lo largo de la historia, la metodología de elaborar los bienes y el concepto de calidad han ido evolucionando de una forma paralela. En la siguiente tabla se recoge un resumen de la evolución del concepto de calidad en el tiempo.
Época/Sistema de Gestión Concepto de Calidad Época artesanal Hacer las cosas bien a cualquier costo Industrialización Producción Segunda Guerra Mundial Eficacia + Plazo = Calidad
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