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Análisis “Las Tres Tensiones”

Los autores proclaman sobre tres paradojas que sobresalen ente los objetivos de las empresas; la rentabilidad versus el crecimiento, corto plaza versus largo plazo, y finalmente la organización como u todo versus cada una de sus partes. Y es que las organizaciones buscan con arduo labor lograr dominar las tres de ellas, sin lograrlo. Los autores identificaron que en la mayoría de los casos este cometido no se logra debido a que las empresas tienden a enfocarse en la que consideran más importante para ellas. Además que tampoco se enfocan en ambos objetivos de cada tensión, sino más bien, anteponen un objetivo frente a otro, sin lograr el equilibrio que llevaría a dominarlas. Otra parte en la que muchas organizaciones fallan es que no comprenden que las tres dependen la una de las otras. Por tanto es necesario lograr hacer las preguntas correctas para evitar caer las trampas que estas tensiones generan. Por ejemplo si se vinculan los costos a las ganancias, el objetivo principal sería incrementar la rentabilidad y los costos estarían sujetos a las ganancias que se prevea recibir, es decir que se permitirá que los costos aumenten en una buena temporada por que la ganancias son mayores, casi contrario en las temporadas malas donde se deben recortar los costos. Lo cual realmente no representa un crecimiento en la empresa, solo garantiza la percepción de utilidades. También se mención la trampa centrada en los clientes, donde se enfoca tanto en satisfacer las necesidad para tomar la delantera ente la competencia que la línea de productos se vuelve más compleja, y se producen menor volumen en cada sección de productos, porque están dirigidos a grupos más pequeños y específicos. También destaca la trampa de la centralización de las responsabilidades principales para evitar la duplicidad, sin embargo pronto el funcionamiento se ve entorpecido porque cada unidad es demasiado dependiente y la toma de decisiones se generan en niveles donde no se perciben las consecuencias de las mismas. Y contraria a esta se encuentra la trampa de la autonomía, donde se brinda la independencia las partes de tal manera que los líderes de cada unidad justifican que sus responsabilidades les obligan a tomar acciones que interfieren en el desempeño correcto de la organización como un solo ente. Entonces se puede determinar que es un error poner en uno estrategias que solo permitan fortificar uno de los objetivos de cada una de las tensiones. Es por ello que no es sorpresa que las empresas que si han alcanzado el dominio de las mismas, han ejercido un enfoque completamente diferente, en el cual identifican que factores estas presentes en ambos extremos, y se dan a la tarea de buscar una estrategia para fortalecerlos de forma que contribuyan a ambos. Y es que si no se nutre de manera adecuada, ambos objetivos dentro de la tensión no podrán alcanzarse simultáneamente. Para el caso de la primera tensión, la rentabilidad versus el crecimiento, se identificó que el beneficio del cliente es el factor clave para dominarla. Este se refiere a la recompensa que recibe el cliente a través de la experiencia que tenga con el producto o servicio que la compañía ofrece. Para la segunda el corto plaza versus el largo plazo, se determinó que son las ganancias sostenibles el factor común y más influyente, y es que esas no se prestan del futuro o del pasado, y la gestión de las mismas se puede repetir aumentando las posibilidades de no tener que elegir entre el corto y largo plazo. Finalmente pero no menos importante para la tercera tensión, la empresa como un todo versus la individualidad de cada una de sus partes, los recursos y capacidades organizacionales específicos es el factor a tomar en cuenta para lograr el balance adecuado.

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