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“Reporte del libro La Experiencia Starbucks”


Enviado por   •  24 de Agosto de 2016  •  Resúmenes  •  849 Palabras (4 Páginas)  •  104 Visitas

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LICENCIATURA EN TURISMO

COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA  

TEMA:
“Reporte del libro La Experiencia Starbucks” 

JUAN LOPEZ JUAREZ

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Toluca, México a 13 de Mayo de 2015

LA EXPERIENCIA STARBUCKS®

A grandes rasgos este libro habla sobre el uso de estrategias de Marketing originales y que realmente satisfagan a sus clientes mediante sucesos inesperados que puedan crear una cultura positiva y dinámica, generar lazos con el cliente, agradar y consentir al cliente mediante técnicas inteligentes como publicidad por parte de los clientes, colaboración y disposición, destacando con esos detalles, cualquier detalle inesperado es bueno, agradar al cliente, porque no solo es lo que digas sino prácticamente como lo digas, hay veces en las que algo tan insignificante si lo dices de una manera no común, puede resultar en algo más grande.

[pic 3]El objetivo de Starbucks® es llevar el negocio a lo extraordinario mediante estrategias convertidas en la vida cotidiana de las personas, incrementar la rentabilidad, que obviamente es indispensable para cualquier negocio para su prosperidad en un futuro y junto con ella va la inversión en la capacitación del equipo, porque si los empleados no tienen capacitación no sabrán como realizar las cosas o lo harán de una manera no muy satisfactoria tanto para el cliente como para la empresa.

Crear una mentalidad visionaria y positiva, que se tenga un proyecto a futuro pero con espíritu, manejo de valores que más adelante se muestran y comparten con los clientes, generar un ambiente de trabajo agradable, para que más tarde esto se refleje en el servicio ya que a nadie le gusta que le atiendan de mala manera verdad, teniendo una actitud de servicio y verse como el producto.

Todo esto es lo que se necesita para triunfar en el mundo del servicio al cliente tal y como lo ha hecho la empresa Starbucks®.

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SORPRENDER Y DELEITAR

Dormí y soñé que la vida era alegría.
Desperté y vi que la vida era servicio.
Actué y he aquí que el servicio es alegría.

En lo personal este capítulo fue el que más me gusto porque tiene mucha razón en todo lo que aquí dice, y me recuerda una palabras que un día alguien me dijo “Siempre dale al cliente más de lo que espera”, porque a todos nos gusta que nos sorprendan y nos den algo que no esperamos, pone de ejemplo los Cracker Jack® que se vendían en 1900, eran rosetas de maíz, maní y melaza que eran consumidos por niños y adultos, pero en 1912 su demanda aumento más, ya que en cada paquete se encontraba un premio o sorpresa, obviamente porque ese “algo” los diferenciaba de la competencia, es lo que en mis tiempos de niño pasaba con las Sabritas y los famosos Tazos que volvían loco a todos los niños.

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