SINTESIS BIEN HECHO

CAPITULO I

¿COMO LO HACEN?

Todo empieza cuando Wes Kingsley gerente de una importante empresa, viaja a Orlando para acudir a una reunión de negocios. Tenía tiempo libre y decide ir al Zoológico Marino de Disney World con la esperanza de que fuera un distractor de los problemas que tenía en su empresa y familiares. Muy pronto se dio cuenta que tomo la mejor decisión. El asistió a el espectáculo de Shamu la orca, y se divirtió tanto viendo las acrobacias que realizaban estos gigantescos animales, pronto no solo le intereso el espectáculo, a medida que pasaba el tiempo le intrigo saber cual era el secreto de los entrenadores.

Para no quedarse con la duda, espero en las gradas al terminar el espectáculo y vio a un entrenador con una ballena diciéndole “Muy bien, amigote” acariciándole la cabeza “Disfruta de tu recreo, te lo ganaste” después de esto la ballena en lugar de querer descansar después de realizar su presentación quería seguir jugando, con este acto Wes se intereso mas en saber en como hacían todo esto posible.

Tomo valor y se acerco a Dave Yardley el entrenador y le pregunto;

¿Cómo engañan a las ballenas para realicen este trabajo?

¿Cuál es su secreto?

¿Las hacen pasar hambre?

Dave respondió no las engañamos, ni las castigamos, ni las hacemos pasar hambre, pues no es de muy listos castigar a alguien de tal tamaño y después pretender trabajar con ellas. Y replico primero se debe ganar su confianza, hasta que estén convencidas de que no les haremos daño, y tratar de aprender de ellas, de que es lo que les gusta para así poder empezar a trabajar y desarrollar algunas habilidades.

Wes le comento que le interesaba la forma de entrenar a estos animales pues tenia la convicción de que se podía aplicar en áreas de trabajo y personales, argumentando que le costaba mucho trabajo que su personal realizara las cosas bien y en casa que sus hijas ayudaran con la limpieza y que tuvieran un buen desempeño escolar.

Dave enfatizaba que la confianza y la amistad eran la base del espectáculo y que las ballenas no eran tan diferentes de las personas, se procuraba poner énfasis en lo positivo, y no en lo negativo. Prestar mucha atención cuando el animal hace lo que le piden y lo hace bien, y cuando hace algo mal se pasa por alto lo que hizo mal, e inmediatamente se redirecciona su comportamiento hacia otra actividad que al animal le agrade hacer.

Wes replico; yo no puedo pasar por alto cuando algún empleado haga mal una tarea, o cuando mis hijas no hacen sus deberes o se peleen, esto no lo puedo hacer.

Es clave tener en cuenta que lo importante es en lo que uno se concentra, aquello en lo que más se enfoca, de modo que administrando de una manera más sana e inteligente la energía que se emplea, la forma en que se controla la propia atención (que al principio no es fácil porque se tienen que cambiar actitudes, formas de pensar, de reaccionar, es un autoentrenamiento) y se orienta hacia lo positivo, lograremos grandes cambios. Por supuesto que tampoco podemos esperar que todo marche perfectamente desde el principio. Pero sí se deben buscar motivantes distintos a una recompensa física como sería la comida en los peces o el dinero en los humanos, para así crear el deseo interno de hacer mejor las cosas cada día.

Hasta aquí podemos anotar como claves:

• Construir confianza.

• Enfatizar lo positivo.

• Cuando se cometen errores, recanalizar la energía.

Al ver la atención y el entusiasmo de Wes, Dave le presenta por teléfono a Anne Marie Butler, quien es consultora de temas empresariales y escritora de libros sobre liderazgo y motivación humana. Y realizan una cita para encontrarse y platicar de estos temas.

CAPITULO II

Para entrevistarse con Anne Marie, Wes asistió a una conferencia que ella daría en un Hotel

Anne Marie inicio su conferencia dirigiéndose a su auditorio diciéndoles que el objetivo es que todos regresaran con un enfoque diferente de ver su trabajo y su vida familiar, ósea aprender a motivar a la gente, con una dinámica muy sencilla les mostró que se podía cambiar la energía negativa por positiva

Les pidió primero que se saludaron unos a otros como si no se conocieran y como si al que saludaran no fuera importante para ellos, y después les pidió que se saludaran de nuevo pero como si fuera un amigo que tenia mucho tiempo que no veían y simularan que era una fecha importante como Navidad; al terminar les pregunto con cual ejercicio se habían sentido mas cómodos y todos respondieron que con el segundo. Anne les dijo, así de fácil es levantar la energía en un lugar y en nuestros subordinados, solo se debe dar un enfoque positivo, y dejar de lado lo negativo.

A continuación Anne les mostró los Puntos Fundamentales del desempeño

1. Activador: Lo que pone en marcha el desempeño, y estimula el comportamiento o el desempeño que usted desea, el cual comienza con metas claras

2. Comportamiento: El desempeño que se da, es observar el comportamiento que sigue después de aplicar una activación inicial.

3. Consecuencia: Su respuesta al desempeño, lo que sucede después de obtener el comportamiento esperado. Y al obtener un resultado satisfactorio se le debe hacer ver a la persona o equipo de trabajo que realizaron bien la actividad encargada

Existen cuatro tipos de consecuencias;

1. Ausencia de respuesta:

La respuesta más frecuente que recibe la gente por su buen desempeño es una ausencia de respuesta. Nadie nota ni comenta la actuación

2. Respuesta negativa:

Nadie comenta la actuación, solo cuando algo sale mal (hacemos leña del árbol caído).

3. Redireccionamiento:

Describa el error o el problema lo más pronto posible, claramente y sin buscar culpables.

• Muestre su impacto negativo.

• Si es del caso, asuma la culpa por no haber explicado con claridad la tarea.

• Revise la tarea en detalle y cerciórese de que se entendió muy bien.

• Exprese la fe y la confianza que le merece la persona.

4. Respuesta positiva: Cuando un buen desempeño recibe una reacción positiva, es lógico que las personas quieran continuar comportándose de esa manera. Es importante poner énfasis en que no se debe de esperar un comportamiento perfectamente correcto antes de responder positivamente, sino se quedaría uno esperando para siempre.

Anne continuo con su charla diciendo lo importante es "Elogiar el progreso. Es un blanco móvil". Es decir hacer algo mejor cada día se hace notar, se reconoce y se recompensa, aun cuando no se hagan las cosas a la perfección, pues aplicar este granito de elogios los prepara para el éxito.

Pero como siempre, debemos enfrentar los problemas que implica un cambio, porque es mas fácil detectar algo que se esta haciendo mal, que aplaudir cuando se esta haciendo algo bien, y siempre estar alerta de nuestros trabajadores pues en ocasiones se les deja solos hasta cuando cometen errores, y pues en lugar de mejorar empeoran. Entonces es bueno tener mensajes positivos, como palmaditas en la espalda diciendo le ¡BIEN HECHO! ¡BUEN TRABAJO!

Pero esto no es así de fácil, es de constancia, y se deben seguir algunos pasos:

Elogie a las personas de inmediato.

Diga específicamente que hicieron bien o que hicieron casi bien.

Comparta sus sentimientos positivos sobre lo que hicieron.

Aliéntelas para que sigan haciendo las cosas bien

Preocuparse por decir algo positivo y sincero con la práctica se convertirá en un sano hábito que no hará la vida perfecta pero sí mejorarla en sus relaciones personales y laborales. Además se deben hacer dos cosas más

Erradicar el: ¡Te pillé! Pillar a la gente cuando hace mal las cosas.

Cambiarlo por: ¡BIEN HECHO! Pillar a la gente cuando hace bien las cosas.

Ahora con respecto al comportamiento inaceptable o un mal desempeño en el trabajo, lo acertado sería, como ya se mencionó, el redireccionamiento y hacer entender a los demás que no se busca fastidiarlos o juzgarlos a ellos sino a su comportamiento. Pero si es reincidente confróntelo y hágale ver que su actitud puede tener consecuencias negativas.

CAPITULO III

En su entrevista con Anne Marie Butler, Wes Kingsley entendió que no solo "cuando las personas hacen algo correctamente debo darles una respuesta ¡BIEN HECHO!"

No siempre se deben esperar comportamientos perfectos para actuar y dar una respuesta ¡BIEN HECHO! También se debe recompensar el progreso logrado aun siendo pequeño pues de pequeños pasos esta creado el Éxito. La frase ¡BIEN HECHO! sólo funciona cuando se es sincero y honesto, pues tanto las personas como los animales sienten cuando algo solo se dice de dientes para afuera. Muy importante además es que las personas no solo se queden esperando que se les motive, "La meta última de la respuesta ¡BIEN HECHO! es ayudarle a la gente a motivarse por sí misma".

Comúnmente las personas solo actuamos como nos enseñaron, por ejemplo ¡Te Pillé! El jefe grita a uno de sus gerentes, ese gerente grita a uno de sus subalternos, y éste llega a la casa y grita a su esposa, quien a su vez grita al niño, quien termina pateando al gato.

Wes se dio cuenta que mientras mas conocía del tema, mas le interesaba y estaba dispuesto a aplicarlo en su vida diaria laboral y personal. Igual entendió que en el mundo de los negocios, la mejor herramienta que tenemos es la relación

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